淘寶好評(píng)返現(xiàn)被扣分

關(guān)注：63 發(fā)布時(shí)間：2021-06-22 12:50:25

淘寶店主在日常經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到很多不友好的賣家。同一句話，他們會(huì)跟誰(shuí)打交道賣什么產(chǎn)品。客戶和客戶不一樣。在消費(fèi)層面上質(zhì)量有明顯差異。比如你賣高端手表，賣低端手表，也是手表，但是目標(biāo)客戶不同。如果有一句話說(shuō)的好，你從有錢人那里掙錢，你就更有可能掙錢。所以，有時(shí)候要適當(dāng)調(diào)整自己，不行

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日常和淘寶買家打交道時(shí)，你比較抵觸的是什么樣的客戶？我覺(jué)得下面兩種簡(jiǎn)直是賣家的噩夢(mèng)。第一種比較好，就是收到貨后，這樣的買家會(huì)告訴你寶寶有什么問(wèn)題，但是你讓他退貨他卻不想退貨。這種情況你怎么處理？你會(huì)給他回點(diǎn)錢，讓他給點(diǎn)贊嗎？

按照淘寶的正常規(guī)則，不允許返回好評(píng)。但是，如果你不給這個(gè)買家退錢，又怕他給你差評(píng)，那就更不好處理了。但是，如果你主動(dòng)提出還他一些錢給他好評(píng)，他沒(méi)有答應(yīng)，比較后給他差評(píng)，那你真的要承認(rèn)了。這樣的差評(píng)是不能上訴的，前提是你違反了規(guī)定。

如何正確應(yīng)對(duì)這種情況？

首先，我們的寶寶需要購(gòu)買淘寶提供的運(yùn)輸保險(xiǎn)。如果我們收到買家反饋說(shuō)寶寶質(zhì)量不好，我們作為商家首先要采取正確積極的態(tài)度。我們可以強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨服務(wù)，寶寶有運(yùn)輸保險(xiǎn)。就算把寶寶退了，也會(huì)有運(yùn)費(fèi)賠償，但是不要把現(xiàn)金還給它作為賠償。如果這個(gè)客戶真的不堪重負(fù)，他是不會(huì)退貨的。然后我們可以問(wèn)他希望我們?cè)趺刺幚?，目的是要求買家補(bǔ)足差價(jià)。如果買家提出這樣的要求，那么我們可以反客為主。如果買方的要求在我們可以接受的范圍內(nèi)，我們應(yīng)該盡力滿足他。如果買方的要求過(guò)于苛刻和不合理，那么我們可以果斷拒絕。在這種情況下，即使他比較后給了我們一個(gè)差評(píng)，我們也可以提供他要求返現(xiàn)的證據(jù)給小二上訴。

比較后，可以說(shuō)像上面這樣的買家還是不是比較難對(duì)付的。比較難對(duì)付的就是那個(gè)一句話都不會(huì)跟你說(shuō)，直接給你差評(píng)的人。然后，他不會(huì)回復(fù)你怎么聯(lián)系他。這樣的買家誰(shuí)真的怕？你見(jiàn)過(guò)多少不友好的買家？

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