淘寶中差評如何避免
關注:98 發布時間:2021-11-17 21:24:01
那么賣家如何避免中差評呢?這就需要我們從以下幾個方面入手:
1.本身產品問題
產品質量要把控,主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情,注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋,可以造成不必要的麻煩!
2.物流發貨問題
盡量選擇服務好和速度快的快遞公司,搞好日常關系,本身做好包裝細節,結實精美,比較好有精美的小禮品送給客戶,不見得多貴,一定是實用精美的,劣質的還不如不送!盡快安排發貨,這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達,甚至明確給客戶天數,運輸過程不確定性和偏遠地區的位置是否容易到達是不得而知的,只能協調快遞盡量!
3.售前售后問題
售前售后保持旺旺同樣的反映速度,態度禮貌始終如一,不要讓買家覺得,買東西時候積極,售后問點啥就不熱情了。好多中差評都輸在客戶感受度上。常用的產品專業話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理,應對自如,比較主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態,不要受到客戶語言影響,客戶就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差評就不可挽回了,這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求培養了!
那么賣家如何避免中差評呢?這就需要我們從以下幾個方面入手:
1.本身產品問題
產品質量要把控,主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情,注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋,可以造成不必要的麻煩!
2.物流發貨問題
盡量選擇服務好和速度快的快遞公司,搞好日常關系,本身做好包裝細節,結實精美,比較好有精美的小禮品送給客戶,不見得多貴,一定是實用精美的,劣質的還不如不送!盡快安排發貨,這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達,甚至明確給客戶天數,運輸過程不確定性和偏遠地區的位置是否容易到達是不得而知的,只能協調快遞盡量!
3.售前售后問題
售前售后保持旺旺同樣的反映速度,態度禮貌始終如一,不要讓買家覺得,買東西時候積極,售后問點啥就不熱情了。好多中差評都輸在客戶感受度上。常用的產品專業話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理,應對自如,比較主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態,不要受到客戶語言影響,客戶就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差評就不可挽回了,這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求培養了!
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