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2021年阿里聚星臺數據化運營

關注：79 發布時間：2021-11-02 08:24:01

聚星臺五大中心功能分別是什么?

1、客戶中心

客戶中心提供客戶洞察和人群管理功能。

聚星臺

客戶洞察功能為商家提供了基于數據的全景式客戶群特征分析，幫助商家深入分析店鋪訪客、成交客戶、流失客戶等人群特征?；诳蛻舳床斓姆治鼋Y果，商家可以對人群進行分層管理，針對不同的人群提供不同的店鋪裝修策略、互動營銷策略和會員運營策略。

人群管理分為標簽人群和算法人群管理。標簽人群可以基于平臺標簽庫或者標簽市場的標簽規則實現客戶分群。

客戶中心產品架構：

客戶中心功能：

客戶中心產品特性：

2、策略中心

策略中心基于客戶中心提供的分群和洞察能力，為店鋪多維度場景的定向運營

提供策略實施能力，具體包括店鋪首頁、商品詳情頁等私域流量通道的個性化展現以及微淘、旺旺等主動觸達通道的定向人群投放。通過這些精細化的策略，幫助賣家提升私域流量分配效率及客戶粘性。

策略中心產品特性：

應用場景：

個性化店鋪首頁，分別針對不同特征的人群裝修不同店鋪首頁內容

通用人群：面向所有人群的模板，主推活動款，強調分類導購。

活躍老客：針對高活躍老客主推套餐，并引導湊單，目標高客單價成交。

靜默期老客：針對靜默期客戶，豐富品類推薦，強調新品，刺激新需求。

3、權益中心

權益中心為賣家提供了一個多樣化的權益發放平臺，從支付寶紅包、到優惠券，從線下體驗卡到售后安裝服務，賣家可以通過各種營銷手段，將權益發放給消費者，提升客戶到店率及購買轉化率，促進老客關系維護。

權益中心產品架構

產品功能：

產品優勢：

1)權益創建便捷：系統底層已經打通了包括支付寶、淘金幣、卡券、等多個阿里系平臺，也可以支持賣家自有的權益導入及第三方商家的權益導入

2)權益應用靈活：與營銷中心及會員中心深度連接，可以通過各種方式實現權益的發放。

3)權益統一管理：賣家的各類權益可以統一查看并管理，從權益的發放、領取、核銷，到客戶到店、成交、回訪，都可以查看并分析。

應用場景：

賣家a為了提升購買轉化及客單價，在權益中心采購了某線下品牌的“薯條兌換券”1000份

賣家a在營銷中心使用“購物車營銷”工具設定店內購物滿100元贈送某品牌“薯條兌換券”一份。

用戶b在賣家a的店鋪購物花費了150元，付款后收到商家的消息，贈送了某品牌的“薯條兌換券”一份

用戶b去某品牌就餐，打開手淘卡券包，向營業員出示了商家a發送的“薯條兌換券”的憑證，成功獲取了免費薯條一份。

4、會員中心

聚星臺會員中心協同整個阿里生態為品牌商提供整體的會員運營方案，幫助品牌商建立線上線下統一的會員體驗，提升品牌商會員運營的效率與收益。

打通品牌商全渠道會員的等級、積分、權益，連接阿里營銷體系，幫助品牌商釋放會員管理、服務與營銷能力;第一次線上會員真正成為品牌的會員。通過線下掃碼和線上精準觸達，幫助品牌商快速招募會員，提升會員滲透率?；谪S富的阿里數據、品牌商線下數據、第三方數據等多方數據的挖掘，幫助品牌商獲得整體會員的全方位多維度畫像，幫助品牌商探索會員數據營銷。

會員中心產品架構

1)全渠道會員數據打通

打通品牌商全渠道會員的等級、積分、權益，幫助品牌商建立線上線下統一的會員體驗。

2)深度數據洞察

基于客戶中心幫助品牌商獲得全渠道會員的全景式特征分析。

3)權益&營銷玩法

連接阿里營銷體系，基于權益中心、策略中心提供海量權益&營銷玩法，釋放會員管理、服務與營銷能力，幫助品牌商探索會員數據營銷。

4)個性化會員頁面

會員卡頁面、會員互動可完全自定義開發。

5)精準觸達通道

通過push、消息盒子等觸達通道，將信息、權益精準觸達到目標會員。

會員中心產品特性