淘寶中差評處理核心是什么

關(guān)注：1 發(fā)布時間：2021-12-10 11:37:02

淘寶中差評處理核心是什么?

第一是找出問題關(guān)鍵所在，改善流程，杜絕類似問題再次出現(xiàn)。

淘寶中差評處理技巧

第二是留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫。

所以我們在處理淘寶中差評要做的就是第一，記錄和整理顧客給出淘寶中差評的原因。

第二，給出補救淘寶中差評的措施和方案，危機營銷，拯救顧客。

處理淘寶中差評問題的正確思想：所有因為我們店鋪主觀和客觀原因給顧客造成損失的，我們理所應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)?shù)难a償。

比如，下次購物增送小禮物，包郵首重，適當(dāng)?shù)耐诉€差價(一般不超過5元)，有質(zhì)量或者破損的產(chǎn)品根據(jù)實際情況退回更換或者適當(dāng)退款補償。特殊情況，比如一個顧客給了6個或者以上差評的，可以適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)。

顧客給淘寶中差評的思想：憤怒，或者是誤解，或者想獲取一些退款。

我們需要做的是：一個真誠的道歉，一個合理的解釋，一個設(shè)身處地的解決方案。

所以不管處理淘寶中差評，都需要先道歉：對不起，可能有一些原因給您的這次網(wǎng)上購物帶來了一些不愉快，我是售后客服，希望真誠和您溝通一下，看我能不能幫到您，讓您消消氣。

顧客說出淘寶中差評原因之后，給予一個適當(dāng)?shù)奈竦慕忉專⑶艺驹陬櫩偷牧隹紤]一下，假設(shè)我是顧客，會希望得到一個什么樣的解決方案，然后把這個解決方案告訴顧客。

淘寶中差評處理步驟：

1.所有淘寶中差評數(shù)據(jù)(可以通過軟件)

2.登記淘寶差評顧客的id，淘寶差評原因到售后軟件(如果沒寫原因的查看聊天記錄確認(rèn))，讓軟件自動統(tǒng)計造成中差評的原因。并且處理淘寶中差評的客服要每周根據(jù)軟件數(shù)據(jù)整理一個中差評報告。

3.電話聯(lián)系給淘寶中差評的買家，給顧客道歉+了解顧客心理(給顧客發(fā)泄的機會)+合理簡短的解釋+一個設(shè)身處地的解決方案。

4.及時跟進了解顧客更改淘寶中差評的情況，改評價后在軟件里處理所選評價。

淘寶中差評處理技巧

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