什么是客單價

從事電子商務行業的電商都意識到了客戶單價的重要性，但是對于很多新手朋友來說，客戶單價這個詞還是比較模糊的，不知道它是什么意思以及對商家來說又意味著什么？

接下來，我們先明確一下客戶單價的概念

什么是客單價？

客單價指的是每一位顧客平均購買商品金額

(1)顧客單價=商品平均單價每個顧客購買商品的平均數量

(2)客戶單價=銷售額客戶數量

一般來說，如果客戶的單價高，利潤會相對較大。因此，只有提高店鋪客戶的單價，店鋪和利潤才能進入良性循環，當然，同時，我們應該特別關注用戶體驗，從而高效地促進高客戶訂單的形成。

客單價分析

客戶單價(平均成交金額)和客流量(成交數量)的分析主要是指本月日均客流量和客戶單價，與去年同期相比。

在分析店鋪客流和單價時，要特別注意店鋪促銷活動期間和之前的分析，以及促銷活動是否對店鋪客流和單價的提高起到了一定的作用。

常用的客單價分析指標

1.客單價=商品的平均單價每個顧客購買商品的平均數量

or=銷售客戶

2.客流量=每單位時間(如1小時)的交易或客戶數量

比如栗子，某店7月25日銷售額為62，734.50元，當天下單的客戶數為745，那么該店7月25日單價=銷售額客戶=62，734.5 745=84.2元。

客單價對商家有何意義？

1)客戶單價越高，賣方能獲得的利潤率越大；

2)幫助商家擁有更好的服務能力，促進更好的消費者滿意度；

3)理論上可以有足夠的盈利空間繼續在站內做廣告投入。

高低客單之間存在什么不同？

原因是什么？

在客服魔方績效管理軟件,我們首先看客戶服務銷售額的比例

一般銷售占比小屬于客戶單價較低的類別；

相反，更高的客戶單價屬于更高客戶單價的范疇。

從消費者的角度來看，原因是面對低客戶價格的產品，客戶思考和猶豫的時間更少，大部分低客戶訂單占沉默的比例高達95%以上，可以配置更高的咨詢量；

相反，高端客戶對下單比較猶豫，而銷售比例較高，所以咨詢量較低。

影響客單價的因素有哪些？

1.產品定價

一般情況下，客戶單價只會在產品定價上下一定范圍內波動，但特殊類別除外，如零食，有些客戶通常會購買一個以上的項目。

產品定價高低從基本上確定了客單價的多少

在大規模的促銷和優惠過程中，2.促銷優惠,如優惠券/折扣全減穗/禮品返利的設定，也對基于優惠力度的客戶單價產生重要影響，包括免運費的比較低消費標準設定。

比如栗子：在11月11日的大促銷中，一家店鋪設定的比較低免費郵件標準是199元。在產品吸引力的前提下，這種折扣很大的促銷，可以看作是客戶選擇一起購買多個物品的一種好方法。同樣，客戶的價格也會比平時提高很多。

客單價的高低取決于優惠力度

這是一個3.交叉推薦是否合理,交叉推薦在不同的平臺上有不同的定義。

以電商平臺為例，一般情況下，產品詳情頁上的店鋪會在推薦購買某個套餐的同時，在產品詳情頁上添加其他寶貝圖片鏈接。這種相互鏈接是交叉推薦比較原始的定義，從流量上我們稱之為相互引流。

間接影響因素

4.其他.不同類別的屬性有不同的客戶單價。對于低單價商品，消費者在線消費的時間成本和運營成本當然不會只買一個低單價的商品，就像我們去超市的大多數情況一樣，不會只買一瓶水。

所以這里說的客戶單價的影響因素，本質上和購物車里的商品數量有關。

總之，類目屬性,當然也是提高單價的一種方式

提高客單價以及提高銷售的訣竅就是提高單個客人購物車內商品的數量，以及單個訂單內商品的數量的上述影響因素是建立在保證商品質量和不以明顯低于市場價格的方式銷售的前提下，從而可以成立的。

注意：

根據上面分析的影響客戶單價的因素，可以從以下兩個方面來提高客戶單價：

首先是如何有效提升客單價？

第二個是讓顧客買更多的商品

促使顧客買更貴的那個

作為客服，我們可以從以下幾個方面著手，讓顧客購買更多的商品：

客戶購買商品時，可以推薦該商品的相關產品，以促進聯合銷售。

例如，客戶咨詢客服，告知客服他的需求并尋求建議。客服根據客戶獲得的信息快速判斷并推薦適合客戶的乳液，然后方法一：關聯產品銷售推薦同系列相關的乳液，告訴他們兩者結合不僅能使護膚效果事半功倍，還能彌補單一產品的不足。

在這一點上，客戶在滿足需求的情況下果斷下單，那么單價增加了嗎？所以相關的銷售方式很重要，因為客戶單價的提升是第一位的，銷售帶來的后續效益也不容忽視。

為了更方便的向客戶推薦相關產品，可以使用通過客服魔方插件功能，在后臺靈活添加產品知識點；前臺插件方便易用，一鍵發送商品信息給客戶，幫助客服接待。

客服魔方前臺插件功能

01.操作方法)在系統后臺靈活添加產品知識點。前臺支持客服搜索推送商品，實現相關產品的銷售，提高客戶單價。

（客服魔方版

組合包裝可以通俗地理解為捆綁銷售。組合價格體現了組合優勢，讓客戶覺得“劃算”，不自覺地提高了客戶的單價，尤其是對價格敏感的客戶。

這時候，客服指導才是比較重要的。比如客戶買基礎乳液和乳液，客服也可以推薦保濕力極佳的面霜，以醒目的組合價格購買就能賺到，活動過時。

方法二：組合銷售

提高客戶單價的常用方法有方法三：巧用促銷等。

比如栗子：如果一個店鋪的顧客平均單價是50元，可以用“在整個地方都是80元的時候，低價贈送或者購買一些商品”來有效的增加成交金額。

客服通過引導客戶降低活動價格，鼓勵客戶將客戶單價提高到80元。

這是滿減/滿贈/超值換購,但它通過促銷挖掘顧客的“剩余價值”，看起來商家是賺少了.

綜上所述，對于賣家來說，很難盡可能追求高的客戶單價，因為單靠跑量是很難盈利的。為了提高客戶的單價，對各方面的能力和持續創新都有很高的要求。除了上面提到的對策，我們還需要結合自己的店鋪不斷調整和努力，以實現更多的增長。