轉(zhuǎn)介紹的方案和思路

關(guān)注：14 發(fā)布時間：2022-01-26 07:25:02

其實對于大家來說，客戶問題一直是營銷中的通病，更何況那些從事招商、監(jiān)控等低頻行業(yè)的朋友。自己消費(fèi)頻率太低，開發(fā)其他產(chǎn)品不現(xiàn)實，自己也沒有能力這么做。面對這樣的困境，如何破陣？

我就幫你解決推薦問題，幫企業(yè)爭取新老客戶。

營銷中有一條黃金法則：“開發(fā)一個新客戶，不如維護(hù)一個老客戶。”

市場上的一些小修腳店，無論從流量、客戶來源、轉(zhuǎn)化率、盈利模式等方面的分析，你都會認(rèn)為這不足以賺錢，但事實并非如此。

店主通常有多個分店。按照公司的政策，總部在開發(fā)其他門店的過程中是不會退錢的，但是所有的門店都需要經(jīng)過他的培訓(xùn)，所以培訓(xùn)費(fèi)就成了老板的盈利模式。培訓(xùn)技術(shù)人員后，會從其表現(xiàn)中獲得返點(diǎn)，這也是對培訓(xùn)師的一種激勵。所以行業(yè)都適合引進(jìn)。

轉(zhuǎn)介紹=“0”成本的營銷套路

在做介紹之前，我們需要知道哪些用戶可以幫助我們介紹。

不難理解，能介紹給我們的用戶只有兩種，一種是交易客戶，一種是未售出用戶。

1.成交客戶在使用完產(chǎn)品后會分成三類：

“不滿意”客戶。

在這些對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的客戶中，還會有兩種不同類型的客戶：

“沉默用戶”，就是你找他，他不給你反饋。

“傳播負(fù)面”，不僅在體驗到不滿意的用戶體驗后不會推出，甚至?xí)⑦@種負(fù)面評價傳播給其他潛在用戶，尤其是實體店。

“滿意”客戶。

在這些“滿意”的顧客中，還會有兩種類型的顧客：

“沉默的用戶”是那種“愛在你心里不好說”。即使用的好，也不會對你的產(chǎn)品有什么反應(yīng)。

“被動介紹”，用戶不會主動介紹但有主觀意愿；

“非常滿意”客戶。

對于“負(fù)面?zhèn)鞑ァ钡挠脩羧后w來說，只需要解決他們的問題，很難介紹。

而滿意度組有80%的被動推薦用戶，既不會說好，也不會說不好。

我們可以算一下賬。如果有10000個交易用戶，那么7000個滿意的反饋中有5600個會變成“沉默用戶”，20%的“非常滿意”群體中很少有主動推薦的。那么如何才能讓這批人變得被動和主動呢？

這就需要我們售后人員在使用和使用后兩個階段調(diào)查用戶群體的滿意度。完成后需要制定一個推薦系統(tǒng)，讓用戶知道自己可以從推薦中獲得什么好處，同時通過你的推薦客戶會享受到什么樣的折扣。

我們需要知道，在你的用戶群中，一定有一群人對產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意，他們也非常活躍和外向，并且有著廣泛的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

對企業(yè)很重要。如果你想增加交易用戶的主動介紹，那么你需要盡可能地去挖掘更多的人變成會主動幫助宣傳和推廣產(chǎn)品的人。

因為被動引薦只在朋友問起時才推薦，而主動引薦會問周圍人的問題再主動介紹，所以所有主動引薦都是基于足夠的驕傲和榮譽(yù)。

所以要建立主動引薦的目錄，記錄主動提供有效線索的用戶，這些都是非常重要的客戶。至于制度的建立，需要滿足三個條件：

1.這對被介紹的人是有益的

2.這對被介紹的人是有益的

3.它對被介紹的人來說是有名的、有益的

因為轉(zhuǎn)讓介紹是沒有成本的，不需要做廣告，只需要等待線索引導(dǎo)交易就可以了。對于被介紹的人，讓他們知道介紹朋友比自己買更省錢，利潤更大。對于已經(jīng)介紹的，一定要有返利，但不一定是錢。

2.未成交客戶，意向客戶可以使用“拼單”。

比如美容院，整形，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。“免費(fèi)召集八個朋友學(xué)習(xí)比較新的信息流課程”或者“三個人免費(fèi)學(xué)一個人”和“贊”也是比較常見的介紹；潛在客戶常見的方式有“代理”和“返現(xiàn)”，這里就不解釋了。

其實再介紹是一個盈利的過程，讓我們的客戶覺得自己在做有意義的事情。無論是開發(fā)代理商還是重新引進(jìn)，都要做包裝。公司要有使命感，講好企業(yè)文化，讓你的產(chǎn)品與眾不同。

如果你的公司沒有使命感，沒有故事包裝，很難發(fā)展出高質(zhì)量的代理商。一個人之所以死心塌地去做一件事，是因為他認(rèn)為這是一件有意義的事，需要一個宏偉的目標(biāo)。另外，要讓你的客戶和引薦人受益，所以要制定合理的利益分配等激勵制度。

在這些步驟中，“價值輸出”是比較容易滾動的一步，因為如果用戶發(fā)現(xiàn)沒有及時輸出跟進(jìn)，就會導(dǎo)致?lián)p失，因為進(jìn)入社區(qū)的用戶對產(chǎn)品不太了解，所以需要輸出價值來盤活用戶。

這樣，整個介紹過程就完成了。

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