速賣通如何做好客戶營銷

關(guān)注：71 發(fā)布時間：2021-11-13 12:49:01

如何把握精準(zhǔn)的客戶對象，以及細(xì)分客戶市場，是賣家在引導(dǎo)客戶消費(fèi)之前所要做好的前提準(zhǔn)備。將從四個部分分享關(guān)于速賣通如何做好客戶營銷的內(nèi)容。

速賣通營銷

一、新客戶開發(fā)

作為速賣通的賣家都希望訂單可以穩(wěn)定增長，但往往在現(xiàn)實中，多數(shù)人都是在等待客戶購買，卻沒有更努力的需找客戶。這時你需要換位思考，如果你是客戶，你一般怎么做。

在開發(fā)新客戶之前，首先要知己知彼，了解自己的定位，而不是盲目投放商品。以服裝為例：

精準(zhǔn)的市場細(xì)分定位和的受眾群體，會在你未來發(fā)展過程中減少更多的麻煩。

那么準(zhǔn)備好了之后，如何尋找客戶。作為賣家需要站在客戶的角度，親自體驗購物過程。思考客戶搜索的關(guān)鍵詞，款式，圖片，折扣等問題，了解購買該類產(chǎn)品的客戶行為習(xí)慣。

另外，賣家需要每天關(guān)注速賣通首頁，了解比較新資訊，對市場變化和客戶需求都及時把握。

二、老客戶營銷

眾所周知，一個新客戶開發(fā)成本要大于一個老客戶維護(hù)成本。因此，對于老客戶營銷是非常主要的。

先看看老客戶從哪里查看：

從營銷活動中的歷史客戶統(tǒng)計與營銷數(shù)據(jù)中可以看到歷史記錄，進(jìn)而點(diǎn)開客戶的消費(fèi)記錄，了解老客戶的消費(fèi)習(xí)慣，更好的維系和培養(yǎng)與老客戶的關(guān)系。

其次，我們要明白老客戶營銷的目的主要是進(jìn)行二次營銷，新品推廣，以及清理庫存。那么我們可以在客戶生日或者平臺活動時，抓住時機(jī)，進(jìn)行營銷。

那么這里給大家一些老客戶營銷的建議：

1.郵件營銷非常重要，不要浪費(fèi)，建議老客戶發(fā)送頻率7天左右，不要讓客戶忘記你，多與客戶互動，保持良好溝通

2.給客戶意外的驚喜，比如送孩子的小禮品，抓住親情會讓客戶更為忠誠

3.參加平臺活動，讓客戶感受你的產(chǎn)品受平臺青睞，同時建議針對性的進(jìn)行活動

4.建立客戶檔案，分析客戶購物習(xí)慣

三、巧用商務(wù)談判技巧

找好客戶，或者維護(hù)老客戶，都需要賣家在運(yùn)營店鋪的過程中構(gòu)建一個商務(wù)談判的框架。那么商務(wù)談判的技巧主要分為以下六種，主要分析前兩種：

1.運(yùn)籌帷幄制定相關(guān)模板

賣家要有一個從訂單到發(fā)貨過程的思路，繼而制作處一份模板，將運(yùn)營過程中會遇到的主要問題進(jìn)行流程化，這樣會大大提高你的效率。當(dāng)然模板不是一成不變，要針對不同客戶進(jìn)行微調(diào)。下面給大家放幾個例子：

2.溝通時間黃金十分鐘

客戶購物行為簡單可分為理性和感性消費(fèi)。大部分客戶是感性消費(fèi)，他們的行為沒有目的性，但過程中很多小因素就會影響其購物心里，導(dǎo)致購物行為終止。因此賣家在問題出現(xiàn)前就和客戶進(jìn)行溝通，這樣就能促進(jìn)感性消費(fèi)。

所謂溝通時間黃金十分鐘，就是因此而來：

因此，在了解客戶情況下，巧用商務(wù)談判技巧，讓客戶和你溝通起來清晰、完善。

四、與客戶“談戀愛”，交朋友

這一點(diǎn)對于賣家來說是一個更高的要求，因為除了前面的技巧之外，還要投入感情成本。這里給大家分享一些建議：

1.把客戶當(dāng)朋友，保持良好互動。比如在facebook，twitter以及vk中互動，目的基于圈子內(nèi)sns營銷。

2.超出客戶想象，提高客戶體驗滿意。在客戶消費(fèi)過程中，對于客戶提出一些其他要求，在力所能及的情況下幫忙，這樣會提高客戶體驗滿意度。

看完速賣通如何做好客戶營銷的相關(guān)內(nèi)容，相信各位賣家已經(jīng)有了營銷思路啦~祝愿各位賣家在接下來的雙十一中，順順利利拿下好銷量~

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