淘寶客戶之聲在哪里

關(guān)注：36 發(fā)布時間：2021-11-30 12:36:20

中國的經(jīng)濟(jì)水平、科技發(fā)展迅速，推動了中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的不斷改革，推動了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。淘寶是新興的電商平臺之一，那么淘寶客戶的聲音是怎樣的呢？

淘寶客戶的聲音是什么？

“客戶之聲”是天貓評測管理工具。天貓賣家可以配置店鋪關(guān)注、爆寶、指定客服的負(fù)面標(biāo)簽，幫助篩選出負(fù)面店鋪評論，并提供買家昵稱、訂單號、寶貝id、圖形篩選、多關(guān)鍵詞搜索功能，以比較短時間定位負(fù)面買家評論，減少賣家人力投入。

效果如何？

1.負(fù)面評價的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評價會對店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和購買產(chǎn)生不好的影響。所以在主打產(chǎn)品中，每天一定要及時處理不好的評價，包括講解和退款。這種負(fù)面評價監(jiān)控可以直觀地顯示和昨天要處理的評價，以及過去31天負(fù)責(zé)任的評價，也可以有效地監(jiān)控活動的負(fù)面評價，如618產(chǎn)生的不良評價；

2.評估和分析選項直觀地顯示行業(yè)市場數(shù)據(jù)、評估標(biāo)簽和客戶服務(wù)績效。比如選擇市場數(shù)據(jù)會顯示當(dāng)天和過去7天30天的評價內(nèi)容，包括正面評價、負(fù)面評價和以上評價。同時，下面的dsr將與行業(yè)市場做一個對比圖；

3.商品分析，這里應(yīng)該說，對商品的評價分析更為恰當(dāng)，能清晰地反映評價比較多的產(chǎn)品和評價比較多的產(chǎn)品；

4.服務(wù)報告是指對門店和商品的整體評價，以及與同行業(yè)對比后給出的綜合評價，如dsr水平、售后服務(wù)水平、爭議退稅率水平等。通過這個綜合評價，我們對商場在行業(yè)內(nèi)的評價排名有了一個大致的了解。

以上與淘寶客服語音相關(guān)，希望對大家有所幫助。事實上，商家在建立客戶之聲后有很多優(yōu)勢。畢竟，他們可以通過這些客戶的反饋不斷優(yōu)化自己的淘寶店鋪。

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