什么是客單價(jià)

從事電子商務(wù)行業(yè)的電商都意識(shí)到了客戶單價(jià)的重要性，但是對(duì)于很多新手朋友來說，客戶單價(jià)這個(gè)詞還是比較模糊的，不知道它是什么意思以及對(duì)商家來說又意味著什么？

接下來，我們先明確一下客戶單價(jià)的概念

什么是客單價(jià)？

客單價(jià)指的是每一位顧客平均購(gòu)買商品金額

(1)顧客單價(jià)=商品平均單價(jià)每個(gè)顧客購(gòu)買商品的平均數(shù)量

(2)客戶單價(jià)=銷售額客戶數(shù)量

一般來說，如果客戶的單價(jià)高，利潤(rùn)會(huì)相對(duì)較大。因此，只有提高店鋪客戶的單價(jià)，店鋪和利潤(rùn)才能進(jìn)入良性循環(huán)，當(dāng)然，同時(shí)，我們應(yīng)該特別關(guān)注用戶體驗(yàn)，從而高效地促進(jìn)高客戶訂單的形成。

客單價(jià)分析

客戶單價(jià)(平均成交金額)和客流量(成交數(shù)量)的分析主要是指本月日均客流量和客戶單價(jià)，與去年同期相比。

在分析店鋪客流和單價(jià)時(shí)，要特別注意店鋪促銷活動(dòng)期間和之前的分析，以及促銷活動(dòng)是否對(duì)店鋪客流和單價(jià)的提高起到了一定的作用。

常用的客單價(jià)分析指標(biāo)

1.客單價(jià)=商品的平均單價(jià)每個(gè)顧客購(gòu)買商品的平均數(shù)量

or=銷售客戶

2.客流量=每單位時(shí)間(如1小時(shí))的交易或客戶數(shù)量

比如栗子，某店7月25日銷售額為62，734.50元，當(dāng)天下單的客戶數(shù)為745，那么該店7月25日單價(jià)=銷售額客戶=62，734.5 745=84.2元。

客單價(jià)對(duì)商家有何意義？

1)客戶單價(jià)越高，賣方能獲得的利潤(rùn)率越大；

2)幫助商家擁有更好的服務(wù)能力，促進(jìn)更好的消費(fèi)者滿意度；

3)理論上可以有足夠的盈利空間繼續(xù)在站內(nèi)做廣告投入。

高低客單之間存在什么不同？

原因是什么？

在客服魔方績(jī)效管理軟件,我們首先看客戶服務(wù)銷售額的比例

一般銷售占比小屬于客戶單價(jià)較低的類別；

相反，更高的客戶單價(jià)屬于更高客戶單價(jià)的范疇。

從消費(fèi)者的角度來看，原因是面對(duì)低客戶價(jià)格的產(chǎn)品，客戶思考和猶豫的時(shí)間更少，大部分低客戶訂單占沉默的比例高達(dá)95%以上，可以配置更高的咨詢量；

相反，高端客戶對(duì)下單比較猶豫，而銷售比例較高，所以咨詢量較低。

影響客單價(jià)的因素有哪些？

1.產(chǎn)品定價(jià)

一般情況下，客戶單價(jià)只會(huì)在產(chǎn)品定價(jià)上下一定范圍內(nèi)波動(dòng)，但特殊類別除外，如零食，有些客戶通常會(huì)購(gòu)買一個(gè)以上的項(xiàng)目。

產(chǎn)品定價(jià)高低從基本上確定了客單價(jià)的多少

在大規(guī)模的促銷和優(yōu)惠過程中，2.促銷優(yōu)惠,如優(yōu)惠券/折扣全減穗/禮品返利的設(shè)定，也對(duì)基于優(yōu)惠力度的客戶單價(jià)產(chǎn)生重要影響，包括免運(yùn)費(fèi)的比較低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。

比如栗子：在11月11日的大促銷中，一家店鋪設(shè)定的比較低免費(fèi)郵件標(biāo)準(zhǔn)是199元。在產(chǎn)品吸引力的前提下，這種折扣很大的促銷，可以看作是客戶選擇一起購(gòu)買多個(gè)物品的一種好方法。同樣，客戶的價(jià)格也會(huì)比平時(shí)提高很多。

客單價(jià)的高低取決于優(yōu)惠力度

這是一個(gè)3.交叉推薦是否合理,交叉推薦在不同的平臺(tái)上有不同的定義。

以電商平臺(tái)為例，一般情況下，產(chǎn)品詳情頁(yè)上的店鋪會(huì)在推薦購(gòu)買某個(gè)套餐的同時(shí)，在產(chǎn)品詳情頁(yè)上添加其他寶貝圖片鏈接。這種相互鏈接是交叉推薦比較原始的定義，從流量上我們稱之為相互引流。

