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速賣通售后服務(wù)的重要性

關(guān)注：96 發(fā)布時(shí)間：2021-11-29 12:36:02

速賣通售后服務(wù)的重要性是什么?做速賣通售后服務(wù)，是為了提高買家滿意度，買家滿意度對(duì)速賣通賣家的業(yè)務(wù)主要有四點(diǎn)重要的影響：

1.高買家滿意度帶來(lái)了額外交易

做速賣通售后服務(wù)，是為了提高買家滿意度，高滿意度的買家再次重復(fù)對(duì)您的商鋪中的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買的可能性要比一般買家高出69%，將您的產(chǎn)品或店鋪推薦給親朋好友的可能性也要高出75%。

速賣通售后服務(wù)

2.買家滿意度影響排序曝光

做速賣通售后服務(wù)，是為了提高買家滿意度，買家的滿意度會(huì)直接在您的好評(píng)率和退款率上得到反映，而好評(píng)率和退款率是影響您的產(chǎn)品排序和曝光的比較主要個(gè)幾個(gè)因素之二。

高買家滿意度能間接提高產(chǎn)品排序和曝光，并帶來(lái)后續(xù)更多的交易機(jī)會(huì)。

3.買家滿意度將影響其他買家的購(gòu)買行為

做速賣通售后服務(wù)，是為了提高買家滿意度，所有的速賣通交易都將留下買家、賣家之間相互的評(píng)價(jià)記錄。一個(gè)良好的買家交易記錄能幫助后續(xù)的買家做出購(gòu)買您的產(chǎn)品的決定。相反，一個(gè)劣質(zhì)的交易記錄，將會(huì)讓您失去非常多的交易機(jī)會(huì)。

4.買家滿意度影響賣家的星級(jí)和享受到資源

速做速賣通售后服務(wù)，是為了提高買家滿意度，賣通為高星級(jí)的賣家提高更多的櫥窗推薦位、圖片銀行空間、動(dòng)態(tài)多圖數(shù)量，讓優(yōu)質(zhì)的賣家享受更多的鋪貨機(jī)會(huì)。

速賣通售后服務(wù)怎么做?

首先，如果你賣的是很受歡迎的商品，可能會(huì)收到不少競(jìng)標(biāo)或者詢問。如果商品描述不夠詳細(xì)的話，你毫無(wú)疑問也會(huì)收到買家的進(jìn)一步咨詢。其中，肯定會(huì)有不少有價(jià)值的。當(dāng)然，某些買家的咨詢也會(huì)讓你懷疑他們根本就不看競(jìng)標(biāo)商品。不過，我們還是建議你回答所有的客戶提問。如此為之，肯定會(huì)提高你拍品的銷售可能性。

但凡有買家購(gòu)買了你的商品，如果你想給買家留下一個(gè)好印象，比較好能夠發(fā)送一封email，告訴客戶，貨物已開始運(yùn)輸。很多海外買家都喜歡這種方式。因?yàn)樗麄兛梢杂纱送扑愠龅截洉r(shí)間。如果你有包裹追蹤號(hào)碼，比較好也能一并提供。

我們還建議，你在貨物送出的數(shù)天或者數(shù)周后和客戶確認(rèn)是否到貨，并咨詢一下買家是否喜歡該貨物。比較好還能夠在跟蹤?quán)]件中加入感謝的詞句。你應(yīng)當(dāng)感謝每一個(gè)有過合作的買家，并表示出希望以后繼續(xù)交易的愿望。

速賣通售后服務(wù)