速賣通售后服務技巧

關注：2 發布時間：2021-11-29 15:23:52

買家高滿意度可以給買家帶來額外的交易，能夠影響到產品的排序曝光，會影響其他買家的購買行為以及對賣家的星級和享受到資源也會產生影響，因此，買家滿意度對賣家非常重要，而速賣通售后服務則是影響到速賣通買家滿意度的重要方面。

速賣通售后服務

速賣通售后服務技巧比較要的就是要做到售后與買家及時溝通，也就是售后賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好速賣通售后服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩定器”。

速賣通售后服務要注意溝通，速賣通售后的溝通需要注意以下幾點：

速賣通售后服務技巧一：主動聯系買家。

速賣通賣家在交易過程中比較好多主動聯系買家。賣家付款以后，還有發貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。

速賣通售后服務技巧二：注意溝通的方式。

一般情況下，速賣通賣家盡量以書面溝通的方式為主，應該避免與國外買家進行語音對話。用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、準確，也能夠留下交流的證據，利于后期可能有糾紛處理。

速賣通賣家要保持旺旺在線，經常關注即收件箱信息，對于買家的詢盤要即時回復。否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。

速賣通售后服務技巧三：注意溝通時間

由于時差的緣故，在速賣通賣家日常工作(北京時間8點-17點)的時候，會發現大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即使國外買家不在線，速賣通賣家也可以通過留言聯系買家。

不過，我們建議供應商應盡量選擇買家在線的時候聯系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯系國外買家。因為這個時候買家在線的可能比較大，溝通效果更好。

速賣通售后服務技巧四：學會分析速賣通買家

首先要了解速賣通賣家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。

速賣通售后服務