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淘寶小二怎么聯系？

關注：26 發布時間：2021-07-31 21:19:08

很多朋友在一些網購平臺購物時，經常會遇到一些商家下單后不發貨的情況，想投訴，想給商家索賠，但是不知道怎么操作。本文將討論如何投訴商家以及如何獲得索賠。

首先，與商家談判

雖然我們在網購平臺購物，但其實交易的還是商家和消費者。當我們在這些網購平臺上購物時，當我們遇到商家不發貨的情況時，我們不應該先考慮投訴或索賠，而應該先看看我們購買的商品的發貨時間的規定。

雖然大部分商家承諾的發貨時間是24小時，但是很多商品的發貨時間是48小時或者72小時，有些定制商品的發貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注送貨時間，商家在不超過約定送貨時間的情況下不會違規，投訴失敗的概率會比較高，賠償的可能性為零，投訴的機會就浪費了。

這種情況下，比較簡單的辦法就是先和商家冷靜協商，根據商家的回復信息做出回應。其實這個談判過程也是一個“做證據”的過程，別人自己彌補。

第二，申請小二介入

如果確定商家超過發貨承諾日期后仍未發貨給自己，那么這就意味著商家先違約，在他沒有咨詢商家后，商家只承諾退款，沒有承諾賠償，那么可以聯系網購平臺的小二。

聯系小二后，一定要表明態度，明確說出自己投訴的原因，如商家未能按期發貨、涉嫌違規、依據相關法律法規要求對方賠償等。

這里要注意，你投訴的目的是要求賠償。如果確定業務上有違規行為，那就不要和小二談其他的事情，直接說出你投訴的目的，有助于小二判斷你的訴求。

但如果只是希望對方正常發貨，也可以要求小二通知商家履行義務，因為商家下單發貨后，只要用戶付款，這就相當于達成了銷售協議。如果商家違反，必須按照平臺的相應規則進行賠償和處理，因為平臺有監督、檢查和保護商家和消費者利益的責任和義務。

第三，撥打消費者熱線

在中國，接觸新事物，政策一般是“先發后緊”，當年網購也是如此。大多數情況下，平臺處理的是“自查”，也就是說平臺上發生的網購糾紛已經被平臺解決了。

但這并不意味著用戶無權向相關部門投訴。如果用戶通過與商家協商，與小二溝通，仍然無法得到滿意的答復，可以撥打消費者熱線投訴。有關部門介入后，會根據客觀事實進行處罰或處理。

如果涉案金額較大，涉嫌詐騙，也可以申請公安部門介入，甚至直接向法院提起訴訟，但盡量不要將這類事情提交法院。畢竟維權成本比較高。

題外話：個人不建議選擇第三種方法。網購的目的是獲取商品。如果商家沒有消費者欺詐，一定程度上可以達成和解，那么就可以直接達成和解。他們不必抱怨或要求賠償。如果他們只需要商品，他們需要履行自己的義務。

另外，還有一點需要注意的是，如果你想投訴并賠償，在小二介入后，不要在得到賠償前取消投訴，更不要和商家私下和解，一切都由小二解決。

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