saas是什么意思

當(dāng)我們設(shè)置這個話題時，我們實際上被問到：

已經(jīng)1202年了。還有什么好談的？

然而，在saas行業(yè)工作了18年，服務(wù)了數(shù)百萬客戶，并數(shù)次領(lǐng)導(dǎo)的saas產(chǎn)品開發(fā)，我反而認為：

從源頭到未來的趨勢；從本質(zhì)到模式優(yōu)勢……saas有許多有趣的觀點可以討論。

saas的過去、現(xiàn)在和未來[上]

在開始全文之前，問一個問題：

你心目中的saas元年是哪一年？

salesforce成立于1999年？還是吳曉波老師寫的2020.

我的答案是：二者皆非。

這種在線軟件的多租戶模式實際上已經(jīng)萌芽.

前saas時代

云服務(wù)的雛形可以上溯到1960年代。

是的，沒錯，那是20世紀60年代。

熟悉電腦編年史的朋友可能都知道分時系統(tǒng)。

它由一臺主機和多個連接有顯示鍵盤的終端組成。分時系統(tǒng)把cpu時間分成幾個時間段。操作系統(tǒng)按時間片依次為每個比較終用戶服務(wù)。

60年代還沒有出現(xiàn)個人電腦，大型機成本太高。很少有會用電腦的團隊會分時共享同一臺主機上的資源，進行操作和工作。

這聽起來就像我們所說的“分時租賃”，背后的邏輯和越來越多的企業(yè)選擇“上云”差不多。一個時代，協(xié)作、共享，和對資源的合理統(tǒng)籌，都是企業(yè)生存發(fā)展的不二法門。

如今，云服務(wù)的范圍已經(jīng)遠遠超出了存儲和計算等iaas層，豐富了大量的paas平臺和saas應(yīng)用，為企業(yè)提供了更多的選擇。其中，saas應(yīng)用的鼻祖，要追溯到1980s~1990s……

當(dāng)時甲骨文和sap在爭霸。神奇的甲骨文公司誕生于兩個后來改變b2b軟件服務(wù)模式的人：

thomas siebel,是上第一個客戶關(guān)系管理軟件——西貝系統(tǒng)的設(shè)計者。

銷售團隊創(chuàng)始人：marc benioff.

我們叫他們湯姆馬克吧。

湯姆于1993年創(chuàng)辦了自己的西貝系統(tǒng)公司，專注于開發(fā)和銷售當(dāng)時的客戶關(guān)系管理軟件。它的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的概念和設(shè)計思想極大地啟發(fā)了包括salesforce在內(nèi)的許多制造商。

湯姆離開后，馬克接替他的位置，繼續(xù)負責(zé)甲骨文的軟件業(yè)務(wù)，包括crm產(chǎn)品。

第二年，1994年，網(wǎng)景公司將網(wǎng)絡(luò)瀏覽器引入市場。同年，貝佐斯開始網(wǎng)上賣書，未來電商巨頭亞馬遜出現(xiàn)。

1995年，被sap收購的財務(wù)報銷軟件concur率先推出在線授*，成為吃“電商”螃蟹的商業(yè)軟件公司。

看著商業(yè)軟件在短短幾年內(nèi)迅速穿越云端，時任甲骨文副總裁的馬克提出了一個問題：我能不能讓客戶像網(wǎng)購一樣，在瀏覽器里直接購買并使用我們的crm？

有什么辦法可以拋棄繁瑣的實現(xiàn)過程，削減高昂的軟件成本，讓每一個商業(yè)公司都能輕松快捷的使用已經(jīng)建立的商業(yè)軟件？

他交出的答卷，就是1999年誕生的salesforce。

no software!

馬克為salesforce設(shè)定了第一個口號。從那時起，saas的時代終于到來了.

難題與一些彎路

然而，由于新概念的誕生，saas的發(fā)展并不順利.

