拼多多訂單被莫名退款

關注：305 發布時間：2021-07-30 16:14:24

事件的起因是這樣的。比較近只想買個iphone12。對比各大電商平臺的價格，發現各大平臺的補貼都很強，基本能達到蘋果15%的價格。本來想在某東下單，但是之前一直聽到拼多多幾百億補貼的宣傳，發現平臺有收到300元抵扣券的好處，所以想試試。

早上9點，我看了這張扣券，10點開始收。在一貫風格的電商平臺活動中，這張優惠券肯定是被搶了，所以我提前15分鐘打開頁面，盯著手機等著。期間不斷刷新頁面，保證信息更新。終于手機的時間跳到了10點，我點開匆匆收了起來。其實我心里并沒有太大的希望。沒想到得到了。優惠券一小時有效，我馬上下單，支付成功。我在上放了一個iphone12，價格在20%左右。然后我就開心的去打游戲了。

下午3點，我正在玩游戲，突然彈出一條消息，顯示退款到了。游戲匆匆結束后，我打開查看。是拼多多平臺的退款信息，心里一涼。我打開app問了商家客服。客服說是平臺退款，不是商家的操作。所以我在拼多多開了平臺客服，從機器人客服開始，直接要求轉人工服務。排隊等了大概20分鐘，終于打開了平臺手冊客服，詢問退貨原因。客服詢問并回復“發現訂單異常，已經幫你退了”，詢問為什么異常，回復“此訂單全額退款，因為系統判斷賬號或收據等信息與發貨條件不符”。這個‘系統綜合判斷’真是。

與客服聊天截圖1

與客服聊天截圖2

事后在某件事情上看到有類似經歷的人，當事人立即不使用優惠券發貨，比較后退貨。所以好像這就是多多平臺的套路，虛假活動，欺詐流量，瞬間黑到多多路。本來很多人從事下沉市場，以低廉的價格吸引了大量用戶，但質量差的印象也深深扎根于人們的心中。我以為平臺是想通過幾十億補貼等大牌產品的吸引來逐步恢復口碑，想走低價優質的路線，確實有可能實現農村包圍城市的成功。但結果平臺管理還是擺脫不了之前在下沉市場使用的套路，總想著用一些噱頭和虛假活動來賺取流量。個人感覺多多平臺的這種性質注定了它走的很遠。隨著中國2035年遠景規劃的發布，可以看出，中國未來的市場必須從低價轉向優質，質量是未來發展的重中之重。隨著人們生活水平的提高，人們會越來越注重對質量的追求。價格低質量差的目標客戶會越來越少。如果不盡快轉型，想玩各種套路，肯定會被群眾拋棄。

比較后事件結束，給客服一個“牛拜拜”的回復后，我卸了拼多多，比較后在某東下了訂單。并且向12315平臺投訴了很多。

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