賣家未按約定時間發貨能賠多少

一、違背發貨時間承諾定義：

違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外);買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理

二、違背發貨時間承諾投訴發起條件：

買家操作付款后申請退款成功且交易狀態為"交易關閉"的0-15天

三、違背發貨時間承諾投訴發起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應交易后"投訴賣家"，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨

四、違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

1.致維權方：

請寫明您的維權理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

a. 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

b. 阿里旺旺舉證號

c. 淘寶站內信截屏

d. 充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明(需說明物流攬件時間并加蓋物流公章)。 如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)

c. 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。 對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金比較高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。 賣家若加入活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。)

買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的;

買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等);

賣家了"發貨"按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的;賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。 \ 紅包的金額)， 賣家需要賠償給買家的金額算法是 300*5%+200*5%+50*5%=27.5 ，這 3 筆交易賣家需要賠償買家27.5 元。

2. 致被維權方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

a. 如您仍愿意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會;

b. 如您并沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋并提供如下憑證：

● 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

● 阿里旺旺舉證號

● 淘寶站內信截屏

● 發貨憑證

3. 補充說明：

a. 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明(需說明物流攬件時間并加蓋物流公章)。

b. 如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)

c. 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

d. 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。

e. 對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

五、違背發貨時間承諾處理流程：

賣家可以在買家發起投訴后的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。(協商期賣家24小時)

若賣家自判無責，則可以拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證(舉證期72小時)

若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。(預處理期24小時)

若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。

客服介入之前，賣家可以投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。

賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費)，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)。

六、違背發貨時間承諾如何賠付：

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)。買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金比較高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

七、違背發貨時間承諾投訴處理時間：

違背發貨時間承諾投訴處理時間：維權發起后，淘寶客服介入后處理時間4-6個工作日。(投訴類型是“未按約定時間發貨”主動賠付次數達第3次及3次的倍數，主動賠付也會扣3分。)

八、違背發貨時間承諾投訴處罰后申訴方式：

如對于處理結果有異議需要申訴，處罰作出的15天內請申訴。申訴入口只開放一次，請賣家把握申訴機會將自己的有效憑證一次提交完整。

九、違背發貨時間承諾投訴處罰后申訴處理時間：

一般3-5個工作日處理完結。

十、常見問題：

問：未按約定時間發貨違規具體指哪些情況?

答：包括但不限于以下情形：

買家付款后，賣家未在約定時間內發貨。(買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在七十二小時內發貨;自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨; 賣家若加入活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。)

買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的;

買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等);

賣家了"發貨"按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的;賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

問：未按約定時間發貨投訴成立扣幾分?

答：投訴已成立，一般違規扣3分，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%(5元≤金額≤30元)，除部分類目外作為違約金。提醒：若投訴處理中，在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分(三天內累計扣分不超過12分)。同時須向買家賠償該商品實際成交金額的5%，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)。

問：未按約定時間發貨如何主動賠付?

答：若消保會員，頁面同意賠付完結投訴。

若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家(訂單詳情頁面可以查看買家支付寶賬號)，然后在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖，以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。

問：未按約定時間發貨賠付金額如何計算?

答：這筆交易金額(不包括郵費\紅包的金額)的百分之五計算，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(特殊情況除外)

問：未按約定時間發貨投訴買家如何撤銷投訴?

答：處理中買家可以投訴頁面"撤銷投訴"按鈕撤銷該投訴，一旦處罰無法撤銷。

問：同一買賣雙方多筆訂單發起多次未按約定時間發貨投訴成立，扣分和賠付怎么計算?

答：買家的多筆訂單付款時間在24小時內的，合并計算;共扣三分，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(特殊情況除外)。

問：代購商品發貨時間比較長怎么辦?買家現在發起投訴我該怎么處理?

答：賣家可以根據自己的庫存、發貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設置發貨時間。

代購商品發貨時間長/缺貨，買家投訴未按約定時間發貨，請您主動賠付商品實際成交金額(不含運費)的5%給買家，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)。

問：收到未按約定時間發貨投訴，我該操作同意還是拒絕?

答：如您有違規，請"同意賠付"完結投訴不扣分， 若賣家自判無責，您可以拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證。

問：未按約定時間發貨投訴，賣家超時未處理 ，客服介入投訴會直接成立嗎?

