天貓信用評(píng)價(jià)條款是怎樣的
關(guān)注:40 發(fā)布時(shí)間:2021-10-29 18:09:31
天貓店鋪是沒(méi)有信用評(píng)價(jià)的,只有天貓店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(四項(xiàng)評(píng)分:寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù))。
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是淘寶網(wǎng)針對(duì)賣(mài)家提供的另一項(xiàng)信用與服務(wù)評(píng)分制度。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后,在進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的同時(shí),也可以根據(jù)商品情況與買(mǎi)家服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分,其他買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),就可以通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)分來(lái)了解買(mǎi)家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。
淘寶網(wǎng)針對(duì)賣(mài)家的動(dòng)態(tài)評(píng)分有3項(xiàng),分別是“商品與描述相符程度”、“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”以及“賣(mài)家發(fā)貨速度”,每項(xiàng)比較高分為5分,比較低分為o分。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后,可以根據(jù)具體情況來(lái)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分,賣(mài)家比較終的分值為所有買(mǎi)家評(píng)分的平均分值,并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同,買(mǎi)家所給的評(píng)分值會(huì)不同,因此店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)根據(jù)交易而發(fā)生變化。
在每個(gè)自然月中(以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)),相同買(mǎi)賣(mài)家之間若存在3筆以上交易,則只有比較先評(píng)價(jià)的三筆生效計(jì)分(非炒作信譽(yù)),后面評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)生效但不再計(jì)分。
例如:在一個(gè)自然月中,買(mǎi)家a和賣(mài)家b,共發(fā)生4筆交易,并對(duì)賣(mài)家進(jìn)行4次店鋪評(píng)分,則第4次評(píng)分分值不計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中。
若在14天內(nèi)相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間就同一商品有多筆支付寶交易,則比較近1筆交易(非炒作信譽(yù))買(mǎi)家給賣(mài)家的評(píng)價(jià)方可生效計(jì)分,之前生效計(jì)分的評(píng)價(jià)將修改為生效不計(jì)分;如果買(mǎi)家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分,則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。
1)寶貝與描述相符
5分-質(zhì)量非常好,與賣(mài)家描述的完全一致,非常滿(mǎn)意;
4分-質(zhì)量不錯(cuò),與賣(mài)家描述的基本一致,還是挺滿(mǎn)意的;
3分-質(zhì)量一般,沒(méi)有賣(mài)家描述的那么好;
2分-部分有破損,與賣(mài)家描述的不符,不滿(mǎn)意;
1分-差的太離譜,與賣(mài)家描述的嚴(yán)重不符,非常不滿(mǎn)。
2)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度
5分-賣(mài)家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;
4分-賣(mài)家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿(mǎn)意;
3分-賣(mài)家回復(fù)很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;
2分-賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;
1分-賣(mài)家態(tài)度很差,還罵人、說(shuō)臟話(huà),簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。
3)賣(mài)家發(fā)貨的速度
5分-賣(mài)家發(fā)貨速度非常快,包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);
4分-賣(mài)家發(fā)貨挺及時(shí)的,運(yùn)費(fèi)收取很合理;
3分-賣(mài)家發(fā)貨速度一般,提醒后才發(fā)貨的;
2分—賣(mài)家發(fā)貨有點(diǎn)慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;
1分-再三提醒下,賣(mài)家才發(fā)貨,耽誤我的時(shí)間,包裝也很馬虎;
天貓并沒(méi)有推行信用評(píng)價(jià)體系,其推行的是動(dòng)態(tài)評(píng)分體系,也是就是說(shuō),買(mǎi)家對(duì)于商品的評(píng)價(jià)對(duì)于天貓店鋪并沒(méi)有那么大的影響。小編詳細(xì)介紹了其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)網(wǎng)店的商家朋友需要仔細(xì)了解其規(guī)則哦,這才有利于自己店鋪的運(yùn)營(yíng)。
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