雙十一退貨率有多少

關(guān)注：88 發(fā)布時(shí)間：2021-10-20 09:00:01

行內(nèi)

退貨率高或因“刷單”

對于部分商家為何退貨率奇高?記者也采訪了部分行內(nèi)人士，他們認(rèn)為可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。

雙十一退貨率

行內(nèi)透露稱，每年“雙11”，前幾個(gè)小時(shí)都是交易比較瘋狂的時(shí)候，在交易的第2小時(shí)表現(xiàn)好的商家才能進(jìn)入接下來的“主會場”。一些商家為了搶主會場，就把刷單當(dāng)做主要手段。

對參與商家來說，絕大多數(shù)平臺上的優(yōu)惠活動，都要求網(wǎng)店有一定銷量和一定的好評才可以報(bào)名。而且買家有從眾心理，零銷量的寶貝，顧客很難下決心購買，而通過刷單可以提升店鋪整體信譽(yù)，留住用戶，刷單還可以提升寶貝銷量以及提升店鋪的排名。

不過，韓都衣舍對記者否認(rèn)了刷單的說法。該公司人士說，天貓?jiān)凇半p11”之前狠抓刷單行為，若抓住，店鋪會被懲罰，公司不會冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。早在“雙11”之前，在內(nèi)部下發(fā)過通知，嚴(yán)禁公司內(nèi)部ip下單購買韓都衣舍的衣服。他表示，公司會起訴違規(guī)者。

消費(fèi)者：沖動購物7天可無理由退貨

記者在該數(shù)據(jù)截圖中看到，退貨率的原因主要集中在“買家無理由退款”上，這反映出在“雙11”期間沖動之下產(chǎn)生的購買，后悔者不在少數(shù)。

同時(shí)，一項(xiàng)調(diào)查顯示，有30.69%的受訪者表示，其在“雙11”促銷中搶到的網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題，或產(chǎn)品在物流中被損壞。“與網(wǎng)售照片不符”成為另一退貨原因。

此外，因“雙11”大促引發(fā)的物流塞車也是導(dǎo)致部分消費(fèi)者退款的原因所在。

商家回應(yīng)：計(jì)算方式使得數(shù)據(jù)異常

記者昨日采訪了“位居榜首”的韓都衣舍公司，該公司ceo趙迎光稱，這個(gè)數(shù)據(jù)是在天貓旗艦店的dsr評分中的一項(xiàng)指標(biāo)，叫做“比較近30天退款率”，假設(shè)一家天貓店，“雙11”銷售一億元，相應(yīng)的退款率是10%，即一千萬元。

而“雙11”期間物流發(fā)貨慢，買家收貨后退款的話又要把貨快遞回來，才能走完退款流程，所以這一千萬元的退款基本會在12月11日后完成，但是此后的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟“雙11”相比，“雙12”本來銷售額就不高，而且還是淘寶的“雙12”不是天貓的“雙12”，所以這時(shí)的退款率就是：“雙11”的退款與不含“雙11”的銷售額的11月12日后的銷售額的比值。

他認(rèn)為，在“雙11”后的30天后，即從12月11后開始，“雙11”后銷售落差越大的旗艦店，顯示的退款率就越高。所以這是因?yàn)橛?jì)算方式導(dǎo)致的異常數(shù)據(jù)，實(shí)際的退款率遠(yuǎn)沒有那么高。不過，他并沒有透露實(shí)際的退貨率。

什么雙十一退貨率這么高?現(xiàn)在看來是買家賣家都有原因，賣家少一些刷單，買家不要在沖動購物，或許在以后，雙十一就不會是退貨的代名詞了。

雙十一退貨率