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淘寶客服如何催付

關注：61 發布時間：2021-12-18 16:25:02

一，為什么要進行催付款

1.首先要了解買家未付款的原因。

淘寶客服如何催付

服務的原因，是否是客服在和買家溝通的過程中，有什么問題。

支付原因，可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。

物流原因，到貨的時間比較長，不能到買家所在地等等。

其他的原因

2.催付的價值

提高下單付款率，淘寶寶貝轉化率。

提高淘寶店鋪的銷量

降低推廣成本

二，買家拍下不付款原因分析

1.服務原因：

買家為什么對我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網，現在同款比較多，我們只能看到的介紹，如果是在實體店，我們的買家可以直接體驗。作為買家有這些疑慮的時候，我們就可以告訴他們，我們的優勢在哪里，服務保障有哪些，來打消他們的疑慮。

議價不成功，有很多的顧客很喜歡議價，有的顧客議價不是想要便宜多少，而是在意有沒有給她便宜。那么我們就可以贈送一些小禮品或者是優惠券等等。

服務不完善，客服的態度，語氣不夠好，回復不夠及時，這些都會給客戶帶來不好的體驗。這些都是需要我們注意的。

2.支付原因

1.賣家不會用支付寶

2.支付寶余額不足

3.支付寶密碼及網銀問題

4.網絡問題

那么我們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。

3.物流原因

1.運費太高或包郵的問題

2.快遞不能到達買家所在地

3.買家指定某個快遞

4.其他原因

1.發現更好，價格更低的寶貝

2.同行惡意競爭

3.新手買家試看心態

三，提升催付款成功率對店鋪的意義

四，旺旺催付怎么做

1.催付訂單范圍,按排下時間或者是訂單金額催付。

2.催付的時間，分時間段，中午12點前，下午17點前，晚上22點前，根據自己店鋪的情況來設定。

3.催付的話術，4.催付結果備注

五，電話催付技巧

1,催付訂單范圍，按訂單金額高低催付，訂單狀態未付款或者是已經關閉的，按排下的時間來催付。

2,催付的時間，中午12以前，下午17點以前。

3,催付技巧，聲音，語氣要有感染力，讓顧客能夠感受服務的周到。

上面就是小編整理的淘寶客服必知的訂單催付的技巧了，做為客服，你的工作職責并不是每天和客戶交流，解決疑問，促進店鋪的轉化也是非常重要的一件事情哦!希望上面的內容對你有所幫助。

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