客服怎么處理售后問題

關(guān)注：74 發(fā)布時(shí)間：2021-10-16 21:12:02

事情經(jīng)過：客人買了一件手工禮品，準(zhǔn)備情人節(jié)送給女朋友。

售后服務(wù)

先說說他買的這個(gè)禮物，是一個(gè)游樂場(chǎng)景，分兩種規(guī)格，歡樂版和陽光版，兩種產(chǎn)品相似度98%，價(jià)格一樣都是88元。唯*不同的是里面的裝飾樹顏色不同。包裝盒上兩種規(guī)格圖片都有印上去，盒子正面對(duì)應(yīng)的是里面的商品，反面的是同系列的另外一種商品。

2月14號(hào)晚上11點(diǎn)多，客服正準(zhǔn)備下班，客人上線說發(fā)錯(cuò)了貨，還少了一匹馬，(后來在客服的說明下客人把馬找到了)并且拍了圖片給客服，客服馬上打電話詢問發(fā)貨的員工，結(jié)果客人不耐煩，既不愿退貨又不愿補(bǔ)材料，只要全額賠款才愿意。客服感覺遇上了買家，氣不過，就跟客人吵了起來。第二天，發(fā)貨員把客人的圖片仔細(xì)對(duì)比，才知道并沒有發(fā)錯(cuò)貨，而是客人自己看錯(cuò)，把盒子的圖片拍錯(cuò)給客服。不過客人后來也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)是自己的錯(cuò)，再也沒有露過臉.............

客人說發(fā)錯(cuò)了貨，還少了一匹馬，若不解釋清楚，就要在三年之內(nèi)讓此店開不下去!

客人不愿意退貨，并在客服指導(dǎo)下找到了馬!

客人說賣家坑了他的錢，并多次說要賠錢給他才行!

客人說客服態(tài)度太差，要向國(guó)際看齊!而且說客服的飯錢都淘寶店鋪裝修是客人給的!

客服決定賠錢給他了事，但是客人要全額賠款!客服只能讓客人等到第二天解決!

第二天，發(fā)貨員仔細(xì)比對(duì)客人發(fā)來的圖片，發(fā)現(xiàn)并沒有發(fā)錯(cuò)貨，而是客人把包裝盒的圖片拍成了反面的。客服跟客人留言說明，但客人從此沒再上過線!

覺得有點(diǎn)搞笑，兩個(gè)人為了這沒有的事吵了一架。像這類的客人，現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)該還有很多，斷章取義，自以為是，蠻橫暴躁。

以前有個(gè)經(jīng)典的故事，一客人給賣家差評(píng)說：賣家為了加重量在核桃里面放了一塊鐵，誰知那塊鐵是賣家送給客人夾核桃用的。還有一個(gè)客人買了寵物嬰兒食品自己喝了，肚子痛就找賣家算帳，才知道那是狗狗喝的并非人喝的。在消費(fèi)者的心里，普遍的認(rèn)為賣家是壞人，為了謀利無惡不作，有了這種心理暗示，就會(huì)對(duì)賣家的一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)看成是故意和騙人。這個(gè)時(shí)候，就要靠售后的客服去調(diào)解了。

做售后一定要保持冷靜的思維，先把事情搞清楚，不要被客人的無理和威脅氣得失去理智，就像這位客服一樣，其實(shí)稍微冷靜一下讓客人再仔細(xì)看看包裝盒，事情就會(huì)是另外一種結(jié)局。

售后服務(wù)

新手開店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

問加入一個(gè)手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)要多少錢，有什么要求

手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)的店鋪?zhàn)饨鹨吹乩砦恢茫唧w費(fèi)用你說不準(zhǔn)。裝修費(fèi)用也要看情況。因?yàn)槟阋用说钠放撇灰粯樱旧弦竽阒Ц?000元以上的配件營(yíng)運(yùn)資金。要求是30平米以上的旺鋪：家，至少有2名具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的維修師傅，以及相關(guān)的檢測(cè)儀器。如果和手機(jī)廠商有關(guān)系有交情，通過的可能性會(huì)高很多。

問想找貨源，一定要有質(zhì)量保證，售后服務(wù)好，價(jià)格實(shí)惠

不知道你想選擇哪個(gè)來源。我不知道你是否對(duì)家具感興趣。

問互聯(lián)網(wǎng)小程序售后服務(wù)怎么樣

applet是一個(gè)不需要安裝就可以使用的應(yīng)用程序。它實(shí)現(xiàn)了“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶可以通過掃描或搜索打開應(yīng)用。它還體現(xiàn)了“用后即走”的理念，用戶不必在意是否安裝太多應(yīng)用。無需安裝或卸載，應(yīng)用程序?qū)o處不在，隨時(shí)可用。對(duì)于開發(fā)者來說，小程序的開發(fā)門檻比較低，沒有app難。可以滿足簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)應(yīng)用，適合生活服務(wù)的線下店鋪和不只是需要的低頻應(yīng)用的轉(zhuǎn)換。小程序可以實(shí)現(xiàn)消息通知、離線掃碼、微信賬號(hào)關(guān)聯(lián)等七大功能。其中，通過微信賬號(hào)關(guān)聯(lián)，用戶可以實(shí)現(xiàn)微信賬號(hào)與小程序的相互跳轉(zhuǎn)。