拼多多舉報(bào)客戶會怎么樣
關(guān)注:43 發(fā)布時(shí)間:2021-10-19 09:52:01
如果不是惡意買家,相信商家也不會沒事找事的去舉報(bào)客戶,能舉報(bào)的只能是惡意買家,比如惡意退款,惡意差評或者同行之間的惡意競爭,這樣的情況下舉報(bào)惡意客戶,拼多多客服會介入給商家一個(gè)公平的處理,而買家的話可能會賬號被封等處罰。
當(dāng)然一般情況下,買家賬號在有不良記錄之后會視嚴(yán)重程度分不同情況處理,有些不嚴(yán)重的話只是會去掉賬號的一些買家特權(quán),稍微嚴(yán)重點(diǎn)的,很多服務(wù)和功能都無法享受,不能開店且很多功能會關(guān)閉,再嚴(yán)重的,就是封號處理了,這個(gè)是針對身份證的,比較嚴(yán)重。
舉報(bào)惡意買家該怎么做呢?首先要注意收集證據(jù),聊天的時(shí)候注意引導(dǎo)顧客對問題進(jìn)行闡述,在這個(gè)過程中,要提現(xiàn)出并不是因?yàn)橘u家的原因造成的。
然后就是在拼多多平臺進(jìn)行申述,平臺會根據(jù)大家提供的證據(jù),以及和買家進(jìn)行溝通取證,之后才會判定誰來負(fù)責(zé)買單。如果舉證之后還是被平臺判定為過錯(cuò)方,為買家進(jìn)行了賠償。這時(shí)候大家還是覺得不服,還可以在拼多多的論壇上進(jìn)行發(fā)帖說明,也會有人員核實(shí)進(jìn)行進(jìn)一步處理的,如果認(rèn)定不是商家的責(zé)任,退款不成功是不算入大家店鋪的糾紛率的,也就是說對店鋪的整體評價(jià)或者評分沒有影響。
其實(shí)拼多多客戶還是挺公平的,但是商家在這整個(gè)過程中一定要注意的就是控制好自己的情緒,一定不要和買家吵架,否則不是你的錯(cuò)誤比較后也會變成你的錯(cuò)誤,要知道顧客就是上帝這句話并不是說說而已的。
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