差評對賣家的影響

關注：3 發布時間：2021-09-13 17:13:01

如果賣家店鋪銷量比較大，差評率比較低，偶爾差評影響不大。銷量比較少的話，差評就像一顆重磅炸彈，立馬讓店內滿目瘡痍。

尤其是新開的店，銷量相對較小。一個差評，會讓店鋪的評分綠得都是線，然后造成惡性循環。店鋪商品的搜索權重會立即下降，消費者的消費信心會急劇下降。很有可能不上鉆級就埋在信息的海洋里，再也見不到買家了。

剛開始做淘寶店的時候，遇到過這樣的情況。剛開始的時候沒什么經驗。有一天，突然遇到一個沒有聊天的人。我直接拍了產品的照片。收到貨后，馬上給了差評。然后，買家聯系不上，拒絕接電話。當時也遇到買家投訴，說是惡意騷擾。

當時只有三顆心的可信度，每一個評價都很重要。我花了一個月的時間才從那個不好的評價中恢復過來，銷量從每天2 ~ 3單變成2 ~ 3天一單。

所以淘寶差評對新開的店或者新產品是毀滅性的打擊。

1.我給淘寶買家的建議。

差評是買家的權利。如果產品質量不好或者服務不到位，買家可以給差評。但是，遇到問題還是建議先和賣家溝通。質量不好的，買方享有退換貨的權利。而且不用付往返運費。如果你的生意真的因為產品耽誤了，可以找賣家協調一下，看看能不能找賣家要求適當的賠償。當然，這個賠償完全是自愿的，賣家有權拒絕。

如果你作為買家經常給差評，賣家很可能會拒絕你的購物申請，因為如果賣家設置了惡意的買家攔截，或者優惠率低于什么，你就買不到這家店了。而且淘寶有惡意買家標記系統。如果系統驗證你是差評專業人士，可能會從淘寶層面限制你的購買。

綜上所述，凈化淘寶的網絡環境是每一個買家的責任，這會讓買家在未來擁有更多的權益。

2.我對淘寶賣家的建議。

遇到客戶差評時，不要假設買家是競爭對手或者差評人。先看買家無關的評論，反思自己的產品有沒有問題，先從自己身上找原因。然后看你的服務是不是一個單位，如果因為忙而忽略買家，會造成差評。就算補問題，差評也不重要。重要的是如何通過差評提升自己的產品質量和服務體驗。

如果去你的店沒問題，可以找淘寶小二介入。如果證明買家是用差評要挾返現，或者買家是差評，小二會為你刪除評論。如果評論不能刪除，你應該用真誠的回復向大家道歉，而不是責怪買家。

比較后總結四個字：理解萬歲！我們都是中華民族的好兒女，有話好好說。我們必須各讓一半，才能有美好的未來。互惠互利，凈化網絡環境，從我做起。

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