工商總局公布網(wǎng)購七天無理由退貨辦法

征求意見稿明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)履行七日無理由退貨義務(wù)。退貨時，應(yīng)保證商品完好，同時應(yīng)將贈品一并退回。該辦法自2017年3月15日起施行。

試用后價值貶損較大的商品不適用

根據(jù)此辦法，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當履行七日無理由退貨義務(wù)。選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。

哪些商品不適用“無理由退貨”?記者從工商總局了解到，除新消法規(guī)定的四種類型商品外，此次征求意見稿明確了三類商品不適用。包括拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

處罰方面，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反相關(guān)規(guī)定，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，予以警告，責令改正;拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

開封查驗不影響“完好”仍可退貨

征求意見稿要求，消費者退回的商品應(yīng)當完好。

何為完好?征求意見稿擬規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全的，視為商品完好。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為不完好。

對于開封商品能否退貨，征求意見稿擬規(guī)定，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這意味著，商品包裹開封查驗后，不影響其“完好”仍可退貨。

此外，消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可要求消費者按市場價支付贈品價款。商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。

消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費者退還商品后應(yīng)當以相應(yīng)形式返還。

建議

“電商應(yīng)設(shè)退貨商品專區(qū)”

中消協(xié)律師團團長、律師邱寶昌表示，辦法中提到的“一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品”不適用七日無理由退貨，這項規(guī)定值得商榷。

他解釋，這類主要為電子商品，激活試用后退貨，商家會有一定損失，此項規(guī)定可以減少商家和企業(yè)的損失，有一定的合理性。但新消法規(guī)定了4類不適用退貨商品及“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”，而非“商品價值”。

因此，工商部門通過部門規(guī)章提出的此項規(guī)定，可能存在突破上位法的問題。他建議，可通過全國人大常委會修正消法，增加此類規(guī)定。

新手開店相關(guān)經(jīng)驗

問微信朋友圈七天無理由退貨可以嗎

不會，微信其實是類似qq的聊天軟件，微信購物不保證

問淘寶的退換貨規(guī)則是什么七天無理由退貨，是收貨后算還是怎么算

1.淘寶七天不合理退貨從收到物流之日起計算。退換貨要求買家在交易頁面申請。

2.“7天內(nèi)無理由退換貨”是指用戶(以下簡稱“賣家”)利用淘寶提供的技術(shù)支持和服務(wù)，向其買家提供的特殊售后服務(wù)，允許買家按照淘寶的規(guī)則和其他宣傳規(guī)則退換其購買的特定商品。具體從簽約日期后第二天0: 00開始計算時間，滿168小時為7天。如果買方因主觀原因不愿完成交易，賣方有義務(wù)向買方提供退貨服務(wù)；如果賣方未能履行義務(wù)，買方有權(quán)根據(jù)本規(guī)則向淘寶發(fā)起對賣方的投訴，并申請“7天內(nèi)無理由退貨或換貨”的賠償。

擴展數(shù)據(jù)：

一、運費問題的處理原則

交易中的運費糾紛，除非買賣雙方協(xié)商一致，按照“誰有過錯，誰承擔”的原則處理。如果交易中有不明確的約定，淘寶無法確定是誰的責任，交易將被退回和退款。賣家承擔運費，你承擔運費。

[關(guān)于商定運費的爭議]

如果運費由買方承擔，賣方應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生的金額向您收取運費。

1.如果您支付的運費高于實際運費，超出部分將被退還。

2.如果實際運費與商品描述中描述的運費不一致，或者商品描述中有兩種以上不同描述的運費，賣方應(yīng)通過阿里旺旺向您說明，并征得您的同意。如果有爭議，沒有和你明確約定，淘寶會用對你有利的描述來處理運費。

[交貨涉及運費糾紛]

如果賣方違反交貨要求(交貨問題的爭議處理)，導(dǎo)致您沒有收到貨物，拒絕簽收貨物或簽收后退貨，交易將被退回，運費由賣方承擔。

[簽約涉及運費糾紛]

1.如果您拒絕簽收貨物或按照簽收規(guī)范退貨(簽收問題爭議解決)，交易將被退回，運費由賣方承擔。

2.賣方按照約定交付貨物的，收貨人有接收貨物的義務(wù)。收貨人無正當理由拒絕簽收貨物，且賣方能夠有效證明的，相關(guān)運費損失按以下方式承擔：

貨運問題的處理原則

3.收貨人拒絕簽收貨物后，賣方應(yīng)及時聯(lián)系承運人取回貨物。如果賣方懶于取回貨物，額外的運費、倉儲費等費用由賣方承擔。

4.如果您填寫的交貨地址和/或收貨人信息不準確，或者賣方未經(jīng)賣方同意要求更改交貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣方交貨后未能交貨，運費由您承擔。

