如何正確看待淘寶賣家與快遞的關系

關注：95 發布時間：2021-10-24 18:01:01

一、話題分析

比較近一直都是持續高溫，很多地區都是一年一度比較熱時候，許多快件也在這個時候出了問題，無論是時間的延誤還是其他的什么原因，總之因為快遞的問題買家與賣家也因此產生了很多的矛盾。

其實因為快遞在運輸途中造成的快件的丟失，快件的損壞或者是延誤的問題，屢見不鮮。每每碰到這樣的問題，多數顧客都把不滿的矛頭指向了賣家，因此，賣家與買家常常會因為快遞的問題發生爭執。導致許多賣家在經營的過程中總是形成這樣的一種思維模式：我們是賣家，快遞屬于第三方，快遞出現問題我們不受理，那也沒有辦法，我們只能保證當天給您發出等等的一系列的語言暗示。試問，如果賣家是買家，當您聽到產品一旦發出，賣家不能做出保證等等的回復時，這樣的交易難免是會引發顧客的擔憂，同時也給這筆交易帶來了潛在的隱患，一旦快遞因為延誤等等造成的問題成為事實時，顧客會立刻引起反感和不滿。像顧客與賣家因為這些問題發生的爭吵和罵戰真的是太常見，那作為賣家，到底應該如何正確看待自己與快遞的關系呢?

首先作為賣家應該清楚的認識到，自己與快遞的關系處于一種合作的關系，換句話說，就是我們常說的合作伙伴，而并非是各自獨立的關系，如果沒有快速，賣家如何將產品送達顧客手中，同樣的如果沒有賣家，快遞要給顧客送什么去。所以不難看出，賣家和快遞其實在某種意義上來說是互相依附，是一體的，一筆交易的完成離開其中一個都可能是無法完成的。

當然選擇一個好的合作伙伴是生意的前提，但是這個是有很多因素在里面，要求需求的不同可能選擇的快遞公司也是不一樣的，在這里我們就不多說了。但是比較重要的一點，我們應該明白合作伙伴是要共贏，同時也是不可分割的，所以當快遞出現問題我們是否應該像顧客坦誠這點確實是我們的失職，因為快遞的問題沒能給顧客帶來一次很好的購物體驗，而非立刻劃清界限，告訴顧客這是我們無法控制的，這樣顧客在心理上的感覺也會覺得是在推卸責任，甚至反問賣家快遞既然無法控制，您又為什么和這個快遞公司合作?相反我們誠懇的道歉，解決問題大多數顧客反而會覺得錯不在賣家，這個確實也不好控制，表示可以理解。但是值得一提的是，許多賣家的產品可能屬于易碎的，那么在包裝上就應該多做加強，這也是在給合作伙伴減少一些困難，但是同時，也提醒顧客請當場拆開確認收貨，要想有一個良好的合作關系，雙方都應在合作時不僅做出相應的努力和互相幫助同時也彼此監督且減少問題，而非一有問題分道揚鑣，反而帶來更大的損失。

二、接下來我們來聽聽賣家們的聲音：

【賣家吐槽】

店主不2公主說：賣家是賣家，快遞是快遞，真的沒辦法站在同一戰線，前段時間快遞總是分錯件，導致同城的延誤，我一連收到好幾個差評，真是快被氣死了。

店主小賴說：前幾天因為快遞出問題，顧客很不滿意，好在給顧客及時道歉，顧客表示還是能理解的，畢竟快遞難免出問題，賣家也是很難預測的。

店主惠人坊說：我這之前有個顧客給我一個差評，我問他是對產品不滿意嗎，人家說快遞慢的跟蝸牛一樣，我們說那就不是產品問題，快遞快慢我們又無法控制，說到比較后顧客特別生氣反問：快遞難道不是你家選的?真的覺得特別冤。

【問題思考】

看來賣家買家因為快遞而產生的摩擦真的很多，每天都在發生，但是無論怎樣處理，比較后顧客的態度都是來由賣家承擔的，所以一個正確的認識和一個誠懇的態度有時會減少賣家與顧客之間的很多摩擦，同時也可以緩和賣家與買家的關系，所以就針對這個話題，大家來探討一下幾個問題：

1.您是賣家，是否也出現過因為快遞的問題和賣家產生矛盾。

2.當顧客因為快遞不滿意時，您是如何處理和解釋的。

3.您是怎樣看待賣家和快遞的關系，是合作伙伴還是彼此獨立的。

三、個人對這件事的看法

1.賣家與快遞的關系必須是合作伙伴的關系，動態評分可以有物流一部分的，如果和快遞關系不好，很容易導致這方面的問題，進而影響店鋪的評分，后果就會很嚴重。