因“未收到貨”退款較多被淘寶警告怎么辦
關注:46 發布時間:2021-10-12 17:50:02
一、為什么收到消息提醒?
為了保障消費者利益及購物體驗。目前在交易過程中,淘寶將實時關注您的退款量、售后以及規則投訴情況,當您店鋪中退款量、售后以及規則投訴量達到一定數值時,我們會給您發送一條提醒,您需要在收到提醒后積極處理維權,如您一直未處理,導致退款量、售后以及規則投訴量持續增長,您的店鋪將會被淘寶實施市場管控,屆時您的店鋪將受到屏蔽、交易賬期時間將被延長等限制,故請您重視該提醒、并積極處理店鋪中維權。 【訂單提醒】,(退款中訂單/待處理售后)進入退款、售后頁面進行處理。 )在短時間內被大量拍下且買家以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為,此類情況可能為可疑交易。您可通過可疑交易處理通道進行憑證提交判定。
二、收到消息后我應該怎么做?
您收到系統提示后,需要您積極配合處理賬戶中正在進行的退款、售后以及規則投訴,您可進入【 賣家中心】-【店鋪提醒】- 【訂單提醒】,(退款中訂單/待處理售后)進入退款、售后頁面進行處理。
三、收到提醒后來不及處理,退款/售后/投訴量繼續上漲會被處罰嗎?
建議您在收到提醒后及時處理店鋪中對應通知類型(如:未收到貨、客服小二已介入、未按約定時間發貨)的維權/投訴,若來不及處理且持續上漲超過提醒筆數可能會導致店鋪處罰。
四、退款/售后已有客服小二介入,我無法主動操作我該怎么辦?
您賬戶已有客服小二介入的維權/投訴可在投訴維權頁面及時留言發表處理意見,留言內容參考以下案例:
當買家申請未收到貨退款/售后,賣家實際未發貨。可留言說明【我同意退款買家】
當買家申請未收到貨退款/售后,賣家實際已發貨。可留言說明【已通過xx方式發貨】并同時上傳發貨憑證。
溫馨提醒:若物流實際尚未攬收,請賣家切勿強制發貨。
五、賬戶由于特殊原因導致大量退款/售后/投訴怎么辦?
我的賬戶被大量買家惡拍導致大量退款/售后/投訴怎么處理?
如您遭遇商品(包含不于:低價包郵商品/貨到付款/贈品 )在短時間內被大量拍下且買家以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為,此類情況可能為可疑交易。您可通過可疑交易處理通道進行憑證提交判定。
我和買家炒作的交易,買家發起大量退款/售后怎么處理?
虛假交易炒作是屬于嚴重損害淘寶網誠信交易的違規行為,淘寶網不支持此類的行為。
a. 若涉及炒作所導致退款,建議賣家自行同意退款操作取消訂單交易。
b. 涉及炒作所導致的售后維權,建議自行與買家協商解決或申請客服介入處理。
由于參加活動導致大量退款/售后/投訴該怎么辦?
由于活動引起大量退款/售后/投訴,請您盡快調配資源配合處理。
六、賬戶已多次收到消息提醒怎么辦?
若賬戶中已多次收到提醒消息,說明賬戶中連續多日退款量/售后量/規則投訴的數量仍然較高,影響平臺交易體驗。需要您積極配合消費者進行維權處理。
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