淘寶客服催付后下單算業績嗎

關注：43 發布時間：2021-12-19 08:24:01

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淘寶客服催付后下單算業績

有的人說客服給這位客戶服務過，有付出，所以算業績的，這種觀點其實是片面的，如果在買家未付款之前的催付或者咨詢過算業績。如果買家付款以后咨詢不算業績了哦。所以客服小伙伴們一定要搞清楚這一點哦，畢竟這個會影響到你的業績和工資。

顧客咨詢后遲遲不下單需要催付的心理主要分為兩大類，一類存在疑慮，一類價格因素。存在疑慮客服問出疑問具體問題具體分析即可。對于價格因素，客服重在從商品品質出發盡力打消顧客疑慮。如果顧客是在接受不了價格，但又非常喜歡，可以先加好友，若以后店鋪有活動再通知。

客服本身就是一門很有技巧的工作，在和顧客的交談過程中要熟知顧客的購物心理，熟悉顧客心理的細微變化。接下來小編詳細講述淘寶客服如何催付提高成交率。

催付比較重要的是懂得抓住時間點，把自己當做消費者，類比自己平時購物的習慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。當我們咨詢了某一家的產品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。

因此當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發貨時間催付“親倉庫是按照下單發貨的哦，早下單早發貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。

大家一定要記住時間點非常重要。如果一個顧客咨詢之后，你一個小時才給他催付，那么基本沒有作用了。如果他想買某款寶貝，基本上已經在其他店鋪買好了，再催也沒有意義了。

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