淘寶中差評怎么回復
關注:44 發布時間:2021-12-12 11:00:01
你在做評價回復的時候,有沒有想過,你做的回評是給誰看的?給這個給你差評的顧客看的?還是給后來瀏覽你寶貝的顧客看的?
答案不言而喻,我們做評價回復,不是為你解氣,而是為了給后來的顧客看的!
所以,首先,我們來分析一下,顧客買東西,首先是看詳情頁,然后會看評價,當然會專門點開中差評這一欄去看,如果直接在回評中爆粗口,那么無疑會顯得這個賣家不可理喻、服務太差,那么顧客還敢在你這下單嗎?
有的買家的差評內容,十分惡劣,字字惡語中傷買家,那么如何機智又不失分寸的回復呢?
下面給大家分享本人在實際操作中的回復技巧:
1.買家評價質量差
回復范例:親愛的**,這款茶是經典熱銷款,一直深受廣大用戶的喜愛,我們的品控一直非常嚴格,絕無假貨一說,請您放心飲用,若您有疑問,都可聯系我們的客服,定會給您滿意答復!
2.買家評價快遞差
回復范例:親愛的**,很抱歉快遞糟糕的服務沒能讓您滿意,我們的客服mm一直在為您跟進物流信息的呢,您下次過來可以聯系我們的客服,為您選擇當地服務更好的快遞,祝您生活愉快!
3.買家評價假貨
回復范例:親愛的**,我們一直誠信經營、用戶至上的態度,保證產品品質貨真價實,價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者,除了提供優質的產品,還為顧客答疑解惑,用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意,我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監督,**絕不以次充好,銷售假貨。
4.買家評價服務差
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