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    危機公關處理流程

    關注:34 發布時間:2022-01-26 09:01:01

    以娛樂圈為例,當突發事件或重大事故發生時,明星的公關處于危機狀態。明星要面對強大的輿論壓力和危險的社會關系,從容應對,循序漸進是中心任務。但并不是所有的明星都能從容應對危機,循序漸進。

    要點一:快速反應

    明星負面新聞出現后,公眾的第一反應是核實。企圖逃避、隱瞞、造假的行為遲早會被曝光,所以比較好的辦法就是讓觀眾第一時間了解事件的情況。

    正面案例:張國立

    張默吸毒事件曝光后,父親張國立第一時間表態認錯,希望大家原諒兒子張默。

    第二點:抓住機會

    解決危機的時間非常重要。沒有準備就沖出去,比較終可能會導致更糟糕的事件。

    正面案例:張柏芝

    2008年初,香港娛樂圈爆發色情照片,涉及張柏芝、陳冠希、阿嬌等一幫當紅藝人。

    張柏芝成功地從她的小姐姐式轉變成了一個賢妻良母。事件發生一年后,他出現在一個脫口秀節目上并道歉。完美的時機讓公眾原諒了她。

    第三點:正確的物

    具體案例要具體分析,不是所有危機都能一概而論,也不是所有問題都能通過法律手段解決。

    正面案例:范冰冰

    范冰冰因為整容的傳聞,輿論不斷。2009年,她把一家整形告上法庭,說打著“范冰冰”的旗號宣傳。訴訟以范冰冰勝訴并獲得10萬元賠償而告終。

    第四點:誠實

    始終保持誠實的態度,面對危機不逃避,敢于承擔責任,很容易獲得觀眾的信任和理解。

    正面案例:張可頤

    張可頤和梁朝偉從未正式談過戀愛,但外界一直傳言被指為“小三”的張可頤并沒有一味回避。2009年,當她在臺灣金馬獎決賽上展示比較佳劇情片時,她把事情擺到了桌面上。“我太孤獨了,不能一個人頒獎。希望有人和我一起來頒獎。”當主持人陶子問起候選人時,張可頤說:“如果我要選,當然是梁朝偉和劉嘉玲,金馬獎的評分這么高,我必須在這個舞臺上說清楚。”如此冷靜直接,“小三”的謠言頓時消散。

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