淘寶爭議處理有哪些規(guī)則

關(guān)注：4 發(fā)布時間：2021-10-13 17:00:02

買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

淘寶介入

任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對爭議進行處理。

買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶規(guī)則超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

(二)就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出售后申請。賣家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請，行政機關(guān)認(rèn)定為假冒的，不受九十天限制。

3、購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。

6、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

淘寶對符合爭議處理申請，予以受理;對下列申請，分別情形，予以處理：

(一)買家超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

(二)賣家向買家提示使用平信方式的風(fēng)險后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭議淘寶不予處理。

(三)運費由買家承擔(dān)情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(四)貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理。

(五)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的，淘寶不予處理;買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進行處理。

(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(七)買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭議，淘寶不予處理。

(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

淘寶介入

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問淘寶買家已成功申請?zhí)詫毥槿胪对V 收到貨后還找理由不退款怎么辦

1.賣家拒絕退款：賣家拒絕申請后(虛擬：申請售出三天后，同時滿足賣家拒絕協(xié)議的兩個條件)，退款詳情頁面【請?zhí)詫毥槿搿浚蛸u家投訴。

問買家要求淘寶介入假貨，淘寶要求賣家上傳發(fā)票或授*書小賣家沒有代金券怎么辦這不是淘寶嗎

這確實是一個巨大的漏洞。估計沒有人能拿出淘寶想要的東西。淘寶只是召喚你一些根本不存在的東西。比如什么紅章證明誰見過。誰能把它趕走。什么授*證書。更扯淡。我不相信中國有這么多商店在賣東西。關(guān)鍵是廠家不可能授*你。還有已經(jīng)倒閉的工廠的死貨。淘寶找你要授*證明。在所有廠商都倒閉的情況下，我們怎么會有這個證明呢？所以無良買家咬一大堆疑似假貨的東西，基本上什么都得不到。只申請退款。賣家贏不了。