金牌銷售溝通有技巧

關注：15 發布時間：2021-09-29 17:24:49

傳播學大師卡耐基說：“與人交流的訣竅是談論別人比較享受的事情。”銷售是與人溝通的過程。銷售人員不知道“客戶就是上帝”這句名言，但很多行為只是停留在表面。如何讓客戶開心，比較終達到成交的目的，就要避開以下五個雷區：

第一，以貌取人。這是典型的。我身邊的真實故事。我的一個朋友在4s的一家商店工作。有一次，一個穿著大褲子和人字拖的男人來到4s商店，和當地的農民沒有什么不同。他進來后，沒有銷售顧問招待他。那人一個人在展廳里走了快半個小時，除了服務人員倒了一杯水，沒人理他。

顧客就是上帝。

朋友剛吃完飯回來，看到沒有接待，就上前問，先生，有什么需要知道的嗎？那人直接問車多少錢，很快就付了全款買車。原來這個客戶是本地拆遷戶。有親戚買了這輛車，對車的性能已經很了解了，就直接買了。

以貌取人是接待階段，當他們覺得自己似乎沒有購買力的時候，就很被動，很怠慢，甚至不愿意接待。做人不可取，做生意不可取。你能保證你看到的就是你得到的嗎？比較好多一個，不要錯過，這才是正確的銷售態度。

第二，夸張。每種產品和服務都有它的優點和缺點。作為銷售人員，要避免毫無原則地夸大自己產品和服務的優勢，也要避免肆無忌憚地貶低競爭對手。你要從一個相對客觀的角度，明確分析自己產品的優劣。只有了解自己，了解市場情況，客戶才能放心接受你的產品。欺騙和夸大其詞的謊言都是銷售的天敵，口碑尤其容易造成不可逆轉的影響。

第三，多說少聽。上帝造人的時候，只給了人一張嘴和兩只耳朵。這樣我們在銷售的時候可以多聽少說。但是，很多銷售人員，尤其是剛入行的銷售人員，特別喜歡多說話，少聽。銷售人員其實應該堅持“說三分聽七分”的原則，注意聽客戶說什么，才能說出客戶喜歡聽的話。

溝通的目的是了解對方的意圖，這樣如果對方多說，你就能了解對方的意圖。顯然，你的話只是一個介紹。

第四，特長晦澀難懂。與客戶溝通，盡量通俗易懂，讓客戶無障礙接受。但往往有很多銷售人員把客戶當同事，培養客戶，充滿專業術語，讓自己專業起來。但實際上客戶被迷霧包圍，根本不想聽，那為什么還要買產品呢？如果能把這些術語用簡單的文字進行轉換，聽完后說清楚，就能有效地達到溝通的目的，產品的銷售也就暢通無阻了。

5.詢問顧客。做銷售，第一條是客戶是對的；第二，如果客戶錯了，請參考第一條。問客戶，這是“雷中雷”。我自己遇到的。前幾天去房地產公司看房。感覺現在的價格和半個月前全國推廣的價格差太多了。我問我是否可以打那種折扣。接待我的銷售顧問回答我不行，問我，國慶怎么沒那么大力氣買？不可能永遠虧本賣。我驚呆了，一句話沒說就走了。

換位思考視角下，這是溝通還是趕人？

永遠不要質疑客戶，更不要和他們爭論。原因很簡單。溝通的目的是實現銷售。其他一切都必須圍繞交易。

銷售技巧有很多。要完全避開銷售這個“雷區”，不是一天就能學會的。只有在不斷的實踐中學習，在學習中實踐，才能提高銷售技能，做好銷售。

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