淘寶客服議價技巧培訓總結心得有哪些

關注：63 發布時間：2022-01-10 15:36:01

旺旺與客戶交流中比較常遇到的問題就是講價，雖然，討價還價是淘寶賣家比較頭痛的事情之一，但是，這個現象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。d2

一家店鋪曾經做了實驗，旺旺簽名高掛“品質保證，謝絕還價”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉化率下降。也有店鋪挑選不容易出問題的產品采用自助式購物(特意挑選不會有質量問題、價格有競爭力的)，但是效果也不好。

淘寶客服議價技巧培訓總結心得

大家都知道每一個流量都是要成本的(而且現在越來越貴)，每一個詢問更是來之不易，如果在詢單議價環節流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。

如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優惠、滿額優惠、小禮物等應對砍價，比較后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄、無法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩(這樣客戶體驗肯定就差了，即使成交了也會有麻煩的售后問題)，那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題，更重要的是能夠對你有所啟迪。

1、試探型

此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點?給優惠點吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。

對于此類型客戶，應對的要點是趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導客戶多買些寶貝(即使比較后客戶沒有多買，但是他至少會點一下你發的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況。

參考回答：

(1)親，我們的價格本身就很實在了哦~~現在我們還有滿78元立減3元的促銷~~

(2)親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發給您，稍等~~

(3)親，我們店鋪新開，現在已經全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

2、允諾型

此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的!應對要點就放在價格是合理的、質量是不錯的、老客戶很多等方面。

參考回答：

(1)非常感謝您的惠顧哦~~親，我們品質管理做得比較嚴格、價格也已經十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~

(2)貴嗎?不貴啊。這么多東西加上運費，才70元不到~~在實體店估計要至少100元呢~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

3、對比型

此種類型的語言特征一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?”對于這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。應對要點就是引導客戶關注性價比和服務，價格并非唯*因素。

參考回答：

親，我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣、是不是，但是我們的產品的質量，我們是有信心的。現在淘寶上以次充好、以假亂真的現象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務，您有疑問可以隨時聯系我們的哦~~

4、武斷型

此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價格太貴!”這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價。應對的要點應該是順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。

參考回答：

親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關注價格，但是在整個產品的使用期間我們其實更在意這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的~~

這篇文章的內容說的相當的清楚，就是不同的情況下我們作為淘寶的客服在議價的時候需要做好哪些情況，所以請各位朋友一定要認真去看看，這樣或許在以后工作的時候還能用的到呢，基本上這一次分享的都是些干貨的!

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