當(dāng)前位置：首頁(yè) > 開店經(jīng)驗(yàn) > 淘寶開店

評(píng)價(jià)管理用什么工具

關(guān)注：54 發(fā)布時(shí)間：2021-10-31 18:00:01

商家端評(píng)價(jià)管理工具的主要目的，是希望幫助商家快速了解店鋪的消費(fèi)者反饋情況。

評(píng)價(jià)管理

pc端的功能是1月1日正式上線。功能也會(huì)不斷的優(yōu)化。移動(dòng)端的功能我們?cè)?1月出上線。之后還會(huì)持續(xù)不斷地優(yōu)化功能。

pc端產(chǎn)品功能：

這一版的功能有四個(gè)模塊做成。

1、店鋪評(píng)價(jià)模塊

下圖是dsr波動(dòng)。是1月1日上線后，我們?cè)谶@周優(yōu)化的功能。

2、商品評(píng)價(jià)模塊

里面是把評(píng)價(jià)的內(nèi)容通過(guò)數(shù)據(jù)分析后，提供出來(lái)的負(fù)面和全部。其中，圍觀比數(shù)據(jù)，是希望幫助運(yùn)營(yíng)的朋友們。可以側(cè)面了解到消費(fèi)者的行為。

3、評(píng)價(jià)訂閱

評(píng)價(jià)訂閱模塊，類似的產(chǎn)品大家可能都見過(guò)。比如，負(fù)面推送，客戶關(guān)懷等產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品功能的區(qū)別在于，可以定制推送的關(guān)鍵詞。另外，新增準(zhǔn)與不準(zhǔn)的標(biāo)簽。商家伙伴在使用的時(shí)候，如果想發(fā)泄“我的不準(zhǔn)”，請(qǐng)盡情。

4、評(píng)價(jià)管理

這個(gè)功能與現(xiàn)有的淘寶，天貓?jiān)u價(jià)管理后臺(tái)相比增加了些能力。主要是搜索能力。可以根據(jù)一些日常使用維度來(lái)搜索。另外，強(qiáng)化了舉報(bào)評(píng)價(jià)的能力。商家朋友，遇到了委屈可以有地申訴，申訴的結(jié)果會(huì)在前面展現(xiàn)出來(lái)。這些功能，使用在商家。天貓和淘寶的商家都可以使用。

賣家faq：

q:這些功能天貓有嗎?

a:這些功能，使用在商家。天貓和淘寶的商家都可以使用。

q:有些廣告評(píng)價(jià)舉報(bào)后被判正常評(píng)價(jià)，該怎么繼續(xù)舉報(bào)呢?

a:目前是人工判罰。已經(jīng)判罰的不能再舉報(bào)。

q:手機(jī)端沒(méi)有看到評(píng)價(jià)管理啊，只看到一個(gè)商家評(píng)價(jià)嗎?

a:是的，就是這個(gè)。

q:pc端有的功能，移動(dòng)端都有嗎?

a:由于移動(dòng)端屏幕較小，所以很多功能無(wú)法直接從 pc 照搬，所以 pc 端的功能更強(qiáng)大。

q:如何在手機(jī)端找到呢?

a:在移動(dòng)千牛首頁(yè) ，增加插件，在“我的工具”里有個(gè)“商家評(píng)價(jià)”的目錄，點(diǎn)開添加就可以了，如果沒(méi)看的那個(gè)目錄需要清理下千牛緩存。

q:有些確實(shí)是廣告評(píng)價(jià)，但是人工判罰有誤，商家有異議的，商家再怎么聯(lián)系處理呢?

a:會(huì)把您的反饋傳達(dá)給判定的小二，后期做出優(yōu)化調(diào)整。

q:傳圖率是指曬圖嗎?怎么我看都是0%但是買家有曬圖?

a:傳圖率指的是有圖片的評(píng)價(jià)數(shù)占總評(píng)價(jià)數(shù)的占比。我們目前是一天統(tǒng)計(jì)一次，統(tǒng)計(jì)昨天的數(shù)據(jù)。

q:現(xiàn)在不能好評(píng)返現(xiàn)了，那有什么好的辦法進(jìn)行引導(dǎo)賣家曬圖評(píng)價(jià)嗎?剛剛看了下曬圖評(píng)價(jià)下降很嚴(yán)重。

a:目前有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)思考解決。

q:dsr評(píng)分很多都是主觀評(píng)分，如果顧客不喜歡，就會(huì)三個(gè)都給1分，特別是發(fā)貨速度物流質(zhì)量這方面的客觀分?jǐn)?shù)。

a:這個(gè)事情確實(shí)是客觀存在的，以目前的系統(tǒng)無(wú)法從系統(tǒng)上給出良好的解決辦法。但是后續(xù)我們會(huì)把評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分類，更好的去引導(dǎo)用戶填寫評(píng)價(jià)。比如物流評(píng)價(jià)單獨(dú)提取出來(lái)放在發(fā)貨和確認(rèn)收貨前。

q:菜鳥不知道能不能解決比較后一個(gè)評(píng)分，而不要讓顧客自己評(píng)。

a:感謝您提出的這個(gè)建議，我們已經(jīng)在進(jìn)行相關(guān)的對(duì)接。比如將物流評(píng)價(jià)直接與菜鳥的物流訂單對(duì)接，敬請(qǐng)期待!

q:有的買家懶得給評(píng)價(jià)，嫌麻煩，對(duì)這樣的顧客怎么辦呢?

a:這個(gè)問(wèn)題取決于消費(fèi)者心理。確實(shí)只有小部分消費(fèi)者屬于“共享類消費(fèi)者”，愿意把自己的真實(shí)感受表達(dá)出來(lái)。幫助其他消費(fèi)者購(gòu)物決策。但是更多的消費(fèi)者，沒(méi)有動(dòng)力。如上面一位朋友所提的，“買家圖片秀”思想。如果增加互動(dòng)的點(diǎn)，或許可以正面提升消費(fèi)者寫評(píng)價(jià)的數(shù)量和質(zhì)量。

q:上傳圖片率會(huì)不會(huì)作為權(quán)重記錄到商品里面呢?還是只是商家管理評(píng)價(jià)的一個(gè)工具而已?

a:只是工具。傳圖率影響的是其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

q:因?yàn)槲锪鞑粷M意而影響到賣家其他的評(píng)分也給了低分了怎么辦?

a:這個(gè)情況確實(shí)會(huì)有，后續(xù)我們會(huì)優(yōu)化，將物流的評(píng)價(jià)獨(dú)立并且項(xiàng)目細(xì)化。不是現(xiàn)在這樣單一緯度的1-5分，而是更多緯度，比如物流速度直接與菜鳥對(duì)接無(wú)需用戶打分，快遞員服務(wù)態(tài)度，物流包裝完好度等更多緯度進(jìn)行細(xì)化。

q:后臺(tái)的退款率(沒(méi)發(fā)貨)和退貨率(發(fā)貨需要退)能否分開統(tǒng)計(jì)?有時(shí)候我自己買東西，我想知道買家是多少是因?yàn)闆](méi)貨，或者其他原因?qū)е骂櫩屯丝畹模嗌偈且驗(yàn)樨洸缓猛素浀摹５悄壳爸挥幸粋€(gè)數(shù)據(jù)。

a:后臺(tái)退款率和退款率我們會(huì)反饋給相關(guān)的小二，由他們來(lái)給區(qū)分和優(yōu)化的方案。

看完這個(gè)，希望能對(duì)朋友們的評(píng)價(jià)管理有幫助。

附：如何快速獲取手淘首頁(yè)流量?

評(píng)價(jià)管理