雙十一退貨流程是怎樣
關注:68 發布時間:2021-10-18 20:36:01
問題一:超賣商品怎樣處理
雙11的狂歡折扣超低價,讓不少網店都有出現商品超賣的情況,這也是其中一個雙11后遺癥。何為商品超賣?簡單來說就是爆倉,供不應求的局面,若出現這種情況的話,商家比較應該做的就是向付款但沒貨的客戶誠懇道歉并且安撫客戶的情緒,耐心溝通,希望征得客戶同意晚點補發或者更換其他商品。若還是消不了客戶不滿情緒的話,還可以給客戶贈送小禮物或者優惠劵等以表歉意。
問題二:客戶咨詢量的增加
雙11過后,由于下單量的激增,不管是發貨還是快遞都有應接不暇的時候,這時也肯定會導致有一大批客戶跑過來咨詢商品,物流插件或者發貨時間等等,如何應對這種情況,通??筛鶕煌那樾?,不同的訂單類型和發貨地址設置統一回復,或者出具店鋪公告,但切記不能打包票給客戶確定的日期。可根據倉庫的發貨進度知會客戶,以達安撫作用。
問題三:怎樣做好退換貨
雙11的瘋狂搶購,讓許多買家一時沖動買下了自己不是很需要的商品或者因為在快遞運送過程中造成貨物損壞以致要求退貨等情況,這些都是在所難免的。這時,賣家們要做的是設置好簡潔的退換貨流程和退換貨客服人員。此外,還要鑒別好商品的損壞是否賣家的責任,以防騙子惡意敲詐。
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