賣家怎樣應對淘寶差評
關注:99 發布時間:2021-11-01 15:01:01
網店差評,相信很多賣家都遭遇過。對于大賣家來說,少量差評不算什么,但對于小賣家來說,一個差評都足以致命。引起差評的原因,其中有賣家的原因,但惡意差評的比例也是不可忽視的。那么,對于好評率低的顧客我們該怎么應對呢?
1、檢查買家的信用等級
查看買家的好評率,我們可以通過賣家版的千牛打開,買家的旺旺號就可以看到他的好評率情況。對于以前版本千牛,甚至可以看到好評,中評,差評。而這對于賣家識別買家情況也增添了障礙,當然這里面也有保障顧客權益的目的。那么,在這種情況下,賣家可以怎么做,沒關系,這里我們只要清楚知悉,消費者對產品的預期是比產品的實際情況要高的。那接下來就是我們要了解的另一個問題。
發貨前做好產品的發貨工作,這其中包括產品的質量檢測。當然了,再配上一個好的產品包裝,一些溫馨提示。盡量將自己店鋪的服務做出特色,這是一種打造差異化的行徑。另外,這種貼心的服務,可以讓顧客感到暖心,那么自然就會提升對你家店鋪的好感。
2、遇上差評師了
當我們真的那么不好運,遇上了職業差評師,一定要保留好證據。而從另一個方面來說,差評師以給差評訛錢的行為,一旦我們將證據截圖下來,貼到店鋪的頁面,這樣的好處,既能證明差評的虛假,同時也很好的佐證了差評所反映缺點并不存在,反而是更加地肯定了我們的產品。
差評在所難免,理性對待,通過差評也可以自查店鋪的不足。
附:淘寶差評處理絕招
淘寶賣家如何刪除差評?看這里
新手開店相關經驗
問淘寶差評后聯系我,但是手機號不是我以前買東西用的那個 她怎么知道的
你的淘寶賬號,或者你填寫的收貨人賬號,通常是你收貨人的電話號碼
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