當(dāng)前位置：首頁 > 開店經(jīng)驗 > 淘寶開店

淘寶客服催付技巧有哪些

關(guān)注：62 發(fā)布時間：2021-12-19 16:04:01

一，為什么要進行催付款

1. 首先要了解買家未付款的原因。

淘寶客服催付技巧

服務(wù)的原因，是否是客服在和買家溝通的過程中，有什么問題。

支付原因，可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。

物流原因，到貨的時間比較長，不能到買家所在地等等。

其他的原因

2. 催付的價值

提高下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率。

提高店鋪的銷售額

降低推廣成本

二，買家拍下不付款原因分析

1. 服務(wù)原因：

買家為什么對我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，我們只能看到的介紹，如果是在實體店，我們的買家可以直接體驗。作為買家有這些疑慮的時候，我們就可以告訴他們，我們的優(yōu)勢在哪里，服務(wù)保障有哪些，來打消他們的疑慮。

議價不成功，有很多的顧客很喜歡議價，有的顧客議價不是想要便宜多少，而是在意有沒有給她便宜。那么我們就可以贈送一些小禮品或者是優(yōu)惠券等等。

服務(wù)不完善，客服的態(tài)度，語氣不夠好，回復(fù)不夠及時，這些都會給客戶帶來不好的體驗。這些都是需要我們注意的。

2. 支付原因

1.賣家不會用支付寶

2.支付寶余額不足

3.支付寶密碼及網(wǎng)銀問題

4.網(wǎng)絡(luò)問題

那么我們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。

3. 物流原因

1. 運費太高或包郵的問題

2. 快遞不能到達買家所在地

3. 買家指定某個快遞

4. 其他原因

1.發(fā)現(xiàn)更好，價格更低的寶貝

2.同行惡意競爭

3.新手買家試看心態(tài)

三，提升催付款成功率對店鋪的意義

四，旺旺催付怎么做

1.催付訂單范圍,按排下時間或者是訂單金額催付。

2.催付的時間，分時間段，中午12點前，下午17點前，晚上22點前，根據(jù)自己店鋪的情況來設(shè)定。

3.催付的話術(shù)，4.催付結(jié)果備注

五，電話催付技巧

1,催付訂單范圍，按訂單金額高低催付，訂單狀態(tài)未付款或者是已經(jīng)關(guān)閉的，按排下的時間來催付。

2,催付的時間，中午12以前，下午17點以前。

3,催付技巧，聲音，語氣要有感染力，讓顧客能夠感受服務(wù)的周到。

4,催付注意事項：

打電話的時候選在客人非休息時間段。

催付時間控制在1分鐘內(nèi)，節(jié)約成本和提高效率。

活動訂單，電話引導(dǎo)客戶重新拍下并在半小時內(nèi)付款。

如果遇到客人表示已經(jīng)重新拍下，或者不要了，禮貌掛機。

同一個客戶避免重復(fù)電話催付，除非同客人約定好。

客人表示后續(xù)支付或者再考慮一下，記錄好時間，千牛跟進。

其實想要掌握好淘寶客服的催付技巧也不是一件難事，大家需要不斷的是提升自己的一些專業(yè)素質(zhì)，畢竟很多東西我們把自己的服務(wù)做到位了，那么買家肯定也會買單哦!比較后希望各位網(wǎng)上開店的小伙伴多來看看這篇文章哦!

淘寶客服催付技巧

上一篇：淘寶商品如何優(yōu)化上下架時間

下一篇：淘寶產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名查詢方式有什么

淘寶客服催付技巧有哪些

猜你喜歡

熱門十大品牌

微商營銷