天貓雙十一退換貨規(guī)則是什么

關(guān)注：39 發(fā)布時(shí)間：2021-10-10 19:46:01

(一)買賣雙方達(dá)成退貨或換貨協(xié)議，或淘寶做出退貨退款的處理結(jié)果后，賣家應(yīng)當(dāng)在收到淘寶處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)或者與買家約定的時(shí)間內(nèi)提供退貨地址。賣家逾期未提供退貨地址的，以其在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。

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(二)交易由買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，如賣家的退貨地址和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”板塊顯示的發(fā)貨地不一致，買家退貨至上述發(fā)貨地之外運(yùn)費(fèi)超出部分由賣家承擔(dān)。

(三)賣家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家操作退回商品后無法送達(dá)的，賣家承擔(dān)因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

(四)買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

(五)買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨(退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好)，且無需說明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

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