售前客服工作內容

關注：32 發布時間：2021-07-25 12:45:58

，隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一種生活方式。不僅是上班族，包括學生在內的家庭主婦也會選擇在網上買東西。網上基本都是他們想買的東西。他們不用去實體店，業余時間也可以買，很方便。但是淘寶店不僅僅是店主照顧，客服這個位置也很重要。淘寶客服分為兩種，一種是售前客服，一種是售后客服。客服的具體職責是什么，售前售后客服應該知道什么？

售前客服的基本要求是什么？

熟悉商品；一個店鋪的客服首先是熟悉店鋪的商品。只有了解店鋪商品的各種信息，才能更專業地回答顧客，打消顧客的疑慮，推薦適合顧客的產品。

及時響應；比較基本的要求是客服要反應快，這也要求客服打字要快，尤其是咨詢量飆升的時候，反應速度一定要及時，不及時必然會流失客戶。

服務態度；客服也很重要。客服行業本身就是一個服務行業。它善待顧客，熱情禮貌地對待每一位顧客，耐心地為不同的顧客講解產品，為顧客創造舒適

誠實守信；客服和客戶之間的誠信也很重要。向客戶介紹產品時，實事求是，不要夸大自己的產品。客戶往往期望很高。需要告知客戶產品的真實情況，這樣收到后就不會出現問題。

售后客服需要做什么？

物流信息；客服下單后不要忽視客戶，及時跟蹤物流信息，及時解決問題，讓客戶有所感受

有問題；遇到退款等問題，一定要及時處理，減少糾紛，了解客戶退貨的原因，如果是本店的問題，及時改進。

獲得好評；對于一個店鋪來說，贊也很重要。很多客戶買了都贊不絕口。客戶確認收貨并及時溝通，了解客戶是否滿意。如果滿意，請客戶給予好評。如果他們不滿意，及時解決問題。

積極解釋；本店如遇差評，一定要及時與客戶溝通，積極為客戶解決問題，避免與客戶發生沖突，真誠向客戶說明差評的弊端，取得客戶的理解。

總之無論是淘寶的售前還是售后客服，都很重要。良好的客戶服務可以給客戶良好的購物體驗，增加客戶滿意度，塑造店鋪的良好形象。如果客服指數太低，會導致無法參加公務活動，所以客服的責任對于店鋪來說很重要。

參加活動，所以客服對店鋪很重要。