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速賣通維護(hù)老客戶小妙招：郵件營(yíng)銷和站內(nèi)信營(yíng)銷

關(guān)注：54 發(fā)布時(shí)間：2022-02-04 17:00:02

1.速賣通郵件營(yíng)銷(edm)方法：

郵件營(yíng)銷是速賣通平臺(tái)賦予我們賣家的一個(gè)免費(fèi)營(yíng)銷手段，可以將賣家的郵件營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)送到買家的注冊(cè)郵箱中，從而達(dá)到營(yíng)銷目的。在營(yíng)銷活動(dòng)——客戶管理與營(yíng)銷中，我們可以找到這個(gè)功能。

速賣通老客戶

重要提示：為了保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)會(huì)有2天以上的延遲

為了控制買家接收營(yíng)銷郵件的頻率，提高買家體驗(yàn)，針對(duì)同一買家發(fā)送營(yíng)銷郵件需要間隔14天以上，且目前營(yíng)銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進(jìn)行，不管是哪個(gè)賣家發(fā)送的，一個(gè)買家7天內(nèi)只會(huì)收到2封營(yíng)銷郵件，所以如買家7天內(nèi)收到營(yíng)銷郵件達(dá)到2封，您的營(yíng)銷郵件則會(huì)發(fā)送不成功。

總共可發(fā)送郵件數(shù)量取決于你的店鋪當(dāng)月服務(wù)等級(jí)

郵件營(yíng)銷的制作也是比較簡(jiǎn)單，添加客戶、郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容、添加推薦商品、如果店鋪有優(yōu)惠券等也會(huì)一并顯示。添加客戶那里會(huì)比較麻煩，一般要提前把老客戶加入分組，否則沒(méi)辦法一次選擇大批量的客戶。

至于效果，確實(shí)有點(diǎn)差強(qiáng)人意。現(xiàn)在是信息爆炸的時(shí)代，每天大量的垃圾郵件會(huì)塞滿我們的郵箱，所以營(yíng)銷郵件普遍的送達(dá)率、打開(kāi)率只有千分之幾。郵件標(biāo)題很重要!!

2.速賣通站內(nèi)信(internal message)營(yíng)銷方法：

有的賣家會(huì)想，站內(nèi)信不是用來(lái)解決買家問(wèn)題咨詢的嗎?但是請(qǐng)記住：溝通即營(yíng)銷。站內(nèi)信是一個(gè)快速連接買家的溝通渠道，也可以作為我們的營(yíng)銷渠道。尤其是對(duì)于安裝了aliexpress手機(jī)客戶端的買家，當(dāng)我們通過(guò)站內(nèi)信給買家留言，買家會(huì)即時(shí)收到來(lái)自客戶端app的信息提醒，送達(dá)率和打開(kāi)率要遠(yuǎn)高于郵件營(yíng)銷。經(jīng)過(guò)我們的測(cè)試對(duì)比，通過(guò)站內(nèi)信對(duì)老客戶進(jìn)行營(yíng)銷的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)郵件營(yíng)銷的方式。

只要買家在我們店鋪下過(guò)訂單的，不管訂單狀態(tài)如何，我們都可以通過(guò)站內(nèi)信進(jìn)行溝通交流。目前一些erp軟件是可以對(duì)新訂單進(jìn)行站內(nèi)信提醒，但是對(duì)于老訂單無(wú)法操作，所以我們目前都是手動(dòng)一個(gè)一個(gè)地發(fā)送站內(nèi)信營(yíng)銷信息。我們會(huì)提前編輯好營(yíng)銷內(nèi)容，一般是英文和俄語(yǔ)，再附上產(chǎn)品鏈接，然后按照老訂單下單時(shí)間順序進(jìn)行復(fù)制粘貼發(fā)送。

注意事項(xiàng)：

注意一些在你店鋪多次下單的客戶，不要重復(fù)發(fā)送營(yíng)銷信息;

注意控制促銷信息發(fā)送頻率，不要對(duì)買家造成較大干擾和反感，建議間隔1-3個(gè)月可以對(duì)同一買家發(fā)一次營(yíng)銷信息;

每筆訂單都有準(zhǔn)確的下單時(shí)間，當(dāng)我們按照時(shí)間順序發(fā)送時(shí)，比較好對(duì)每次發(fā)送消息的訂單下單時(shí)間區(qū)間進(jìn)行記錄，方便下次篩選出近期未發(fā)營(yíng)銷信息的訂單。

盡量不要使用站內(nèi)信處理窗口的批量回復(fù)功能，雖然效率更高，但是平臺(tái)已經(jīng)提示如果使用批量回復(fù)功能可能會(huì)被判做垃圾廣告。(ae：請(qǐng)勿發(fā)送廣告信息!如被反垃圾系統(tǒng)命中，視情節(jié)輕重，會(huì)導(dǎo)致臨時(shí)或長(zhǎng)期的禁言，影響消息中心的正常使用!)

總結(jié)一下：要重視并充分利用老客戶資源，對(duì)于新產(chǎn)品搞一些基礎(chǔ)銷量跟好評(píng)，還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉(cāng)等非常有用，流量成本幾乎沒(méi)有，只是產(chǎn)品折扣要大一點(diǎn)，虧損一點(diǎn)產(chǎn)品成本而已，基本上都要比做付費(fèi)推廣要?jiǎng)澦愕摹?/p>

速賣通老客戶