雙11期間濫發其他信息的規則與實施細則

關注：56 發布時間：2021-10-26 08:24:03

濫發其他信息

1、除天貓特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣一分，同時下架該商品。

雙11

2、發布以下信息的，刪除該信息，在商品類頁面發布的,每件扣一分（但三天內累計扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區等其他頁面發布的，每次扣四分：

代他人申請具有專屬性的權利，包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等。3、發布天貓明令禁止的不當營銷類信息的：在商品頁面發布的，每件扣一分（但三天內累計扣分不超過七分），同時第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品；若在店鋪裝修區等其他頁面發布的，每次扣四分。

商家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗、天貓服務協議的商品或信息，淘寶可對該商品或信息進行臨時性下架或刪除。同時，淘寶將視情節嚴重程度采取店鋪監管、限制發布商品等處理措施。

一、"除天貓特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣一分，同時下架該商品。"，為什么會有這條規定？

天貓的商家均是具有營業執照的公司入駐，公司類的商家應該具有更完善的庫存管理系統。但是隨著天貓入駐的商家日益增多，天貓商家缺貨、延遲發貨的情況卻有上升趨勢。據調研結果顯示，消費者在天貓購物時，缺貨和不能按時發貨是影響買家購物體驗的一大因素。所以天貓需要加強對商家庫存能力的管理，天貓商家也需要更加重視提升自己的庫存管理能力。

二、"除天貓特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣一分，同時下架該商品。"，為什么是72小時內完成發貨？

通過數據提取和分析，絕大多數賣家都能夠在72小時內完成發貨。買家也能夠接受72小時發貨。

如果是天貓活動有明確規定發貨時間的，以該活動規定的時間為準。

三、怎樣算定制與預售類商品？

定制、預售商品需要在商品描述中明示。

四、定制、預售類商品是否適用本規則規定？具體是如何規定？

定制、預售類商品適用本規則規定。具體規定如下：

1、商家未與買家約定發貨時間的，按照本規則規定處理；

2、商家與買家約定了發貨時間，但以理由表示不能在約定時間內發貨的，按照本規則處理。、

五、天貓特殊類目的商品是指哪些商品？

1、天貓冰箱、空調、洗衣機、平板電視、油煙機、燃氣灶、柜、熱水器（電熱水龍頭除外）類目的商品；

2、天貓住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、基礎建材、定制窗簾類目的商品；明細類目詳見比較下方“表1”；

六、"特殊情形的商品是指哪些商品？

1、阿里旅行平臺（alitrip.com）國內機票/國際機票/機票增值、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目中的商品，不包括旅游優惠券/會員卡、巴士/地鐵/交通卡券、境外電話卡/境外wifi租用、旅游三寶(指u型枕、眼罩和耳塞)、轉換插頭/插座、手繪地圖/明信片類目商品；

2、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡、購物提貨券/蛋糕面包、網絡店鋪代金/優惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務類目商品；

3、淘寶虛擬物品及保險類目的商品；

4、天貓汽車整車商品；

5、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

七、"除天貓特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣一分，同時下架該商品。"，在什么條件下商家會受到該條規則的處理？

該規則執行的前提是買家的投訴。如果買家已經拍下商品，但還沒有付款，商家關閉交易或買家通過與商家的溝通得知該商品商家無法在72小時內完成發貨，則買家可以向天貓發起投訴維權。

八、"除天貓特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣一分，同時下架該商品。"，這條規則與"延遲發貨"的區別在哪里？

1、這條規則適用于買家付款以前發生的情況，延遲發貨規則適用于買家付款以后的情況；

2、違反本條規則商家會被扣分；如違反延遲發貨規則，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額比較高不超過五百元，向買家支付的違約金將以天貓積分形式支付給買家。

九、什么是支付寶免簽約即時到帳接口？

由于網站賣家在提供支付方式的時候有支付寶、網銀、信用卡等多種方式，如提供支付寶付款方式的，需要和支付寶簽訂一個協議。免簽約接口是一種用來規避簽約的程序。使用該種接口程序等于并未獲得支付寶的授*即使用了支付寶這種支付工具，實質是一種侵權行為。

十、為什么商品違規扣分，三天內累計扣分不超過七分？

如果違規商品的扣分沒有設置上限，會出現賣家一下子扣到幾十分，還不知道自己哪里違規，店鋪已經被屏蔽的現象。

為了使賣家有機會了解規則并及時作出整改，避免因同一發布商品的問題，造成多件商品違規引致扣分過高，因而淘寶規則對扣分上限進行規定，即：賣家因商品違規被計件扣分的，三天內累計扣分不超過七分。

十一、"三天內累計扣分不超過七分"，三天如何計算的？

即賣家任意72小時內累計扣分達到7分的，商品再度違規時，淘寶只糾正其違規行為，暫停對違規商品進行計件扣分。

十二、發布天貓明令禁止的不當營銷類信息是指？*

包括但不限于：

1、以要求提升店鋪信用（如：好評）為條件進行涉及物質或金錢承諾的營銷內容，如全五星返現、好評返現、好評返紅包、好評返優惠券等引導好評的類似內容；

2、免單、返現（如全額返現、半價返現）等類似營銷內容，使用工具開展的情形除外。

十二、賣家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗和天貓服務協議的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。為什么會有這條規定？

隨著淘寶和社會的發展，可能會出現某些新的、國家不允許的或網民普遍不認可或違背誠信基本原則或有違天貓服務協議的行為或信息。如果出現上述情況，為了更好地維護平臺的健康有序發展，淘寶可能會在沒有通知的情況下，通過臨時下架或刪除商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會涉及到扣分。但天貓規則有明確規定的從其規定。

表1：類目名稱

住宅家具

案/臺類

成套家具

床墊類

床類

根雕類

柜類

戶外/庭院家具

幾類

架類

鏡子類