【退換貨涉及運費糾紛】

1.買受人與出賣人達成退款協(xié)議，但未約定返還運費的，出賣人按照交付方式承擔運費。

2.如在調(diào)換或維修過程中需要發(fā)送貨物，且未約定運費承擔方式的，由此產(chǎn)生的運費由賣方承擔。

3.如果賣方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或提供的退貨地址不正確，導(dǎo)致你方無法退貨或在你方按約定退貨后無法發(fā)貨，賣方無正當理由拒絕簽收貨物的，應(yīng)退還交易款，退貨運費由賣方承擔。如果賣家需要取回商品，應(yīng)該單獨和你協(xié)商或者通過其他渠道解決，淘寶不會處理。

4.當你根據(jù)協(xié)議或淘寶做的處理結(jié)果退貨時，你應(yīng)該使用與賣家相同的運輸方式發(fā)貨。除非賣方明確同意，否則不允許你按要求支付運費。退貨后，賣方有義務(wù)接收貨物。

5.淘寶處理糾紛期間，賣家同意退換貨

未經(jīng)你方明確同意，賣方以付款方式將貨物交付給承運人(即收貨人在交付承運人時向承運人支付運費)，你方有權(quán)拒絕簽收貨物。如果您簽收貨物，賣方應(yīng)承擔超出約定運費的運費部分。

[涉及貨物的運費糾紛]

1.如果你方提供有效證明，證明收到的貨物有問題或退款是由于賣方未能履行一定的服務(wù)或承諾造成的，運費由賣方承擔。

2.如果賣方出售的貨物是閑置貨物，如果您收到的貨物與賣方在出版時的描述不匹配，或者賣方未能如實披露貨物的缺陷或歷史維護，則應(yīng)退還交易，運費由賣方承擔。

3.支持“七天退貨”或退貨承諾的商品

問淘寶賣家“七天無理由退貨或換貨”，然后買家買了鞋，收到貨說尺寸不對，要求退款或換貨，那么郵費是誰出的

天貓有運輸保險。退天貓的話可以付給買家5到15元。如果沒有運輸保險，你發(fā)錯了代碼，那一定是你

問淘寶七天無理由退貨是什么要不要自己交快遞費

1.七日內(nèi)無理由退貨(無質(zhì)量問題，買方因主觀原因退貨)的，雙方承擔發(fā)貨運費(賣方承擔發(fā)貨郵費，買方承擔退貨郵費)。

2.如果七天內(nèi)無理由退貨，買方因主觀原因退貨，買方需要承擔賣方發(fā)貨的郵費和自己退貨的郵費。

3.如果賣方因原因(產(chǎn)品質(zhì)量問題、錯貨、描述不一致等)需要退貨。且無需區(qū)分是否無理由在七天內(nèi)退貨)，賣方承擔退貨和交貨的郵費。

首先，我們需要明確關(guān)于回郵的兩大原則：

a.規(guī)則和原則：

淘寶規(guī)則，第2章，第5節(jié)，“運費承擔規(guī)則”，其中規(guī)定：

商品有質(zhì)量問題或者不符合網(wǎng)上描述的，應(yīng)當退換貨并退款。

如果貨物不是假貨，沒有質(zhì)量問題，交易按付款處理。

因危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險造成買方損失的，買賣雙方另行協(xié)商或通過其他渠道解決，淘寶不予處理。

b.合理性原則

交易需要雙方的溝通和理解，我們希望雙方友好協(xié)商。如果無法達成一致，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

賣家的送貨費需要支付給快遞公司，不是賣家賺的。希望買家能更體諒賣家。同樣，如果是賣方責任導(dǎo)致買方退貨，請主動支付運費，不要找各種理由逃避。

一、運費誰出有爭議，怎么辦？

1.爭議處理的一般原則：交易中的運費爭議按照“誰有過錯，誰承擔”的原則處理，除非買賣雙方協(xié)商一致。

2.如果買賣雙方達成退款協(xié)議，但不涉及運費由誰支付的問題，則由賣方以與買方相同的運費方式承擔運費(此運費指的是運費方式：快遞、平郵等。).

3.如果客服介入，在淘寶糾紛處理過程中，賣家同意退貨或換貨，但對運費承擔提出明確異議，買家應(yīng)先退貨。賣家簽完貨后，淘寶會按照這個規(guī)格辦理貨運軸承。

第二，退換貨的郵費應(yīng)該由誰來承擔？

1.不當談判和客戶服務(wù)干預(yù)

關(guān)于退貨或換貨的郵費，由于交易款不包括這部分費用，建議雙方積極聯(lián)系協(xié)商。雙方協(xié)商不能達成一致的，應(yīng)在退款頁面說明處理意見和理由，并上傳有效憑證。一方可以在指定時間后“請客服介入”按鈕等待驗證。如果在調(diào)換或維修過程中需要發(fā)送貨物，且未約定運費承擔方式，則產(chǎn)生的運費由賣方承擔。

