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淘寶客服議價(jià)技巧培訓(xùn)總結(jié)心得有哪些

關(guān)注：63 發(fā)布時(shí)間：2022-01-10 15:36:01

旺旺與客戶交流中比較常遇到的問(wèn)題就是講價(jià)，雖然，討價(jià)還價(jià)是淘寶賣家比較頭痛的事情之一，但是，這個(gè)現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價(jià)。d2

一家店鋪曾經(jīng)做了實(shí)驗(yàn)，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價(jià)”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問(wèn)題的產(chǎn)品采用自助式購(gòu)物(特意挑選不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的)，但是效果也不好。

淘寶客服議價(jià)技巧培訓(xùn)總結(jié)心得

大家都知道每一個(gè)流量都是要成本的(而且現(xiàn)在越來(lái)越貴)，每一個(gè)詢問(wèn)更是來(lái)之不易，如果在詢單議價(jià)環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。

如果商品還有不錯(cuò)的利潤(rùn)，大可以用組合套餐優(yōu)惠、滿額優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對(duì)砍價(jià)，比較后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤(rùn)很薄、無(wú)法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩(這樣客戶體驗(yàn)肯定就差了，即使成交了也會(huì)有麻煩的售后問(wèn)題)，那么下面這些招式或許能幫你改善這些問(wèn)題，更重要的是能夠?qū)δ阌兴鶈⒌稀?/p>

1、試探型

此種類型的語(yǔ)言特征一般是“能不能便宜點(diǎn)?給優(yōu)惠點(diǎn)吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，是相對(duì)比較好應(yīng)對(duì)的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。

對(duì)于此類型客戶，應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)是趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)客戶多買些寶貝(即使比較后客戶沒有多買，但是他至少會(huì)點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對(duì)店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問(wèn)深度);如果沒有活動(dòng)，先禮貌拒絕再看情況。

參考回答：

(1)親，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了哦~~現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~

(2)親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~

(3)親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場(chǎng)特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

2、允諾型

此種類型的語(yǔ)言特征一般是“太貴了，第一次來(lái)你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購(gòu)買了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的!應(yīng)對(duì)要點(diǎn)就放在價(jià)格是合理的、質(zhì)量是不錯(cuò)的、老客戶很多等方面。

參考回答：

(1)非常感謝您的惠顧哦~~親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價(jià)格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來(lái)小店購(gòu)買的老客戶還是蠻多的~~

(2)貴嗎?不貴啊。這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70元不到~~在實(shí)體店估計(jì)要至少100元呢~~我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

3、對(duì)比型

此種類型的語(yǔ)言特征一般是“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?”對(duì)于這樣的砍價(jià)，一開始我們總會(huì)納悶，為什么客戶不買那個(gè)便宜的，呵呵，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶心里已經(jīng)比較過(guò)了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅(jiān)定他購(gòu)買的決心。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯*因素。

參考回答：

親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有疑問(wèn)可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦~~

4、武斷型

此種類型的語(yǔ)言特征一般是“其他的什么都好，就是價(jià)格太貴!”這類客戶看起來(lái)挺強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價(jià)。應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)應(yīng)該是順著買家的意思，讓買家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。

參考回答：

親，我完全同意您的意見，但俗話說(shuō)得好：一分錢一分貨。買的時(shí)候我們主要關(guān)注價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的~~

這篇文章的內(nèi)容說(shuō)的相當(dāng)?shù)那宄褪遣煌那闆r下我們作為淘寶的客服在議價(jià)的時(shí)候需要做好哪些情況，所以請(qǐng)各位朋友一定要認(rèn)真去看看，這樣或許在以后工作的時(shí)候還能用的到呢，基本上這一次分享的都是些干貨的!

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