淘寶司法拍賣常見問題匯總

1. 我在司法拍賣競拍過程中，涉及到大額支付，需要支付寶實名認(rèn)證需加急，怎么辦?

答：支付寶實名認(rèn)證加急：撥打95188，根據(jù)語音提示操作，到達(dá)人工語音服務(wù)，告知客服加快審核。如需幫助請撥打400-822-2870。 處理。 可操作一次性退回：https://lab.alipay.com/fund/withdraw/refund.htm。(從那個銀行卡充值到支付寶則免費一次性退回相應(yīng)到銀行卡，3-7個工作日內(nèi)到賬)

二、保證金是直接通過個人網(wǎng)銀支付的，競拍出局/流拍后，保證金將自動退回到付款的銀行卡里。 (特別提醒：【農(nóng)行】和【郵儲】銀行除外，需要手動提現(xiàn)，可能有其他尚未知的銀行也無法自動退回，具體請競買人關(guān)注保證金流向，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有自動退回時，請手動提現(xiàn)。)

三、保證金直接通過企業(yè)網(wǎng)銀支付的， 競拍出局/流拍后，視銀行不同，保證金會自動解凍到支付寶余額或者銀行卡中，若支付寶賬戶為個人支付寶賬戶，也可轉(zhuǎn)到余額寶再進(jìn)行提現(xiàn)。

2. 如果我對拍品本身有疑問，或想詳細(xì)了解拍品的情況，怎么辦?

答：撥打該拍品的競買須知中法院聯(lián)系電話進(jìn)行咨詢，或聯(lián)系現(xiàn)場勘察該拍品。

3. 競拍成功且完成拍品交割后，我有售后要求，怎么辦?

問題一：競拍成功且完成拍品交割后，我有售后要求，怎么辦?

答：司法拍賣的處置不同于商業(yè)拍賣，司法網(wǎng)拍也不同于普通的網(wǎng)購，司法拍賣遵循比較高院相關(guān)法律條款規(guī)定，不適用普通網(wǎng)購的7天無理由退貨和其他服務(wù)，相關(guān)政策和后續(xù)問題請咨詢相關(guān)處置法院。

問題二：競拍成功后，發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物信息與報名時標(biāo)的物信息有嚴(yán)重的差別，怎么辦?

答：如果不是因為未看樣或未主動了解信息(如未看拍賣須知中的競買資歷要求)而導(dǎo)致的信息誤差，請積極的聯(lián)系法院，進(jìn)行訴求說明和溝通交涉。

問題三：關(guān)于司法拍賣稅費問題?

答：房屋過戶中買賣雙方需繳稅費，可能欠繳的水費、電費、物業(yè)費等由雙方協(xié)商或者法院決定。

問題四：如存在過戶問題，可以尋求服務(wù)商幫助。

4. 出價操作不流暢怎么辦?

答：出價過程不流暢，可能瀏覽器兼容性、系統(tǒng)和網(wǎng)速不佳等多種原因。

一、因客戶端的多樣性與瀏覽器的多樣性，各客戶端對于瀏覽器的兼容性都不一樣，我們建議您在mac電腦下使用safari或chrome等瀏覽器，windows系統(tǒng)電腦下使用chrome，ie8以上瀏覽器，體驗更流暢;

二、出價過程中，競價激烈，所以請保持網(wǎng)絡(luò)通暢，盡量避免出價過程中從事觀看視頻或大文件等影響網(wǎng)絡(luò)和電腦系統(tǒng)的活動，降低因系統(tǒng)問題、網(wǎng)速問題帶來的出價不流暢風(fēng)險。

5. 如何辦理過戶?

競拍成功后，聯(lián)系法院完成后續(xù)交割，拍品如果需要過戶，可以根據(jù)法院指引方案或者第三方服務(wù)平臺進(jìn)行過戶，注:第三方服務(wù)將產(chǎn)生服務(wù)費。

6. 繳納保證金時，一直顯示有限額，是支付寶的限額嗎?

答：支付寶自身沒有限額，是您銀行卡的網(wǎng)上支付限額。 繳納保證金時，直接通過網(wǎng)銀支付。

企業(yè)版：

企業(yè)版網(wǎng)銀的限額以企業(yè)在銀行柜臺設(shè)置的限額為準(zhǔn)。

目前僅支持工行、建行、農(nóng)行、中行、招行、浦發(fā)的公司賬戶網(wǎng)銀付款，如果您沒有這六家家企業(yè)網(wǎng)銀，也可以使用個人賬戶進(jìn)行充值。

7. 我參加司法拍賣，拍到商品了，但是之前繳納的保證金查不到了?

答:您已經(jīng)競拍成功，報名時鎖定的保證金在競拍成功后自動轉(zhuǎn)入法院賬戶，作為拍賣款的一部分。

保證金凍結(jié)情況查看途徑：

(1)淘寶網(wǎng)--已買到的寶貝--我的拍賣--【我的司法拍賣和資產(chǎn)處置】

(2)支付寶手機客戶端--賬單

(3)支付寶(電腦端)--凍結(jié)明細(xì)

8. 我競拍到了商品，但是我不想要了，我要退還保證金?