2.在下列情況下，賣方應(yīng)承擔郵費

a.如果商品有質(zhì)量問題或者與網(wǎng)上描述不符，賣家發(fā)錯貨，未能及時發(fā)貨等。賣方應(yīng)承擔相應(yīng)的運費；

b.賣方出售的貨物為閑置貨物，買方收到的貨物描述不符，或賣方未如實披露貨物的缺陷或歷史維修情況，交易將被退回，運費仍由賣方承擔；

c.賣方應(yīng)清楚準確地描述貨物的方位和成分。如果商品說明中有兩種以上不同描述的運費，或者實際運費與商品說明中描述的運費不一致，賣方應(yīng)通過阿里旺旺向買方說明，并征得買方同意；

d .在客服過程中，如果賣方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供了錯誤的退貨地址，買方無法退貨或退貨操作后無法發(fā)貨，或者買方根據(jù)退貨后賣方無正當理由拒絕簽收貨物

4.如何處理待決爭議？

a.如果賣方和買方未能達成明確協(xié)議，且根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議責任，則交易應(yīng)被退回并退款，交貨運費由賣方承擔，退貨運費由買方承擔；

b.協(xié)議不明確造成的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷；

c.買家應(yīng)先退貨，賣家確認收到退貨后，淘寶將決定酌情處理有爭議的款項。

3.賣家可以貨到付款還是普通郵件？運費誰來承擔？

到貨交付：

這里所說的支付方式是指收貨人在委托承運人時向承運人支付運費的運輸方式。

1.經(jīng)買方明確同意，賣方可以委托承運人以付款方式交付貨物；

2.未經(jīng)買方明確同意，賣方委托承運人付款交貨的，買方有權(quán)拒絕簽收貨物；如果買方在貨物上簽字，賣方應(yīng)承擔超出約定運費的運費部分；

3.平郵發(fā)貨：如果買方?jīng)]有得到風(fēng)險預(yù)警，貨物是平郵發(fā)貨，交易退款，運費賣方承擔。

4.買家要退貨付款怎么辦？

1.淘寶不支持到貨退貨。買方需要支付運費才能退貨，后續(xù)退貨運費由賣方支付寶立即退還給買方；

2.除非賣方明確同意，買方不得使用付款方式支付運費。退貨后，賣方有義務(wù)接收貨物；

3.如果買家支付退貨，賣家也不用急著拒簽。你可以先在貨物上簽字，然后支付具體的運費。退貨快遞請保留，可與買家協(xié)商解決，或要求客服介入后續(xù)；

4.質(zhì)量問題退貨的，需支付的運費由雙方承擔；

5.非質(zhì)量問題，賣方不同意承擔退貨運費，買方支付運費；

6.退貨時，買方應(yīng)使用與賣方相同的運輸方式(這里指的是運輸方式而不是特定的快遞公司，例如，賣方通過快遞發(fā)貨，買方可以通過快遞退貨，賣方通過普通郵件發(fā)貨，買方可以通過普通郵件退貨)。

5.退貨前，賣方同意承擔退貨郵費。現(xiàn)在交易已經(jīng)退了，郵費還沒退。作為買家應(yīng)該怎么做？

1.如果交易已經(jīng)退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線反饋情況，幫你核實處理。

2.如果交易仍在退款過程中，可以在退款中留言并上傳憑證，“請客服介入”按鈕等待驗證。

6.交貨后，買方拒簽，申請退款。作為賣家，送貨的郵費應(yīng)該由誰來承擔？

1.誰來承擔郵費取決于買方是否無故拒絕簽證：

a.買方無正當理由拒絕簽收貨物的，運費由買方承擔，否則由賣方承擔；

b.如果買方填寫的交貨地址和/或收貨人信息不準確，或者賣方未經(jīng)賣方同意要求更改交貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣方交貨失敗，運費由買方承擔；

c.如果賣方違反交貨規(guī)格，導(dǎo)致買方?jīng)]有收到貨物，拒絕簽字或簽字后退貨，交易將被退還，運費由賣方承擔；

d .如果買方拒絕簽收貨物或按照簽收規(guī)格退貨，交易將被退回，運費由賣方承擔。

2.合理拒簽包括但不限于以下內(nèi)容：

a.在你發(fā)貨前，買方已經(jīng)申請退款，表示沒有必要，未經(jīng)買方同意強行發(fā)貨后買方拒絕簽收；

b買方驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損或不符，然后拒絕簽字。

特別提醒：

如果買方拒絕簽收貨物，那么

3.貨到付款交易產(chǎn)生的運費糾紛，淘寶不會處理

特別提醒：

目前關(guān)于郵費糾紛的處理，支付寶交易申請退款的金額不能超過訂單中買家實際支付的總金額。

如果買家之前已經(jīng)多付了郵費，可以在申請退款時選擇部分退款；

如果買家退貨涉及的郵費已經(jīng)超過交易本身的總金額，雙方需要協(xié)商以其他方式支付郵費；

建議賣家立即支付寶付款，直接到對方支付寶賬戶賺錢。

特別提醒：

誰來平白承擔七天的運費？

關(guān)于七天無理由退貨的運費問題，買方因非商品質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨行為：

1.訂單包裝產(chǎn)品的運輸費用由雙方分別承擔；