淘寶客服外包平臺(tái)

關(guān)注：85 發(fā)布時(shí)間：2021-09-14 16:25:01

目前，電子商務(wù)業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的需求日益增加。很多淘寶商家的客服都處于嚴(yán)重缺乏的狀態(tài)。對(duì)于一家淘寶店來(lái)說(shuō)，找不到合適的客服也是一件頭疼的事情，客服的缺失也直接影響到店鋪客戶(hù)的流失。很多店主也在網(wǎng)店兼職，有自己固定的時(shí)間，沒(méi)有精力隨時(shí)打理店鋪。客服外包公司的出現(xiàn)，為店主們分擔(dān)了這個(gè)煩惱，滿(mǎn)足了他們的實(shí)際需求。那我們來(lái)說(shuō)說(shuō)客服外包公司是怎么收費(fèi)的。一般可分為以下幾類(lèi)：

1.客戶(hù)服務(wù)臨時(shí)外包

100元一天，收費(fèi)透明，沒(méi)有提成，工作時(shí)間9:00335424336000。是不是很敬業(yè)，晚上12點(diǎn)才能下班？不管業(yè)務(wù)量有多大，堅(jiān)持陣營(yíng)，只收100塊錢(qián)，對(duì)于大商家來(lái)說(shuō)是很劃算的。

2.活動(dòng)外包客戶(hù)服務(wù)

這個(gè)也是按天收費(fèi)，不過(guò)稍微貴一點(diǎn)，每天四五百，主要針對(duì)雙十一、雙十二的大型推廣活動(dòng)。總之，就是忙！所以收費(fèi)要高一些。

3.長(zhǎng)期外包客戶(hù)服務(wù)

這種模式一般按照店鋪的咨詢(xún)量收費(fèi)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于商家雇傭客服在店里長(zhǎng)期工作。如果拼多多店每天咨詢(xún)量300人，預(yù)售價(jià)2200元，售后價(jià)5300元，全包價(jià)2600元。不過(guò)這個(gè)需要提高1.3%。

另外，客服外包價(jià)格不是固定的，這也和店鋪的類(lèi)別有關(guān)。在做決定之前，可以和外包服務(wù)公司協(xié)商更合理的計(jì)費(fèi)方式，避免不必要的費(fèi)用。

所以這種按咨詢(xún)量收費(fèi)的方式是目前商家可以接受的，也是采用的比較多的。傭金一般是從客服查詢(xún)轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售額中提，提分的金額也是由店鋪客戶(hù)的單價(jià)和銷(xiāo)售額決定的。一般賣(mài)家需要購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服的服務(wù)質(zhì)量。

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