三包服務是哪三包規定

關注：87 發布時間：2021-09-01 16:07:44

我們可能都聽說過這樣一件事，某品牌的車在購買后不久就發生了嚴重的質量事故，客戶想退貨卻沒有辦法維權。無論消費者如何努力，經銷商總是處于相對冷漠的狀態。經過雙方反復溝通，結果往往是免費維修然后送幾個維修禮物。即使是消費者要求媒體介入，依然起不到作用，車商也會留下傲慢的回復“有意見可以走法律程序。”。這時候消費者往往只能被動的接受經銷商的方案，因為個人和群體的對抗肯定會小贏大輸，而且要花費大量的時間和金錢。

我們來談談經銷商所說的“法律程序”能否幫助消費者挽回損失。中國汽車三包政策于2013年10月1日正式實施。所謂三包政策，就是“保證退貨，保證更換，保證維修”。“三包”政策實施前的車輛不能享受相應政策，但2013年10月以后購買的車輛可以享受“三包”條款帶來的相應權利。

根據國家三包政策第十七條“家用汽車產品保修期不低于3年或里程6萬公里，以先到者為準。家用汽車產品三包有效期不少于2年或行駛里程5萬公里，以先到者為準。家用汽車產品三包的保修期和有效期自銷售者開具購貨發票之日起計算”。大多數汽車廠商給出的三包時間也是三年6萬公里。給15萬公里保修4年、5年甚至8年的廠家也很少。可見有些廠商還是被消費者考慮的。

現在，我們來詳細說說在什么情況下可以要求經銷商公開、公平的退車，而不是在那里乞討，得到不滿意的結果。

根據我國三包法第二十二條規定，在三包法有效期內，符合家用汽車產品更換退貨條件的，消費者應當以三包憑證和購買發票的證據更換退貨處理方案。家用汽車產品自銷售者開具購買發票之日起60天內或3000公里內(以先到者為準)，轉向系統故障、制動系統故障、車身開裂或燃油泄漏，消費者可以選擇更換或退貨家用汽車產品的，銷售者負責免費更換或退貨。

同時，在家用汽車產品三包有效期內，出現下列情形之一的，消費者選擇更換或者退貨時，銷售者應當承擔責任，必須進行更換或者退貨處理。

一是因安全性能嚴重失效，共修復兩次，但安全性能嚴重失效仍未消除，或再次出現新的安全性能嚴重失效。

二是發動機和變速器共更換兩次后，或者發動機和變速器的相同主要零件因質量問題共更換兩次后，仍不能正常使用。

第三，轉向系統、制動系統、懸掛系統、前/后輪軸和車身的相同主要部件由于質量問題，總共更換兩次后無法正常使用。這些功能、系統和主要部件由制造商在三包憑證上明確標注。

同時，在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題累計修理時間超過35天，或者因同一產品質量問題累計修理時間超過5次的，消費者可以憑三包憑證和購買發票，由銷售者負責更換。

當每個人都知道答案的時候

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