事實上，當(dāng)salesforce成立時，銷售saas的難度遠遠高于現(xiàn)在。在許多問題中，使用體驗首當(dāng)其沖。

2000年左右，撥號上網(wǎng)還在廣泛使用，cdn加速服務(wù)剛剛發(fā)布……當(dāng)時傳輸一張50kb的圖片需要幾秒鐘。這使得saas產(chǎn)品的界面設(shè)計需要比傳統(tǒng)軟件更簡單，甚至顯得非常原始。即便如此，本地部署的軟件相對更快，因為它是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問的。

第二，是數(shù)據(jù)的安全性.特別是，當(dāng)時能夠購買傳統(tǒng)軟件的大型企業(yè)總是擔(dān)心數(shù)據(jù)不在自己的數(shù)據(jù)中心。幸運的是，小型和微型企業(yè)對此不太關(guān)心，這給了saas發(fā)展的土壤。

有趣的是，隨著salesforce的成長和2004年上市，市場上出現(xiàn)了一種具有諷刺意味的軟件形式：sosaas.

眾所周知，saas是軟件即服務(wù)，那么什么是軟件即服務(wù)呢？所以這不是意義，它是：same old software as a service.

說人話：掛羊頭賣狗肉。在saas“低年費”的幌子下，背后并沒有實現(xiàn)“多租戶”的結(jié)構(gòu)。

對salesforce來說，盡管他們現(xiàn)在擁有龐大的客戶群，但他們所有的在線客戶都使用相同版本的相同系統(tǒng)。

那些被歷史淘汰的sosaas用的是當(dāng)時的傳統(tǒng)軟件模型：他們的底層架構(gòu)還是為每個客戶獨立開發(fā)軟件，獨立管理和維護；但是他們收不到足夠的服務(wù)費。所以漸漸的，這種入不敷出的模式已經(jīng)不能支撐公司的運營了。

好在這段彎路不長。一套系統(tǒng)服務(wù)多租戶的標(biāo)準(zhǔn)saas模式仍然保持著它的純正血統(tǒng)和發(fā)展。

saas的精髓是什么？

過去幾年，saas行業(yè)風(fēng)起云涌，相關(guān)討論層出不窮，但很少有人討論saas產(chǎn)品或云服務(wù)的本質(zhì)。在我看來：

saas的本質(zhì)，是商業(yè)軟件的民主化。

民主化在經(jīng)濟學(xué)和教育學(xué)中得到了廣泛應(yīng)用。

工業(yè)革命帶來了消費的民主化：隨著工業(yè)化進程，過去只有貴族才有的精致物品和昂貴電器，變成了人人都有的日常消費品。

教育尤其如此。隨著義務(wù)教育的普及和推進，知識這個過去被精英壟斷的稀缺資源，成為了廣大民眾賦權(quán)的源泉。

回到商業(yè)軟件的發(fā)展，saas的出現(xiàn)也呈現(xiàn)出同樣的趨勢。從整體購買一個龐然大物到按需租賃一個相對標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，saas制造商業(yè)軟件：低價、輕便、易得、人人可用。

總而言之，與傳統(tǒng)軟件相比，的saas產(chǎn)品向企業(yè)客戶展示了6大顯著優(yōu)勢:

采購成本低，決策更容易

非常好

免升級和免補丁

靈活擴展，無憂無慮

數(shù)據(jù)更安全

服務(wù)更貼心

隨著saas的崛起，每個企業(yè)，無論其規(guī)模和收入如何，都可以以非常低的價格甚至免費打開瀏覽器，使用許多行業(yè)專家創(chuàng)造的專業(yè)軟件服務(wù)。

這是商業(yè)軟件的民主化，未來將惠及所有企業(yè)客戶。

saas的過去、現(xiàn)在和未來[下]

在比較后一部分，我們講述了saas的起源和它在比較初幾年中走過的彎路，提到了saas產(chǎn)品相對于傳統(tǒng)軟件的六大優(yōu)勢，并進一步總結(jié)出saas的本質(zhì)是商業(yè)軟件的民主化。

在下一節(jié)中，我們將闡述saas的6大優(yōu)勢產(chǎn)品以及為什么saas公司能夠?qū)崿F(xiàn)更高的財務(wù)增長，并在此基礎(chǔ)上，我們將討論saas的未來形式。

優(yōu)勢61

1.采購成本低、決策更容易

企業(yè)在購買軟件時，總是因為一次性成本高而反復(fù)溝通；實施它需要大量的人力和時間.啟動成本一直很高。

2. 免安裝，開箱即用

本地部署一套erp、oa、crm等商業(yè)軟件需要適應(yīng)不同的硬件設(shè)備、服務(wù)器環(huán)境等等；從部署到實施，一般要花半年到一年的時間。

