雙十二大促客服怎么做
關(guān)注:7 發(fā)布時(shí)間:2021-10-13 13:12:01
小編想說(shuō)淘寶客服在網(wǎng)店的銷售中扮演著神一般的角色。圖片、模特再美,店鋪裝修再優(yōu),商品質(zhì)量再硬,要是客服的服務(wù)態(tài)度、對(duì)不同問(wèn)題的處理方式與速度等沒(méi)跟上,前面的一切優(yōu)勢(shì)都會(huì)打水漂!
這個(gè)可不是危言聳聽(tīng),特別是在“雙十二”這個(gè)普天同慶、瘋狂購(gòu)物的大日子,客服的責(zé)任更是重上加重,稍微掉以輕心,必會(huì)損失慘重,后悔莫及啊!
所以,雙十二大促客服怎么做?
1、大促前客服需要做如下準(zhǔn)備:
a.為提高服務(wù)效率,主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。
c.比較好店鋪?zhàn)灾?gòu)物流程及常見(jiàn)問(wèn)答。
d.熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容,寶貝的庫(kù)存情況,以及客服的交接班情況。
e.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦,搭配產(chǎn)品的熱點(diǎn)。
2、千牛版機(jī)器人一定要用,這樣可以很大的提高回復(fù)速度,提高客戶銷量及客戶體驗(yàn)。
具體方式是,打開(kāi)一個(gè)聊天記錄,機(jī)器人:
然后選擇配置回復(fù):
大家一定要去合理的設(shè)置,雖然當(dāng)時(shí)可能是費(fèi)一些時(shí)間,但是以后你會(huì)變得很輕松。
3、下面是大促時(shí)客服需要注意的一些點(diǎn),大家可以參考一下:
a.快遞:不能指定快遞,以避免不必要的問(wèn)題。
b.發(fā)貨:不承諾發(fā)貨時(shí)間,遵守活動(dòng)的發(fā)貨要求。
c.發(fā)票問(wèn)題:根據(jù)自己情況回答。
d.尺碼建議:不要保證肯定合適,建議送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者建議客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
e.修改信息:不建議修改信息。
f.突發(fā)情況:一定要首先安撫。
好了,雙十二大促客服怎么做的分享就到結(jié)束啦,希望對(duì)各位賣家準(zhǔn)備雙十二有幫助啦~
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