怎么做好危機公關

關注：33 發布時間：2021-08-26 12:11:00

企業要做到兩件事：暴露前的自查和暴露后的積極處理。

曝光前自查方面，首先企業需要做好自己的產品，保證服務質量沒有問題；其次，關注投訴較多的行業，做好應對方案；比較后，企業需要檢查在過去的半年到一年內是否有被當地媒體報道過。

在曝光后的處理中，企業的態度基本分為兩種，一種是向公眾道歉并積極改正，另一種是承認平臺有問題，但指出央視報道有失偏頗并為其辯護。

面對網絡曝光和負面影響，企業處理的基本邏輯是：第一，診斷問題是否真的存在。如果是現實問題，從根源入手，盡量面對和協調解決問題，解決企業內部問題，避免類似問題再次發生。面對問題造成的損害和名譽損失，我們積極發布道歉信，召開新聞發布會，并與門戶媒體和報紙合作公開發布。把自己的問題形式化，盡力挽回公司的聲譽。

如果被揭露的問題不存在，而是被故意抹黑，那么首先要找到媒體，拿出證據，必要時報警解決。要求發布者或媒體強制刪除或替換已發布的內容。

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