為什么要做速賣通老客戶維護
關注:56 發布時間:2021-11-14 11:24:01
為什么要做速賣通老客戶維護?
因為維護老客戶的重要性更高:
第一:維護一個老客戶的投入遠遠小于開發一個新客戶的成本。
1、目前大部分賣家開發新用戶都是依靠直通車,鉆展等燒錢的形式;
2、總之一句話,引流太花錢,新客戶增長太少。
對比老客戶維護的投入就很少少,賣家可以通過旺旺群,淘寶幫派,掌柜說,以及免費郵件和廉價的短信營銷進行定期的維護即可,主要是要給客戶在第一次留下一個好的印象,這樣下來,由于對于店鋪已經有了一定的信任和認知,重復購買的老客戶會很多。
相比于通過直通車,鉆石展位,焦點圖開發新用戶的高費用來說,老客戶的維護非常廉價便宜。
第二:老客戶對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%以上。
網店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍,而這些老客戶幾乎創造了店鋪80%的收入和90%的利潤;
第三:開發老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的。
老客戶對你的商品質量,商品價位都有一定的認知。所以當他需要下單的時候不會去擔心質量不過關而只敢買一件商品,只要他有這個需要,肯定愿意一次性買下他需要的多種商品,這一點是新用戶所比不了的。
第四:留住老客戶還會使成本大幅度降低。
目前大部分賣家熱衷于參加各種秒*,促銷,試用等優惠活動。以低價或者賠本的方式去獲得大量的新客戶,大家都很清楚這第一單是完全虧本的,賣家是希望客戶再來消費第二單才能賺取到一定的利潤。
而事實上,再次下單的比例是很低的,賣家忽視了一個比較重要的問題,那就是這批客戶是完全沖著低價而下單的,質量非常低。
第五:老客戶會自發的替您進行口碑營銷帶來新客戶。
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