2021淘寶雙十二活動賣家遇到退款該怎么辦
關(guān)注:141 發(fā)布時間:2021-11-17 11:24:02
一、賣家遇到退款處理方式:
1) 賣家收到退款申請時
針對買家未收到貨: 聯(lián)系物流確認(rèn)貨物狀況,同時聯(lián)系買家確認(rèn)意愿,如需要貨物,聯(lián)系及時派送,如不需要貨物,及時退款買家, 取回貨物。
針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題等原因,請及時達(dá)成退貨協(xié)議,退款頁面提供退貨地址,并處理好運(yùn)費(fèi)問題。
針對買家已退貨: 簽收退貨后,及時操作退款買家!
2) 淘寶介入后的處理方案:
針對買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收,直接操作退款。
針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題 等原因,支持消費(fèi)者(按照默認(rèn)地址)退貨退款處理,請您務(wù)必檢查默認(rèn)退貨地址的準(zhǔn)確性。
針對買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收,直接操作退款。
二、溫馨提醒:
1)未及時處理退款糾紛,對于客服操作退款后將直接計(jì)入糾紛率,糾紛率對您店鋪的影響詳見:http://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9xqg&dkey=searchview
2)對于客服介入處理后,如核實(shí)商品或服務(wù)承諾問題,淘寶網(wǎng)將保留處罰權(quán)利:http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.msnmcd
三、淘寶雙十二活動順暢要點(diǎn):
發(fā)貨提醒
1.您的發(fā)貨需要及時;
2.成交后,72小時內(nèi)發(fā)貨是比較佳黃金期。可以避免很多后續(xù)的問題。
客服服務(wù)提醒
1.活動帶來的咨詢量很龐大,請您做好客服安排。給您的消費(fèi)者及時的應(yīng)答;
2.一定減少聯(lián)系不到您的客服地幾率;
3.如果遇到應(yīng)對不過來,做好店鋪及旺旺有情提醒。
物流提醒
1.及時發(fā)貨,選擇高效的物流公司;
2.快遞很可能會出現(xiàn)爆倉的情況,希望能安排專人查件,針對快超時的交易主動幫助買家延長收貨時間,能做到主動處理。
助解決提醒
1. 如果遇到糾紛,您自助解決退款非常重要。一定要積極主動;
2.針對買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收,直接操作退款;
3.針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題 等原因,支持消費(fèi)者(按照默認(rèn)地址)退貨退款處理,請您務(wù)必檢查默認(rèn)退貨地址的準(zhǔn)確性;
4.如果設(shè)置全國包郵,但偏遠(yuǎn)地區(qū)要加郵費(fèi),違背承諾投訴是成立扣4分的;
5.如果被延遲發(fā)貨投訴沒有主動賠付,小二介入成立的話,賠付加扣3分;
6.針對買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收,直接操作退款。
處罰提醒
對于客服介入處理后,如核實(shí)商品或服務(wù)承諾問題,淘寶網(wǎng)將保留處罰權(quán)利。
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