答：不會直接成立，客服介入后會根據雙方頁面提供的憑證作出比較終判定。

問：未按約定時間發貨投訴，淘寶客服介入后還能主動賠付嗎?

答：頁面無同意賠付按鈕，您可以通過線下支付寶及時到賬的形式將錢款賠付給買家，然后在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖，以便核實。

問：被投訴未按約定時間發貨，需要提供哪些憑證?

答：完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖，阿里旺旺舉證號,淘寶站內信截屏,發貨憑證等。

如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明(需說明物流攬件時間并加蓋物流公章)。

如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)

如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖，已經發貨的請提供物流發貨底單。

問：未按約定時間發貨投訴成立，賠付的款項多久到買家賬戶?

答：買家發起未按約定時間發貨投訴成立后在小二介入處理前，賣家未完成主動賠付。經小二介入判定，相關賠付款項將在投訴處理完成后3個工作日打款到買家的支付寶賬戶中，請關注確認。

問：未按約定時間發貨投訴成立后，賣家如何補繳賠付金?

答：消保會員：直接轉移保證金賠付，賠付出賬后7天內，賣家可主動通過阿里旺旺、站內信通知的鏈接還款，店鋪不受影響;7天內未還賠付金，店鋪開始會被降權7天，賣家通過通知鏈接還款，降權自行取消;14天內未還賠付金，店鋪開始被全店屏蔽。催繳入口關閉之前賣家通過通知鏈接還款，屏蔽自行取消。

問：分銷商品由于供貨商原因導致被投訴未按約定時間發貨?

答：若核實是分銷平臺的商品，如存在未按約定時間發貨非分銷商責任，則不扣分;核實非分銷平臺，分銷商承諾時間內未及時發貨，未主動支付該違約金的，除需賠償違約金外，每次扣三分。分銷商可以提供供銷平臺下單的截圖及旺旺聊天記錄憑證進行申訴。

問：買家撤銷投訴后，還能再次發起嗎?

答：每個交易僅有一次投訴機會，一旦撤銷無法再次發起。

問：商品缺貨了，已經告知買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約定發貨?

答：買家付款后賣家缺貨屬于違規，建議您主動賠付投訴不扣分，無貨商品請第一時間下架。

問：買家跟我之前有交易糾紛/擔心買家給中差評等原因，買家付款后沒有及時發貨給買家，買家現在投訴我?

答：買家付款后拒絕交易(非價格原因)或未按約定時間發貨屬于違規，建議您主動賠付給買家不扣分。賠付金額：該筆交易金額(不包括郵費)的百分之五計算，比較少一元，比較高不超過三十元。

問：實物商品詳情頁面已經說明限拍一個/多拍不發貨，買家拍下了多個沒有給買家發貨，買家現在投訴我?

答：當賣家設置了"賣家承擔運費"或者"運費0元"的情況下，賣家商品描述中說明：

多少件起賣;如5件起售，10件起拍等。

多少起包郵;如滿百包郵，滿3件包郵等。

實物商品限拍數量的;如比較多限購一件。

溫馨提醒

比較終由于買家購買數量、金額未滿足賣家要求而不給發貨，或要求買家增加運費才能發貨的情況，均屬于賣家違規，投訴會成立。

當賣家設置非包郵的情況下，如出現上述三種場景，賣家提出不給發貨的情況，支持賣家，投訴不成立。

問：同行購買我的商品，我可以不給買家發貨嗎?

答：只要買家正常付款，還是要規定時間內發貨，否則未按約定時間發貨投訴會成立。

問：針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆投訴成立，要怎么賠付?

答：按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費\紅包的金額)的百分之五計算，比較高不超過三十元。賠付金額：投訴頁面的賠付金作為參考，請按實際違規的訂單進行賠付。若頁面的賠付金額與實際需承擔的金額不一致，建議可線下支付寶轉賬賠付，并提供賠付的截圖核實。

舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有 5 筆交易，每個交易金額都不一致，其中成立的 3 筆交易金額分別是 300 、 200 、 50 (不包括郵費 \ 紅包的金額)， 賣家需要賠償給買家的金額算法是 300*5%+200*5%+50*5%=27.5 ，這 3 筆交易賣家需要賠償買家27.5 元。

問：為什么我操作賠付的時候提示"賠付失敗"?

答：賠付失敗分為兩種情況：

余額不足：建議會員充值再賠付即可;