如今，當(dāng)應(yīng)用程序打開并注冊時，可以啟用saas產(chǎn)品。即使需要個性化定制配置，一般幾天也夠了。

3. 免升級，永不過時

版本更新也是傳統(tǒng)軟件廠商和客戶的一大煩惱。

不更新不打補丁，就不能用更好的功能。其次，如果軟件存在缺陷或重大安全漏洞，就像企業(yè)每天在定時炸彈上運行業(yè)務(wù)。然而，頻繁的更新和維修無疑給客戶增加了新的工作，進一步推高了系統(tǒng)的整體使用成本。

而saas，實時在線更新。每位用戶都可以第一時間用上比較新比較安全的產(chǎn)品功能。

4. 彈性擴展，無后顧之憂

對于企業(yè)來說，每年的業(yè)務(wù)流量并不是一個穩(wěn)定的數(shù)值，所以必須根據(jù)高峰使用量來考慮購買。

商業(yè)季節(jié)性波動大的行業(yè)，如電子商務(wù)；大推廣的流量可能是平時的幾百倍。但是如果按照推廣期的資源消耗來購買民營化的it服務(wù)，平時會有很多資源閑置。

以saas為代表的云服務(wù)可以根據(jù)企業(yè)需求購買功能、賬號和資源規(guī)模.讓企業(yè)不論峰時谷時，都可以「按需消費」，極大地削減了成本。

5. 數(shù)據(jù)更安全

與傳統(tǒng)認知不同，saas產(chǎn)品可能要比本地部署更安全。

首先，saas的安全漏洞可以立即在線修復(fù)。避免異步補丁安裝甚至客戶忽略補丁帶來的主要安全風(fēng)險。

第二，數(shù)據(jù)安全是saas公司的生命線。如果某saas廠商發(fā)生重大安全事件，整個公司可能會冷…所以saas廠商會花費大量精力和研發(fā)資源來設(shè)計和保障安全。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部信息部門，已經(jīng)出現(xiàn)了很多運維人員泄密引發(fā)的糾紛，甚至在極端情況下出現(xiàn)了“刪數(shù)據(jù)庫跑路”的情況。

6. 服務(wù)更貼心

傳統(tǒng)的信息技術(shù)供應(yīng)商的服務(wù)人員被稱為客戶服務(wù)，而在saas公司，他們被稱為“客戶成功”。

與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)問題解決不同，saas公司的客戶成功團隊以客戶的比較終成功為目標(biāo)，在服務(wù)過程中及時跟進數(shù)據(jù)，避免潛在問題，確保客戶在使用過程中實現(xiàn)價值創(chuàng)造。從客戶的角度來看，他們會更積極地幫助客戶解決問題，并試圖通過產(chǎn)品幫助客戶取得商業(yè)成功。

saas的財務(wù)成長性

這時你可能會問：這些saas商業(yè)模式帶來的優(yōu)勢，都是為了客戶；

那saas廠商只是收取較低的年費，又如何從中獲益呢？

規(guī)模效應(yīng) 收入質(zhì)量 = 更高的成長性

對于傳統(tǒng)的軟件供應(yīng)商，規(guī)模效應(yīng)很好理解。需要花費大量的資源來維護不同的版本和定制開發(fā)。即使是簡單的產(chǎn)品，也需要配備大量的工程師和銷售人員來服務(wù)更多的客戶。

但是，saas供應(yīng)商只需要維護一組應(yīng)用程序來為所有租戶服務(wù)，這樣他們就可以以非常低的邊際成本適應(yīng)不斷增長的客戶數(shù)量。

更高的收入質(zhì)量體現(xiàn)在復(fù)購上。saas年費客戶的成功之道，極大地促進了客戶的主動回購。

在傳統(tǒng)軟件中，今年1元的收入對第二年的貢獻是0，在saas，對第二年的貢獻是1元續(xù)租率，在優(yōu)質(zhì)公司可以高達140%~150%。

以更低的邊際成本獲得更高質(zhì)量的收入自然會使saas供應(yīng)商有更多的增長機會。

saas的未來趨勢

/strong

我們發(fā)現(xiàn)saas產(chǎn)品的發(fā)展有五個新趨勢：

1. 更細分、更專業(yè)

這幾年出現(xiàn)了一個新的趨勢，micro-saas,就是細分場景非常專業(yè)的saas產(chǎn)品，只有一個或者幾個功能，甚至依賴其他saas產(chǎn)品，但是解決細分場景客戶的痛點。