答：司法拍賣是具有法律嚴(yán)肅性的，不同于商業(yè)拍賣。

競拍成功后您的保證金是會轉(zhuǎn)移到法院的支付寶賬戶中，如果競拍到了商品沒有付余款的話，法院可以裁定重新拍賣。

重新拍賣時，您不得參加競買。重新拍賣的價款低于原拍賣價款造成的差價、費用損失，由您承擔(dān)。法院可以直接從您預(yù)交的保證金中扣除。扣除后保證金剩余的，會退還給您;保證金數(shù)額不足的，可以責(zé)令您補交，拒不補交的，法院強制執(zhí)行。

9. 我在繳拍賣保證金的時候，提示：抱歉，無法付款，您不是此交易的付款方，請核實交易詳情再重新付款。

答：司法拍賣需要進(jìn)行實名驗證。報名申請人資料和支付寶實名一致時才能驗證通過。產(chǎn)生以上提示時可能是因為因為您支付寶的賬戶有關(guān)聯(lián)賬戶，所以在付款的時候系統(tǒng)匹配了您的默認(rèn)支付寶賬戶而此賬戶的名稱不是您報名提交時的名稱，這個問題建議您嘗試退出支付寶賬戶重新付款或者撥打支付寶熱線(95188)進(jìn)行 處理。

10. 我刷新拍賣頁面時，被要求輸入驗證碼，這是為什么?

答：一般情況下主要有2種原因要求輸入驗證碼：

① 本人在競拍過程中已經(jīng)處于狀態(tài)，但還想繼續(xù)出價，此時系統(tǒng)會彈出一個窗口，要求您輸入驗證碼，方可繼續(xù)出價。

② 當(dāng)您的ip下訪問拍賣頁面過于頻繁時，會觸發(fā)淘寶安全防控措施，會跳轉(zhuǎn)頁面要求您輸入驗證碼，再返回拍賣頁面。

11. 競拍出局/流拍后，我的保證金釋放了，如何退回銀行卡?

答：有以下三種情況：

一、保證金是先充值到支付寶，再通過支付寶支付的，競拍結(jié)束釋放后，競買人可在支付寶中選擇充值退回的方式退回銀行卡(可一次性全部退回)，以下鏈接 可操作一次性退回：https://lab.alipay.com/fund/withdraw/refund.htm。(從那個銀行卡充值到支付寶則免費一次性退回相應(yīng)到銀行卡，3-7個工作日內(nèi)到賬)

二、保證金是直接通過個人網(wǎng)銀支付的，競拍出局/流拍后，保證金將自動退回到付款的銀行卡里。 (特別提醒：【農(nóng)行】和【郵儲】銀行除外，需要手動提現(xiàn)，可能有其他尚未知的銀行也無法自動退回，具體請競買人關(guān)注保證金流向，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有自動退回時，請手動提現(xiàn)。)

三、保證金直接通過企業(yè)網(wǎng)銀支付的， 競拍出局/流拍后，視銀行不同，保證金會自動解凍到支付寶余額或者銀行卡中，若支付寶賬戶為個人支付寶賬戶，也可轉(zhuǎn)到余額寶再進(jìn)行提現(xiàn)。

保證金凍結(jié)情況查看途徑：

(1)淘寶網(wǎng)--已買到的寶貝--我的拍賣--【我的司法拍賣和資產(chǎn)處置】

(2)支付寶手機客戶端--賬單

(3)支付寶(電腦端)--凍結(jié)明細(xì)

12. 我競拍成功后，如何支付余款?

答：拍賣余款請在法院規(guī)定時間內(nèi)繳納，可通過銀行付款或者支付寶網(wǎng)上支付(具體見拍賣公告 )

一、銀行付款方式：銀行匯款到法院指定賬戶

二、支付寶網(wǎng)上付款方式：(通過支付寶支付了尾款，請競買人主動與法院聯(lián)系，請法院查看支付寶明細(xì)，了解尾款支付情況)

第一步：登錄我的淘寶-我的拍賣訂單，立即付款，確認(rèn)后進(jìn)入支付寶收銀臺進(jìn)行支付，(當(dāng)保證金金額高于支付寶限額時，請直接通過網(wǎng)銀支付)

第二步：支付余款，支付方式有以下兩種：

1. 支付寶余額/余額寶/儲蓄卡(同時支持pc和手機)

2. 網(wǎng)銀支付(僅支持pc)網(wǎng)銀支付有限額，請點此查看(支付必看)

部分推薦網(wǎng)銀的支付教程，點此查看：(建設(shè)銀行，招商銀行，工商銀行，浦發(fā)銀行，農(nóng)業(yè)銀行)

第三步：余款繳納成功，余款將馬上自動轉(zhuǎn)入法院的支付寶賬號，1-3個工作日內(nèi)自動提現(xiàn)到法院預(yù)留銀行。注意：因為法院一般以銀行到賬時間為準(zhǔn)，所以建議買受人提前3-5個工作日完成余款支付，以免延誤繳納期限。

淘寶司法拍賣常見問題大致就是這些，閱讀了本文章的人還閱讀了怎么在淘寶網(wǎng)上參加司法拍賣?具體流程是什么?