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“雙十一后遺癥”有哪些

關(guān)注：78 發(fā)布時(shí)間：2021-10-20 15:12:01

“后遺癥”一：退貨換貨成難題

11月11日當(dāng)天，各大電商紛紛推出了低折扣優(yōu)惠，家住州城機(jī)場(chǎng)路社區(qū)的宋秀萍不想錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，于是花588元買(mǎi)了一件皮草。然而，當(dāng)“寶貝”到手時(shí)，她卻失望不已。“網(wǎng)站描述，衣服是兔絨材質(zhì)，但實(shí)物卻是假兔毛面料。”宋秀萍說(shuō)，真的兔毛摸起來(lái)柔軟順滑，但是這件衣服卻不是這樣的手感，所以，她認(rèn)為商家“以次充好”。

雙十一退貨定金退嗎

感覺(jué)到自己被騙，宋秀萍急忙聯(lián)系客服要求退貨，然而，對(duì)方卻稱(chēng)這件衣服是預(yù)售商品，不適用于“7天無(wú)理由退貨”，只能退部分錢(qián)。什么是預(yù)售商品?又為何不能退全款?據(jù)客服介紹，預(yù)售商品即11月11日之前，買(mǎi)家先支付部分定金訂購(gòu)商品，到11月11日當(dāng)天再支付尾款，宋秀萍購(gòu)買(mǎi)的皮草就是此類(lèi)。而根據(jù)天貓“雙十一”的活動(dòng)規(guī)則，若買(mǎi)家未如期支付尾款，或買(mǎi)家申請(qǐng)退款，定金均不退還。

與客服協(xié)商不成，宋秀萍只好自認(rèn)吃虧。“是我沒(méi)有看清活動(dòng)規(guī)則在先，就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧。”宋秀萍說(shuō)，這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷使她明白了理性購(gòu)物的重要性，再網(wǎng)購(gòu)時(shí)，她一定會(huì)提前確認(rèn)重要事項(xiàng)。

無(wú)獨(dú)有偶，州中心的職工小胡也遇到了類(lèi)似事情。同樣是“雙十一”當(dāng)天，小胡網(wǎng)購(gòu)了一雙35碼、“百麗”牌冬靴。11月15日，鞋子派送到手，她馬上試穿，結(jié)果一上腳就發(fā)現(xiàn)太小了，于是，小胡聯(lián)系客服，要求換同款36碼，但是對(duì)方卻以“庫(kù)存不足”為由拒絕。無(wú)奈之下，小胡向商家所在地工商局——福州12315投訴，目前，工作人員正在協(xié)調(diào)處理中。

“后遺癥”二：快遞變“慢遞”

11月13日晚，湖北民族學(xué)院學(xué)生冉晶習(xí)慣性地打開(kāi)阿里旺旺，查看物流信息。但令她失望的是，“雙十一”搶購(gòu)的吹風(fēng)機(jī)還沒(méi)有發(fā)貨。“按照以往的速度，網(wǎng)購(gòu)的東西三四天就能到手，但這一次竟然遲遲沒(méi)有發(fā)貨。”冉晶按捺不住，便向客服反映情況，對(duì)方在表達(dá)歉意后，第一時(shí)間將貨發(fā)出，接下來(lái)，冉晶就坐等收件了，然而，實(shí)際進(jìn)程并沒(méi)有她想象中的順利。

15日，冉晶又一次查詢(xún)快件進(jìn)程，但是除了賣(mài)家的發(fā)貨通知，就再?zèng)]有更新信息。期間，冉晶多次聯(lián)系賣(mài)家，對(duì)方稱(chēng)，由于“雙十一”期間發(fā)出的快遞太多，無(wú)法及時(shí)查詢(xún)到她購(gòu)買(mǎi)的物品目前處于什么狀態(tài)。“按照這個(gè)速度，不知道什么時(shí)候才能收件。”冉晶感到有些郁悶。

像冉晶這樣的情況，在州城著實(shí)不少，他們表示，“雙十一”的包裹要么沒(méi)發(fā)貨，要么還在快遞途中。

那么，快遞企業(yè)對(duì)于這次“雙十一”又有何看法呢?記者昨日采訪了恩施中通快遞、恩施韻達(dá)快遞、恩施天天快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹，和平日里相比，幾大快遞公司的業(yè)務(wù)量均呈翻倍增長(zhǎng)，加之14日至25日是物流高峰期，因此，物流速度相比平時(shí)慢了些，不過(guò)，幾位負(fù)責(zé)人均表示，一旦貨物到達(dá)恩施，一定會(huì)盡快派送。

在此，恩施市工商局也特別提醒消費(fèi)者，付款后應(yīng)密切關(guān)注物流信息，沒(méi)有收到貨的消費(fèi)者，要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間。如遇延遲發(fā)貨，可在聯(lián)系賣(mài)家無(wú)果的情況下，第一時(shí)間聯(lián)系電商客服尋求幫助。

“后遺癥”三：售后沒(méi)保障

除了退換貨困難及物流不給力，售后服務(wù)跟不上也是州城市民反映較多的問(wèn)題。

家住州城陽(yáng)光花園小區(qū)的楊曉夢(mèng)是天貓“雙十一”成交額達(dá)571億元的其中一位貢獻(xiàn)者。11月14日，她所購(gòu)買(mǎi)的床上用品三件套如約而至，可是，打開(kāi)包裹的那一刻，楊曉夢(mèng)發(fā)現(xiàn)，顏色和花型錯(cuò)了!“我選的是藍(lán)色，怎么變成粉色了?”楊曉夢(mèng)心想，一定是商家發(fā)錯(cuò)貨了，于是聯(lián)系對(duì)方，準(zhǔn)備討個(gè)說(shuō)法，但是，連著兩天發(fā)過(guò)去的4次留言始終得不到回應(yīng)。隨后，她決定退貨，可是，選擇“申請(qǐng)退款”后，仍無(wú)人搭理。眼下，楊曉夢(mèng)只能申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

針對(duì)以上“雙十一”“后遺癥”，恩施市工商局再次提醒消費(fèi)者，截取聊天記錄、交易記錄等相應(yīng)證據(jù)，第一時(shí)間通過(guò)淘寶平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，等待其介入，如仍不能協(xié)商解決，再及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者所在地的工商局或消保委投訴。

雙十一“后遺癥”及解決方案已經(jīng)告訴大家了，小編再次提醒大家應(yīng)吸取往年“雙十一”購(gòu)物教訓(xùn)，理性網(wǎng)購(gòu)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

雙十一退貨定金退嗎

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