當(dāng)前位置：首頁(yè) > 開店經(jīng)驗(yàn) > 淘寶開店

淘寶客服催單會(huì)不會(huì)感到煩

關(guān)注：69 發(fā)布時(shí)間：2022-01-05 10:12:01

一、服務(wù)質(zhì)量要提升

雖然是催顧客付款，但是和顧客溝通的時(shí)候不要讓顧客覺得你是在催付，可以用其他方面的因素來影響顧客，消除顧客的疑慮，可以說說產(chǎn)品質(zhì)量以及售后問題，讓顧客放心購(gòu)買。

二、增加成交量

事實(shí)證明了催付的確可以為店鋪挽回即將流失的訂單。但是催付是一把雙刃劍來的，催付運(yùn)用的好的話可以增加成交量，但是錯(cuò)誤催付卻會(huì)導(dǎo)致失去這位顧客。

1.顧客在一天里下了很多訂單的，收到很多淘寶催付短信，顧客煩躁……

2.拍錯(cuò)產(chǎn)品就不支付了，重新拍并付款了，但是卻催顧客支付錯(cuò)誤的產(chǎn)品訂單……

3.不合時(shí)宜的催付

4.新顧客支付時(shí)遇到問題，單客服卻開始催付了

出現(xiàn)以上情況的，顧客就會(huì)很不爽，那么，淘寶客服應(yīng)該如何做好催付工作呢?

1)了解顧客下單情況

1.在對(duì)顧客進(jìn)行催付前，首先需要分析顧客當(dāng)天下了多少訂單，如果顧客當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷顧客已經(jīng)買到喜歡的產(chǎn)品了，不需要再催付了。

2.如果顧客之前下了很多訂單，但是都沒有付款的，那么客服就需要選擇顧客比較新的訂單來進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單是顧客比較終的決定。

3.選擇合適的催付時(shí)間

催付的時(shí)間可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知顧客什么時(shí)候發(fā)貨了，比如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)的，那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右，同時(shí)需要注意的是不要在顧客休息的時(shí)間進(jìn)行催付，這樣顧客會(huì)很反感的。

4.顧客需求要了解

顧客下單不付款的原因有很多，在催付之前，如果可以找準(zhǔn)顧客還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催付的，那么挽回這筆訂單的成功率就高很多了。

把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上。幾百次的瀏覽，才能換回這次的訂單，所以要做到的就是把握好。買家拍下不付款的不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出擊讓買家能夠感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單，增加銷量，是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店都需要做的。

除此之外，賣家朋友們還需要高度重視你的顧客，把客服每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都做好，做好顧客維護(hù)，這樣才能擁有越來越多的回頭客，回頭客越多，那么店鋪銷量自然就有所提升了。

相關(guān)閱讀：

淘寶客服催單會(huì)不會(huì)感到煩