怎么取消餓了么自動(dòng)續(xù)費(fèi)

關(guān)注：38 發(fā)布時(shí)間：2021-09-01 10:50:51

近日，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)“電子理賠”推出“新消費(fèi)、新維權(quán)、新責(zé)任”2021，第十屆“電子理賠”315行動(dòng)，并通過發(fā)布的一系列數(shù)據(jù)報(bào)告，將電商“紅黑”、“云315”確定為全國(guó)電商用戶?！氨ｑ{護(hù)航”，全國(guó)媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督強(qiáng)制企業(yè)健康發(fā)展，持續(xù)為接近千家互聯(lián)網(wǎng)公司等多種形式打開“綠色通道”。

國(guó)內(nèi)知名在線消費(fèi)者爭(zhēng)議調(diào)解平臺(tái)“點(diǎn)書寶”(315.100ec.cn)接到用戶投訴，上海拉達(dá)信息科技有限公司“餓了么”聲稱用戶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)后仍在扣費(fèi)。此外，“饑餓”也有訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量.等問題

2021年2月27日，來自福建省的陳女士向點(diǎn)樹寶投訴，取消了本月初饑餓會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)。饑民聲明只需要在餓的時(shí)候取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)或者在支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但是支付寶還是在扣會(huì)員費(fèi)，餓的時(shí)候沒有相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)。打電話給人工客服投訴，但是無法撥打，導(dǎo)致問題無法解決，扣費(fèi)無法追回。陳女士認(rèn)為，這種餓肚子的行為是對(duì)消費(fèi)者的惡意欺騙。她在搜索引擎餓的時(shí)候，還是會(huì)扣費(fèi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，退會(huì)員費(fèi)?？梢园l(fā)現(xiàn)，這種行為在饑餓18年后依然存在。2021年，她仍然沒有受到處罰和整改，嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)支付的環(huán)境安全和信任，行為惡劣，影響嚴(yán)重。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“企業(yè)圖書館”，餓了么是一個(gè)外賣和訂購(gòu)平臺(tái)。如果你餓了，以“讓一切30 min”為使命，以創(chuàng)新的技術(shù)打造的本土生活平臺(tái)，為用戶提供的家居服務(wù)體驗(yàn)，為商家提供一體化運(yùn)營(yíng)解決方案。

根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。

此外，國(guó)內(nèi)知名在線消費(fèi)者糾紛調(diào)解平臺(tái)“點(diǎn)書寶”受理了用戶維權(quán)案，顯示“餓了么”存在訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量.等問題

【案例一】“餓了么” 遲遲未送餐用戶退單遭拒絕

2020年12月20日，李先生在支付寶饑餓平臺(tái)下單。改單后，很久沒人發(fā)貨了。之后訂單被商家拒絕，然后兩個(gè)小時(shí)后發(fā)貨到了。餓了，原來的發(fā)貨時(shí)間晚了一個(gè)多小時(shí)，訂單在商家那邊打印了一個(gè)半小時(shí)。饑餓平臺(tái)是指商家五分鐘內(nèi)不接單，但這次從下單到接單有一個(gè)半小時(shí)，因?yàn)楹芫脹]人送餐了。

(注：圖片來自網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)原圖庫(kù))

【案例二】“餓了么” 下單的商品未收到售后服務(wù)差

2020年12月3日，曹女士在餓的時(shí)候點(diǎn)了菜，但是沒有收到貨卻顯示已經(jīng)簽收。她打不通客服電話，便利店也沒查詢解釋，直接給了什么解釋。

在收到上述用戶投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和妥善處理，但截至發(fā)稿時(shí)，我們尚未收到被投訴平臺(tái)的相關(guān)處理回復(fù)。

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