間接影響因素

4.其他.不同類別的屬性有不同的客戶單價(jià)。對(duì)于低單價(jià)商品，消費(fèi)者在線消費(fèi)的時(shí)間成本和運(yùn)營(yíng)成本當(dāng)然不會(huì)只買一個(gè)低單價(jià)的商品，就像我們?nèi)コ械拇蠖鄶?shù)情況一樣，不會(huì)只買一瓶水。

所以這里說的客戶單價(jià)的影響因素，本質(zhì)上和購(gòu)物車?yán)锏纳唐窋?shù)量有關(guān)。

總之，類目屬性,當(dāng)然也是提高單價(jià)的一種方式

提高客單價(jià)以及提高銷售的訣竅就是提高單個(gè)客人購(gòu)物車內(nèi)商品的數(shù)量，以及單個(gè)訂單內(nèi)商品的數(shù)量的上述影響因素是建立在保證商品質(zhì)量和不以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的方式銷售的前提下，從而可以成立的。

注意：

根據(jù)上面分析的影響客戶單價(jià)的因素，可以從以下兩個(gè)方面來提高客戶單價(jià)：

首先是如何有效提升客單價(jià)？

第二個(gè)是讓顧客買更多的商品

促使顧客買更貴的那個(gè)

作為客服，我們可以從以下幾個(gè)方面著手，讓顧客購(gòu)買更多的商品：

客戶購(gòu)買商品時(shí)，可以推薦該商品的相關(guān)產(chǎn)品，以促進(jìn)聯(lián)合銷售。

例如，客戶咨詢客服，告知客服他的需求并尋求建議。客服根據(jù)客戶獲得的信息快速判斷并推薦適合客戶的乳液，然后方法一：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售推薦同系列相關(guān)的乳液，告訴他們兩者結(jié)合不僅能使護(hù)膚效果事半功倍，還能彌補(bǔ)單一產(chǎn)品的不足。

在這一點(diǎn)上，客戶在滿足需求的情況下果斷下單，那么單價(jià)增加了嗎？所以相關(guān)的銷售方式很重要，因?yàn)榭蛻魡蝺r(jià)的提升是第一位的，銷售帶來的后續(xù)效益也不容忽視。

為了更方便的向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品，可以使用通過客服魔方插件功能，在后臺(tái)靈活添加產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)；前臺(tái)插件方便易用，一鍵發(fā)送商品信息給客戶，幫助客服接待。

客服魔方前臺(tái)插件功能

01.操作方法)在系統(tǒng)后臺(tái)靈活添加產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)。前臺(tái)支持客服搜索推送商品，實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售，提高客戶單價(jià)。

（客服魔方版

組合包裝可以通俗地理解為捆綁銷售。組合價(jià)格體現(xiàn)了組合優(yōu)勢(shì)，讓客戶覺得“劃算”，不自覺地提高了客戶的單價(jià)，尤其是對(duì)價(jià)格敏感的客戶。

這時(shí)候，客服指導(dǎo)才是比較重要的。比如客戶買基礎(chǔ)乳液和乳液，客服也可以推薦保濕力極佳的面霜，以醒目的組合價(jià)格購(gòu)買就能賺到，活動(dòng)過時(shí)。

方法二：組合銷售

提高客戶單價(jià)的常用方法有方法三：巧用促銷等。

比如栗子：如果一個(gè)店鋪的顧客平均單價(jià)是50元，可以用“在整個(gè)地方都是80元的時(shí)候，低價(jià)贈(zèng)送或者購(gòu)買一些商品”來有效的增加成交金額。

客服通過引導(dǎo)客戶降低活動(dòng)價(jià)格，鼓勵(lì)客戶將客戶單價(jià)提高到80元。

這是滿減/滿贈(zèng)/超值換購(gòu),但它通過促銷挖掘顧客的“剩余價(jià)值”，看起來商家是賺少了.

綜上所述，對(duì)于賣家來說，很難盡可能追求高的客戶單價(jià)，因?yàn)閱慰颗芰渴呛茈y盈利的。為了提高客戶的單價(jià)，對(duì)各方面的能力和持續(xù)創(chuàng)新都有很高的要求。除了上面提到的對(duì)策，我們還需要結(jié)合自己的店鋪不斷調(diào)整和努力，以實(shí)現(xiàn)更多的增長(zhǎng)。