農(nóng)村淘寶合伙人售后經(jīng)驗(yàn)分享
關(guān)注:25 發(fā)布時(shí)間:2021-11-11 19:53:34
農(nóng)村淘寶合伙人如何處理農(nóng)村淘寶售后問(wèn)題:
1.不主動(dòng)確認(rèn)收貨
主動(dòng)確認(rèn)收貨后,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就失效。處理農(nóng)村淘寶售后、退貨就麻煩一點(diǎn)。所以建議農(nóng)村淘寶合伙人不要主動(dòng)去確認(rèn)收貨。 賣家發(fā)錯(cuò)貨
收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題類的退貨需通過(guò)旺旺和賣家協(xié)商好,叫賣家承擔(dān)退回去的運(yùn)費(fèi)。如果賣家不同意,這種農(nóng)村淘寶售后問(wèn)題如何處理呢?就勇敢地以“賣家發(fā)錯(cuò)貨”“包裝/商品破損/污漬”等原因申請(qǐng)退款退貨。后面再申請(qǐng)小二介入,讓賣家返還運(yùn)費(fèi)。
2.用旺旺和賣家聊天
涉及農(nóng)村淘寶售后問(wèn)題,賣家承諾類的問(wèn)題,都用旺旺和賣家溝通。旺旺聊天記錄是維權(quán)的比較有力的證據(jù)。切記不要用微信和電話溝通,即使用電話溝通過(guò),也要再用旺旺和賣家確認(rèn)一遍。
3.巧用退款理由
賣家經(jīng)常會(huì)先填快遞單號(hào),其實(shí)沒(méi)有發(fā)貨,農(nóng)村淘寶合伙人去咨詢賣家,賣家說(shuō)沒(méi)有貨等原因。這種農(nóng)村淘寶售后問(wèn)題如何處理呢?就勇敢地以“缺貨”、“未按約定時(shí)間發(fā)貨”等理由申請(qǐng)退款。讓賣家反過(guò)來(lái)天天求我們改理由。
如果天貓店鋪,堅(jiān)決選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”,商家會(huì)賠我們對(duì)應(yīng)商品金額30%的天貓積分(天貓積分可以抵錢(qián)用的)。
4. 賣家發(fā)錯(cuò)貨
收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題類的退貨需通過(guò)旺旺和賣家協(xié)商好,叫賣家承擔(dān)退回去的運(yùn)費(fèi)。如果賣家不同意,這種農(nóng)村淘寶售后問(wèn)題如何處理呢?就勇敢地以“賣家發(fā)錯(cuò)貨”“包裝/商品破損/污漬”等原因申請(qǐng)退款退貨。后面再申請(qǐng)小二介入,讓賣家返還運(yùn)費(fèi)。
5. 比較好在監(jiān)控底下拆包裹建議服務(wù)站都裝監(jiān)控,監(jiān)控底下拆包裹,可以很好地為自己取證。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,需要趕緊用手機(jī)拍照,聯(lián)系農(nóng)村淘寶客服。
案例1:
我上個(gè)月買了兩盒金鹿蚊香液,結(jié)果拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)只有一盒。賣家去物流公司查我這個(gè)單號(hào),說(shuō)物流那邊記錄的重量是兩盒。我把我拆包裝的監(jiān)控視頻發(fā)給他們看,他們就只好退款給我。
案例2:
鄰村有一個(gè)顧客淘寶上買蘋(píng)果手機(jī),順豐快遞員在路上把快件給他,他沒(méi)當(dāng)面拆開(kāi)驗(yàn)貨。回到家后,發(fā)現(xiàn)是模型機(jī),申請(qǐng)退款。但是無(wú)法提供自己收到的手機(jī)是模型機(jī)的證據(jù),只好認(rèn)栽。
6. 包裹破損,把責(zé)任推給賣家和快遞公司
收到的貨物如果損壞,找賣家協(xié)商補(bǔ)發(fā)或者退貨(退回運(yùn)費(fèi)賣家自己承擔(dān)),如果賣家說(shuō)你沒(méi)“拆箱驗(yàn)貨再簽收”,這種農(nóng)村淘寶售后問(wèn)題如何處理呢?你就把責(zé)任推給快遞公司。
我們貨都是先到服務(wù)中心的,一般快遞公司把貨拿到服務(wù)中心,就幫我們簽收了。我們就說(shuō):沒(méi)看到貨,快遞公司就幫我們簽收了。把快遞公司這個(gè)第三方也拉進(jìn)來(lái)。(快遞公司的事情,投訴永遠(yuǎn)比咨詢管用!)
7. 搶購(gòu)截圖留證
案例:
雙十一碰到一回,無(wú)恥的富貴鳥(niǎo)旗艦店說(shuō)前幾百名,半價(jià)購(gòu)買。后面賣家在微淘發(fā)布的名單有我的名字,我截圖留下來(lái)了。但是過(guò)幾天,他們又弄了一個(gè)新名單,把我的名字抹去了。幸好我有截圖,他們只好給我退款。
淘搶購(gòu),聚劃算搶完后,我都會(huì)截圖留證,并馬上把照片發(fā)給客服,跟他講:我們是前多少名,有返款,以截圖和聊天記錄為證。
看完農(nóng)村淘寶合伙人售后經(jīng)驗(yàn)分享,希望對(duì)農(nóng)村淘寶合伙人處理農(nóng)村淘寶售后問(wèn)題有幫助啦!
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