，在美國科技行業(yè)，人均使用的saas產(chǎn)品已經(jīng)達到44個，隨著各行各業(yè)數(shù)字化的深入，將會有更多細分的saas產(chǎn)品為用戶服務(wù)。

2. 計費模式創(chuàng)新

saas誕生的時候，采用的是根據(jù)用戶數(shù)量和服務(wù)時長收費的模式。但在以雪花為代表的新一代saas廠商看來，這種按人頭和時間段付費的邏輯對用戶是不公平的。所以雪花根據(jù)用戶的實際使用情況采用浮動計費。

iaas和paas已經(jīng)在真正以客戶為中心的計費邏輯，應(yīng)該以給客戶創(chuàng)造的價值作為參考。,做到了這一點，我相信saas的廠商也會逐漸效仿。

3. 垂直類saas

與一般的saas不同，垂直saas是針對特定行業(yè).的。它們是為明確細分的行業(yè)設(shè)計的，因此獲得客戶的成本非常低，并且它們可以更容易地適應(yīng)客戶的需求。的垂直saas產(chǎn)品出現(xiàn)在房地產(chǎn)、供應(yīng)鏈、保險、醫(yī)療等多個行業(yè)。

4. apaas與連通器

正如我們前面提到的，saas的核心商業(yè)優(yōu)勢是：以一套應(yīng)用，服務(wù)所有租戶。

但是企業(yè)的需求千差萬別，想要有一套更靈活更適合自己需求的產(chǎn)品。這時，為實現(xiàn)“http://”而存在的二次開發(fā)的高度自定義,應(yīng)運而生。

早在傳統(tǒng)軟件時代，siebel systems就發(fā)現(xiàn)了這個問題，并提供了siebel tools作為獨立的配置工具，讓客戶可以快速實現(xiàn)靈活的定制配置。后來salesforce遇到了類似的問題，于是他們搭建了一個force.com平臺來解決企業(yè)的個性化需求。

除了個性化配置，此時在apaas,“應(yīng)用連接器”的概念也出現(xiàn)了。在海外市場，已經(jīng)有zapier和ifttt等領(lǐng)軍人物進行了出色的探索。

總的來說，未來幾年，企業(yè)在使用saas時還有個痛點：同時在用太多不同的云服務(wù)，數(shù)據(jù)難打通、業(yè)務(wù)難關(guān)聯(lián)。如何提供強大的apaas平臺來滿足企業(yè)的靈活需求；如何支持企業(yè)通過openapi完成多平臺互聯(lián)？毫無疑問，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。

saas廠商必須要解決兩個問題：

當(dāng)我們提到像ifttt這樣的連接工具時，我們實際上觸及了自動化的概念。就像它的名字一樣，如果這樣那么那樣，這種工具實現(xiàn)了不同產(chǎn)品之間的自動動作觸發(fā)。

就saas而言，在產(chǎn)品中提供自動化和智能化功能是大勢所趨。

就在半個月前，rpa的第一個uipath正式登陸紐交所。這家新興的saas公司致力于通過軟件機器人模擬和執(zhí)行重復(fù)的過程，從而幫助客戶解放他們的創(chuàng)造力，為整個行業(yè)展示了新的可能性。這也給整個商業(yè)軟件行業(yè)帶來了新的思考：

5. 自動化、智能化

從過去到未來的saas

在寫這篇文章的時候，回過頭來看90年代中期的動蕩時代，常常覺得當(dāng)時的創(chuàng)業(yè)者是那么幸運，生在對的時代，有無數(shù)新的領(lǐng)域和產(chǎn)品等著他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。

但是當(dāng)我寫未來的想象時，我不禁感到興奮。我們?yōu)樽灾黢{駛技術(shù)喝彩，在購物、美食、新聞等生活領(lǐng)域享受個性化推薦；它似乎沒有深入思考：人工智能技術(shù)，會改變未來的工作形態(tài)嗎？,就像蒸汽機、內(nèi)燃機和計算機一樣，也許人工智能將進一步解放生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，同時重塑工作形式。

當(dāng)智能時代已在眼前，ai，將如何深切地改變我們的工作方式？,打破了單一系統(tǒng)的局限，打破了數(shù)據(jù)壁壘，打破了機械事務(wù)對創(chuàng)造力的限制.

這是當(dāng)今saas產(chǎn)品的趨勢，也是我們需要用比較大的想象力去探索的方向。