當前位置：首頁 > 行業知識 > 綜合

客情維護六種方式

關注：101 發布時間：2021-10-16 18:01:07

對于美國商務人士來說，客戶情緒是：主動接觸提升客戶情緒，然后讓客戶購買更多，拆分，繼續消費。

美容院如何做好客戶關系管理？我們能做些什么來讓我們的客戶堅持我們？

這里我們只需要理解這兩件事：

1、為什么要當客人？

2.怎么才能當客人？

為什么要做客情？

客服好，營銷沒問題！

顧客情緒作為美國行業六大新營銷模塊之一，在平時極其重要。

做客情一定要做的9件事

1、在認知上，把客情維護當成一場活動

在美國工業的營銷邏輯中：

小客戶是基于小麗建立的關系。——有點小，而且是小便宜。這是一個c客戶

顧客是基于效果和產品服務的關系。——同意我們的產品和服務。這是b客戶

大客戶是基于情感的關系。——愿意省錢，愿意分享，愿意和你有感情。這是一位顧客

換句話說：這是一個機會，我們要把客戶維護當成一個活動，有計劃，有計劃，有實施，有考慮，有總結。

2、整理客戶檔案

整理客戶檔案的目的是統計客戶資源，根據現有客戶數量制定具體的實施方案。

客戶分類：重點客戶和一般客戶

根據消費金額、逛店次數、引薦次數、客戶年齡、客戶購買力，將客戶分為兩類，然后區別對待。

數據分析為主，個人直覺為輔。

重點客戶占40%，一般客戶占60%。

3、話術及物料準備

有3-5種詞：短信詞、微信詞、電話詞、朋友圈詞、群言。

材料準備包括：客戶檔案、小禮品、海報、橫幅等。

4、精神及物質關懷

精神和物質是永遠分不開的。

物質關懷是精神關懷的體現，精神關懷是物質關懷的升華。

做客人不能只喊口號，要懂得“投資”，做差異化。

精神關懷(精神關懷):

關心他人，給予幫助，鼓勵，口頭問候等。

重大問題(重大問題):

送口罩、新鮮蔬菜、液、送卡物品和服務等。

5、推廣及信息觸達

似乎不代表不存在！在這個微商、貿易商、轉播商與我們爭奪客戶的時代，我們必須注意對外宣傳和信息獲取。一周不出現就忘了微信名，一個月不出現就忘了家里有體驗卡！

微信：一對一，短信：加客人姓，名，如梁小姐，不超過70字。語音消息不應超過24秒

短信：短信不能超過70個字，加上客人的姓和名

其他自媒體：微信賬號文章、微博等。

短視頻：tik tok、aauto rapper、朋友圈視頻等。可以發布店內防疫準備工作、店內清潔清掃、全員祝福視頻、全員動員視頻等。

電話：重要客戶和員工需要電話維護。關鍵時刻，老板要當面單挑。真誠的關心永遠不是騷擾

見面拜訪：作為客人的比較高境界。在這個特殊時期，你需要做一些事情讓顧客記住你

6、分工執行

企業維度，員工維度，老板維度。

一個店鋪要做好這三個維度的客服，對應三個角色，三個角色達成共同目標，維持和深化客戶關系，才能實現長期可持續增長。單一的行為都弱于這三個維度的共同行為。

一般來說，客戶維護(客戶關系管理)是每天都需要做的。

上一篇：福利買家秀

下一篇：華美月餅怎么樣？

客情維護六種方式

猜你喜歡

熱門十大品牌

微商技巧