2021淘寶雙十二活動賣家遇到退款該怎么辦

關注：141 發布時間：2021-11-17 11:24:02

一、賣家遇到退款處理方式:

1) 賣家收到退款申請時

針對買家未收到貨: 聯系物流確認貨物狀況，同時聯系買家確認意愿，如需要貨物，聯系及時派送，如不需要貨物，及時退款買家，取回貨物。

淘寶雙十二退款

針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質量問題等原因，請及時達成退貨協議，退款頁面提供退貨地址，并處理好運費問題。

針對買家已退貨: 簽收退貨后，及時操作退款買家!

2) 淘寶介入后的處理方案：

針對買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收，直接操作退款。

針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質量問題等原因，支持消費者(按照默認地址)退貨退款處理，請您務必檢查默認退貨地址的準確性。

針對買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收，直接操作退款。

二、溫馨提醒:

1)未及時處理退款糾紛，對于客服操作退款后將直接計入糾紛率，糾紛率對您店鋪的影響詳見:http://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9xqg&dkey=searchview

2)對于客服介入處理后，如核實商品或服務承諾問題，淘寶網將保留處罰權利:http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.msnmcd

三、淘寶雙十二活動順暢要點:

發貨提醒

1.您的發貨需要及時;

2.成交后，72小時內發貨是比較佳黃金期。可以避免很多后續的問題。

客服服務提醒

1.活動帶來的咨詢量很龐大，請您做好客服安排。給您的消費者及時的應答;

2.一定減少聯系不到您的客服地幾率;

3.如果遇到應對不過來，做好店鋪及旺旺有情提醒。

物流提醒

1.及時發貨，選擇高效的物流公司;

2.快遞很可能會出現爆倉的情況，希望能安排專人查件，針對快超時的交易主動幫助買家延長收貨時間，能做到主動處理。

助解決提醒

1. 如果遇到糾紛，您自助解決退款非常重要。一定要積極主動;

2.針對買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收，直接操作退款;

3.針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質量問題等原因，支持消費者(按照默認地址)退貨退款處理，請您務必檢查默認退貨地址的準確性;

4.如果設置全國包郵，但偏遠地區要加郵費，違背承諾投訴是成立扣4分的;

5.如果被延遲發貨投訴沒有主動賠付，小二介入成立的話，賠付加扣3分;

6.針對買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收，直接操作退款。

處罰提醒

對于客服介入處理后，如核實商品或服務承諾問題，淘寶網將保留處罰權利。

淘寶雙十二退款

猜你喜歡