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淘寶客服遇到砍價(jià)客戶(hù)怎么做

關(guān)注：101 發(fā)布時(shí)間：2021-11-11 21:06:02

淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些愛(ài)砍價(jià)的客戶(hù)，這讓淘寶客服十分頭疼。接下來(lái)就由小編教你怎么應(yīng)對(duì)買(mǎi)家砍價(jià)吧!

第一：不要排斥愛(ài)砍價(jià)的客戶(hù)

為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)在想客服砍價(jià)的時(shí)候，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們的商品的購(gòu)買(mǎi)意愿比較大。但是，當(dāng)進(jìn)入到這么一個(gè)議價(jià)環(huán)節(jié)的時(shí)候，淘寶客服其實(shí)是處于一種被動(dòng)的狀態(tài)。如果遇到很會(huì)砍價(jià)的客戶(hù)，被砍價(jià)的商品，在價(jià)格唄砍下來(lái)之后，剩下的利潤(rùn)是少之又少的。所以，淘寶賣(mài)家不怎么喜歡愛(ài)砍價(jià)的買(mǎi)家。

淘寶客服

第二：嘗試著引導(dǎo)買(mǎi)家下單，掌握主動(dòng)權(quán)

當(dāng)買(mǎi)家在與客服議價(jià)的時(shí)候，就說(shuō)明了買(mǎi)家對(duì)我們的商品比較認(rèn)可。這時(shí)候淘寶客服就可以慢慢的引導(dǎo)這客戶(hù)下單，當(dāng)客戶(hù)下單之后，我們就可以獲取客戶(hù)的更多信息，進(jìn)一步掌握主動(dòng)權(quán)。

1.根據(jù)顧客基本信息判斷顧客性別

a.當(dāng)客戶(hù)性別為男性的時(shí)候，客服可以用女生的口吻來(lái)和客戶(hù)交流，因?yàn)榇蟛糠值哪行钥蛻?hù)一般比較愛(ài)面子，不太會(huì)拒絕女生。

b.當(dāng)客戶(hù)是女性的時(shí)候，客服要從女性比較愛(ài)貪小便宜的角度出發(fā)，用男性的口吻跟客戶(hù)交流，并且向女性客戶(hù)透露出購(gòu)買(mǎi)我們的商品之后，我們的店鋪會(huì)有小禮物送，或者是有返現(xiàn)等活動(dòng)。

2.根據(jù)聊天信息判斷顧客的性格

a.假如與客戶(hù)的聊天記錄中，客戶(hù)說(shuō)話(huà)比較精簡(jiǎn)、爽快，那么基本可以判定該客戶(hù)是爽快型的人。跟這類(lèi)客戶(hù)聊天時(shí)，不要說(shuō)太多的“廢話(huà)”，就直接簡(jiǎn)明扼要的告訴客戶(hù)你們的商品提供包郵、消費(fèi)達(dá)到多少可以減多少等關(guān)鍵信息就可以了。

b.加入與客服的聊天記錄中，客戶(hù)一直在噼里啪啦的說(shuō)不停。那么這類(lèi)客戶(hù)可以判定為磨磨唧唧型。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，淘寶客服可以跟客戶(hù)套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果這類(lèi)的客戶(hù)不吃這一套，那么可以跟客戶(hù)說(shuō)這件事自己無(wú)法做主，需要跟上級(jí)請(qǐng)示，盡量幫助客戶(hù)爭(zhēng)取優(yōu)惠。讓客戶(hù)覺(jué)得自己享受了我們店鋪的特殊優(yōu)惠!

3.分析顧客的砍價(jià)心理，把握顧客心理動(dòng)態(tài)。

一般有以下幾種心態(tài)：

a.砍價(jià)只是一個(gè)形式，主要是尋求一個(gè)心理平衡

b.喜歡砍價(jià)，能砍價(jià)就絕不放過(guò)

淘寶客服

新手開(kāi)店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

問(wèn)在淘寶上做韓國(guó)代購(gòu)的客戶(hù)收到衣服說(shuō)要我退錢(qián)然后投訴，但是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題淘寶客服會(huì)介入嗎

可以肯定的是，你遇到了傳說(shuō)中的“差評(píng)買(mǎi)家”！

她在威脅你！

問(wèn)淘寶客服需要哪些基礎(chǔ)知識(shí)

1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉你店里的產(chǎn)品是基本的工作。淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)的橋梁。一旦這座橋沒(méi)有建成，你可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。所以，我們要像手掌一樣了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和注意事項(xiàng)，這樣才能流利地回答客戶(hù)提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。

2.接待客戶(hù)：作為導(dǎo)購(gòu)客服，好熱情靈活。那么一個(gè)的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶(hù)，還要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些砍價(jià)的客戶(hù)，首先要明確一個(gè)店鋪定位：寶貝價(jià)格很低，很難再砍價(jià)了。如果客戶(hù)沒(méi)有糾結(jié)于價(jià)格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業(yè)務(wù)。即使后給客戶(hù)打折，他也要拿出機(jī)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，對(duì)他個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別的優(yōu)惠。接待客戶(hù)時(shí)，必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家，如一些必要的問(wèn)候、客戶(hù)咨詢(xún)解答、議價(jià)、發(fā)貨及到達(dá)時(shí)間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買(mǎi)家不知道網(wǎng)購(gòu)中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當(dāng)他們收到商品時(shí)，會(huì)看到價(jià)格比網(wǎng)站貴，所以大多數(shù)買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點(diǎn)快遞費(fèi)用。但是，如果客戶(hù)認(rèn)為你在欺騙他，你可能會(huì)失去一批客戶(hù)。對(duì)于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯(lián)系買(mǎi)家，告訴買(mǎi)家貨到付款的價(jià)格貴了點(diǎn)，順便確認(rèn)一下客戶(hù)是否需要貨到付款的方式。如果買(mǎi)家同意貨到付款，你可以寫(xiě)單發(fā)貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話(huà)給客戶(hù)確認(rèn)，雖然電話(huà)費(fèi)貴了一點(diǎn)，但事實(shí)證明拒收率已經(jīng)變得很低了。

4.客戶(hù)評(píng)價(jià)：交易完成后，記得給客戶(hù)寫(xiě)評(píng)論。這是一個(gè)免費(fèi)向商店做廣告的機(jī)會(huì)。

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